時代在變，勞動者的就業(yè)形態(tài)也在變。中華全國總工會發(fā)布的第九次全國職工隊伍狀況調(diào)查結(jié)果顯示，全國新就業(yè)形態(tài)勞動者已達8400萬人。網(wǎng)絡(luò)主播、外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者群體正依托互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸壯大，成為職工隊伍的重要組成部分。

網(wǎng)絡(luò)主播和外賣騎手是新就業(yè)形態(tài)中頗具代表性的兩種職業(yè)。一方面，“直播經(jīng)濟”與“外賣經(jīng)濟”動力強勁，發(fā)展勢頭穩(wěn)固，是近年來我國平臺經(jīng)濟增長的重要支柱。而另一方面，人們的日常生活也時刻被這兩種勞動形態(tài)裝點著：網(wǎng)絡(luò)主播在虛擬世界中，鼓舌揚唇，光鮮亮麗；外賣騎手則在城市街頭，快遞盒與外賣袋交替飛舞。“虛擬陪伴”與“現(xiàn)實流動”的奇妙交織，構(gòu)成了數(shù)字社會的肌理。

那么，網(wǎng)絡(luò)主播和外賣騎手的收入狀況、勞動時間、工作中的技術(shù)感知與社會保障等情況究竟如何？對此，中國社科院新聞與傳播所數(shù)字勞動課題小組走訪了北京、山東、云南、江西等地，通過問卷調(diào)查與深度訪談的方式，對比分析網(wǎng)絡(luò)主播與外賣騎手勞動狀況的異同。

誰在做主播？誰在跑外賣？

就性別而言，主播群體中女性占據(jù)主導(dǎo)地位，占比高達78.8%。而透過“外賣小哥”這一頗具刻板印象的詞匯，我們足以窺探出男性騎手數(shù)量的龐大。目前，外賣行業(yè)中男性外賣騎手占比超80%。女性在語言表達、外在形象與情感投入等方面的優(yōu)勢使得女性在直播平臺上更容易吸引關(guān)注和支持。而男性在體力、速度方面的明顯優(yōu)勢也影響了女性“跑外賣”的參與度。

學(xué)歷方面，主播群體的學(xué)歷層次相對更高，大專（高職）及以上學(xué)歷的青年占比超過50%。而外賣騎手則呈現(xiàn)出職業(yè)包容性強、低學(xué)歷的特點，85.6%的外賣騎手學(xué)歷在高中及以下。這反映出，送外賣為低學(xué)歷勞動者提供了一個相對平等的就業(yè)機會。越來越多的勞動者憑借“跑單”賺錢、養(yǎng)家、買房，在城市中扎下根來。

在年齡情況上，主播群體相對年輕，64.2%的直播行業(yè)從業(yè)者年齡在18-29歲。相比之下，騎手群體年齡分布更廣，平均年齡也更大。18-29歲的騎手占比約四成，30-39歲的騎手占比則超過半數(shù)。

主播群體的年輕化與“線上展演”的工作要求密不可分。年紀小、形象好、有網(wǎng)感的主播更容易在“打PK”中脫穎而出。同時，高強度、不間斷的互動交流對精力的榨取也讓主播成為了一門“吃青春飯”的職業(yè)。在山東菏澤調(diào)研時，一位服裝類帶貨主播——郝哥曾無奈地向我們表示：“天天熬夜，太累了，身體快廢了?！毕噍^主播，騎手的薪酬結(jié)構(gòu)更為透明和穩(wěn)定，對于需要養(yǎng)家糊口的中年人而言，這種穩(wěn)定更有吸引力。

做主播：擺脫不了的隱性壓力

直播行業(yè)在收入方面呈現(xiàn)出極強的長尾效應(yīng)，頭部和尾部從業(yè)者無論在數(shù)量上還是在各自的收入上均有明顯差距，有超過九成的網(wǎng)絡(luò)主播每月收入不足5000元。這種收入差異源于直播界“流量為王”的“滾雪球”式收益模式，少數(shù)擁有超高關(guān)注度的頭部主播占據(jù)了最多的流量，進而獲得了豐厚收益。

勞動時間上，網(wǎng)絡(luò)主播以夜間開播為主，維持平均4-6小時的高強度輸出。除了可見的工作時間外，主播不得不面臨著一些難以感知的時間消耗。在“宇宙中心”曹縣調(diào)研時我們發(fā)現(xiàn)，新主播在“上播”帶貨前普遍需要經(jīng)歷一段長達三個月的培訓(xùn)。培訓(xùn)負責(zé)人明確地表示：“這三個月你什么都不要想，你就提高你的直播話術(shù)，你就只做這一件事?！敝挥姓莆樟绥R頭感，不緊張、敢講才能正式開播。在開播之后，主播仍然需要花費大量時間追逐網(wǎng)絡(luò)熱點、提升才藝水平、學(xué)習(xí)平臺規(guī)則，以保證自己不落伍于持續(xù)變動著的網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)。

受到技術(shù)中介的影響，網(wǎng)絡(luò)主播在勞動中也存在著一定程度的“算法想象”。一方面，直播行業(yè)發(fā)展進入下半場，“投流量”“投人群”成為培植賬號的關(guān)鍵，這使得腰部以下的主播難以獲得算法的青睞；另一方面，流量的積累具有不可控性，主播需感知平臺流量，根據(jù)在線人數(shù)與互動評論等數(shù)據(jù)實時調(diào)整直播狀態(tài)。身為帶貨主播的“寶媽”苗女士雖然說不清流量究竟從何而來，但她仍篤定地告訴我們：“只要按照之前培訓(xùn)的方法去做，平臺就會給流量的?！蓖瑫r，平臺也深度介入網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)主播承擔(dān)著較高的試錯成本，在工作中，主播需要謹慎地花費大量時間與精力運營賬號，以免賬號、直播間被平臺“雪藏”或封禁。

心理健康是每個職業(yè)群體都需要面對的問題。網(wǎng)絡(luò)主播在彰顯個人形象、塑造品牌的同時，也承受著更大的社會輿論壓力。負面評價、網(wǎng)絡(luò)暴力以及與觀眾的溝通帶來的心理壓力常常影響到主播的心理健康。

跑單：掙錢才是硬道理

相較而言，騎手的收入分布更加均衡，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，城市騎手每月收入在5000-7000元的區(qū)間。對外賣騎手來說，只要肯接單，肯跑單，收入就能持續(xù)增加，這種按單計價、“多跑多得”的模式，為騎手提供了相對穩(wěn)定的收入來源。碰到雨雪天氣爆單，收入會增加。來自北京房山的外賣騎手勝子哥曾在一個下雪天連續(xù)跑了96單，單日收入800多元，據(jù)他說，這還并不是“最佳戰(zhàn)績”。

專職外賣騎手，或者說以騎手為主要工作的騎手每天的工作時長普遍超過8小時，早出晚歸是工作常態(tài)。但在午飯“飯點”和晚餐高峰期之間有一段單子比較少的空窗期，大部分騎手會選擇利用這段時間吃飯、休息、娛樂。對于騎手而言，這段休息時間十分寶貴，他們能給電動車“喂飽電”，更能吃口熱飯，瞇一覺，晚間的高強度送餐也由此得以存續(xù)。

此外，我們也發(fā)現(xiàn)，外賣騎手們的日均工作時間正在逐年增加，越來越多的騎手選擇“超長待機”。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)與多跑單所帶來的明顯收益不無關(guān)系，但另一方面，在外賣餐飲淡季，一些地方出現(xiàn)僧多粥少的情況，導(dǎo)致騎手等單時間變長，為了獲取更多收入，騎手不得不延長工作時間。

同為數(shù)字勞動，外賣騎手在搶單、送單的過程中也需要與系統(tǒng)實時匹配需求，在消費者與商家之間溝通互聯(lián)。很典型的一個例子就是騎手會主動選擇在單子多的地段上線接單，如潮汐起落一般聚集又分散開。

如何判斷哪里單子多？這不僅要依靠騎手平日送單的經(jīng)驗，更要結(jié)合系統(tǒng)提示的指引。在接單、送單的過程中，騎手也需要時刻關(guān)注訂單是否順路、送餐會不會超時以及派單、轉(zhuǎn)單要不要接的問題，如果送餐鏈條銜接不暢，騎手就需要隨時與顧客、商家電話聯(lián)系，商量取消訂單或想辦法轉(zhuǎn)單。在按需經(jīng)濟的邏輯下，外賣騎手成為一群城市的擺渡者，在工作時間與效率上需要時時接入線上管理系統(tǒng)，“電瓶沒電”和“被偷餐”成為他們最為擔(dān)心的事情。

不同于網(wǎng)絡(luò)主播隔著屏幕承受的“虛擬壓力”，外賣騎手更多面臨著現(xiàn)實中“面對面”的壓力。由于部分消費者的不友善對待以及與保安、門衛(wèi)等群體的沖突，外賣騎手大多認為自身社會地位較低，缺乏對于職業(yè)的強烈認同感。

有待完善的新職業(yè)體系

作為新型就業(yè)形態(tài)，直播行業(yè)和外賣行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和規(guī)則體系都在形成之中，也面臨不少的問題和挑戰(zhàn)。綜合近年來出臺的有關(guān)規(guī)定，我們發(fā)現(xiàn)，直播行業(yè)的問題主要體現(xiàn)在不良內(nèi)容、未成年人保護缺失、偷稅漏稅等方面；而餐飲配送的問題主要體現(xiàn)在騎手安全、社會保障兜底等方面。

于主播而言，近年來部分主播進行性暗示“擦邊”誘惑粉絲刷禮物、惡性pk、利用老年人情感缺失急需陪伴的心理開展詐騙活動、頭部主播偷稅漏稅等違法事件屢見不鮮。同時，《全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告（2021）》顯示，38.3%的未成年人遭遇過不良信息，其中色情暴力內(nèi)容占據(jù)29.3%，炫富內(nèi)容占21.2%，宣揚消極思想的占16.3%，可見網(wǎng)絡(luò)主播不良行為對青少年群體的危害。

外賣騎手的職業(yè)傷害風(fēng)險問題受到社會高度關(guān)注，因此相關(guān)政策推進更加明顯。人社部啟動了職業(yè)傷害險試點政策，為外賣小哥提供了一道“安全網(wǎng)”。截至2023年9月，累計有668萬人被納入職業(yè)傷害保障范圍，試點對象總體做到應(yīng)保盡保。試點省份累計作出職業(yè)傷害確認結(jié)論3.2萬人次，支付職業(yè)傷害保障待遇共計4.9億元。職傷險的運行減少了千萬家庭以及平臺的經(jīng)濟風(fēng)險，在尊重騎手勞動成果的同時，也為騎手肩負家庭“頂梁柱”角色提供了一定的兜底保障。雖然這一政策的設(shè)計有很強的創(chuàng)新性，但在具體推行上也面臨新問題，如申請職業(yè)傷害賠償流程繁瑣、周期長，一些騎手對新職傷險的認知度低，極易被“黃?！薄爸虚g人”等人群利用并受到欺騙。

做主播正在成為一個更廣泛的職業(yè)選擇。針對網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域的隱患，增強相關(guān)政策的預(yù)見性和針對性變得十分重要。在直播領(lǐng)域，尤其要持續(xù)關(guān)注“未成年人”“老年主播”等特殊群體，全方位提升網(wǎng)絡(luò)生態(tài)質(zhì)量。同時要考慮，在“黏性勞動”和“超長待機”不斷出現(xiàn)的當(dāng)下，主播“持續(xù)輸出”的工作機制值得關(guān)注，建議職業(yè)傷害保障盡快覆蓋主播群體，解決過勞死、直播過程中身體傷害等問題。在騎手的職業(yè)體系規(guī)范建設(shè)方面，相關(guān)部門和平臺除了為騎手提供交通安全知識學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)以外，應(yīng)考慮進一步細化職業(yè)傷害險的申報條件，簡化申報流程，強化對“人傷黃?！钡拇驌袅Χ?。

（作者雷津皓為中國社會科學(xué)院大學(xué)新聞傳播學(xué)院研二學(xué)生，梁慧博為中國社會科學(xué)院大學(xué)新聞傳播學(xué)院研一學(xué)生，孫萍為中國社科院新聞與傳播研究所世界傳媒研究中心副主任。）