近日，來自江西的潘先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，近期江西撫州大雪，1月22日他發現自家水管爆裂噴水，當天撥打水務公司電話卻無人接聽?！爱敃r水費已經結清，沒有查到欠費，于是回老家過年?！比欢?月3日，潘先生再次查詢水費時卻發現欠費37.5元，嘗試與水務公司反映情況卻被直接掛斷電話。

欠費賬單

對此，澎湃新聞致電撫州市撫州公用水務有限公司。工作人員稱，由于此前極端天氣造成當地大量水管、水表爆裂，當時客服熱線較為繁忙，“現在這個熱線已經暢通了，如果打這個電話，就會派相關部門來解決?！敝劣谝蛩鼙旬a生的額外水費如何處理，水務公司經理表示，領導還在商量，需要等通知，“預計下個月之前出來，到時候會統一處理?！?/p>

2月7日，潘先生告訴澎湃新聞，他撥打水務公司客服熱線再次溝通后，欠下的水費已被全部結清。

消費者投訴：

1月19日公司放假后，居住在民心佳園的潘先生結清水電煤等費用后鎖門回了老家。沒過兩天，朋友告訴他，“撫州市下了大雪，好多自來水表都被凍爆裂了”。由于潘先生的老家距撫州車程只需一小時，1月22日，他趕回民心佳園查看水表，果然發現位于居民樓一層地面的一排水表水管已經爆裂，且正在噴水。

潘先生立即撥打撫州市水務公司電話，卻遲遲無人接聽。由于支付寶并未查詢到欠費，他保存視頻證據后便又開車回了老家。

2月3日，潘先生在支付寶上查詢水費時卻發現自己欠費了37.5元，嘗試聯系水務公司結果被直接掛斷電話。隨后，他通過鄰居得知水務公司已將水表換新?！鞍蠢韥碚f，新水表應該沒有計數才對，”潘先生表示不解，“安裝新水表后，直接讓我水費欠費37.5元?！?/p>

潘先生并沒有將這37.5元結清，“水務公司為何私自將下雪導致水管爆裂的水流失算在用戶頭上？”

水表漏水

企業回應：

2月6日，澎湃新聞致電撫州公用水務有限公司。工作人員稱，現在潘先生本人撥打客服熱線后，就會有相關部門與他對接解決?！皳嶂荽笱碚艘蝗f多個，那個時候電話根本就打不進來，回電話也回不出去，”工作人員告訴澎湃新聞，“現在這個熱線已經暢通了。”

2月7日，撫州公用水務有限公司程姓經理回應稱，因大雪所造成的水管與水表爆裂基本已修好。至于因水管、水表爆裂產生的額外水費怎樣處理，程經理表示并不知情：“現在領導還在商量這件事，結論還沒有出來，到時候會統一處理，最終的處理結果預計在下個月之前出來。”

“水表維修與換新的費用都沒有收用戶的，都是我們自己貼錢的，”程經理補充稱，“沒有大問題的水表目前先換了玻璃，因為來不及，下一步可能會對這些有問題的表統一更換，都是免費更換?！?/p>

2月7日，潘先生告訴澎湃新聞，撥打水務公司客服熱線再次溝通后，欠下的水費現在已被全部結清。