成都高新區世紀城路和天華路交叉口，緊鄰世紀城新國際會展中心和天府軟件園，這里開著十幾家餐館。每天早上9點開始，就陸續有外賣配送騎手在這個路口聚集，到上午10點半左右，往往能聚集起數十名外賣騎手，他們在這里等待接單配送，在餐廳、辦公樓或住宅與這個路口間做著三點一線的工作，直到晚上10點多，騎手們才漸漸散去。

王興林從餐館里取完訂餐后會先用手機發短信提前聯系客戶

在這些騎手中，王興林有些特殊。他是一名患有語言障礙和聽力殘疾的殘障人士，還是一名大學生。今年本科畢業的他，在老家一所特殊教育學校實習三個月后，到成都應聘成了外賣小哥。

一開始不認識路，不能打電話溝通被差評，到如今“0投訴”“0差評”，甚至可以當上“站點第一名”。用王興林的話說，選擇送外賣，是“想看看正常人的生活是什么樣子”。

送餐次數多了，對附近的道路和寫字樓也熟了

休息的時候就認路

一個月記清世紀城附近的大小道路

王興林是南充人，今年剛剛本科畢業、9月才應聘成為騎手。三五成群的騎手聚在一起等單的時候，他往往是一個人翻看手機或發呆，只在接到單要去配送時和幾個同事打個招呼。

他2歲時因高燒失聰，但學習成績一直突出。高中時的班主任任大東至今還記得這個學生，“他當時一直排在班里第一名”。2014年4月，他參加了鄭州師范學院的聾人高考，最終以356分的成績考入該校特殊教育學院，學習計算機科學與技術（計算機應用聾人方向）。

畢業后，王興林曾在南充儀隴縣特殊教育學校做過3個月的實習教師，教數學。覺得“比較無聊，又接觸不到很多正常生活的人”，他9月來到成都應聘成了一名外賣騎手。之所以畢業后選擇來成都送外賣，用他的話說，“想看看正常人的生活是什么樣子”。

剛來成都的時候，由于不熟悉道路，加上自身又是聾啞人，那個月只送了337單，和同事差距很大。

剛做騎手時，主要靠導航認路，又因為不能聽導航，只好用支架把手機固定在電動車的車把上，邊用眼睛看導航邊認路，還要時刻關注路上的車輛行人。一到晚上，認路花的時間會更長，配送完一單幾乎都要半個多小時，根本不敢同時配送超過2單。遇到較大的小區時，不方便問路，連這些小區內的某棟樓都需要花費十幾分鐘去找，“問路速度更慢，我聽不到別人指路，也會顯得很沒禮貌”。

王興林所在站點的外賣配送范圍，是以世紀城為中心的三公里內，為了能縮短配送時間，他在9月份用休息時間，以宿舍、世紀城路和附近的幾個辦公區為坐標，每天來來回回十幾遍，對著導航熟悉大小道路。

效果很明顯，現在，即便是晚上，他也能不依靠導航快速找到附近的某個小區，并對大部分小區內的樓棟分布了如指掌，配送時為了趕時間，他還常能找到一些小路，以最快的時間將手里的兩三份訂單按順序準時送到。

這兩月近千訂單0差評

“有顧客取餐后發短信鼓勵我”

配送時遇到的困難，當然不只有認路。世紀城附近常有不能進入辦公室的配送單，他不能像正常騎手那樣打電話溝通，發送短信又不一定能保證點餐用戶第一時間看到，一開始要等很久才能等到用戶下樓取餐。 9月份有次，因為點餐用戶沒有看到短信，餐送到用戶手里都涼了，他用手機打字連連解釋并道歉，但那個用戶堅持要給他差評。他獲得的兩次差評，都在9月，原因都是用戶沒看到短信且不理他的解釋。

但進步和鼓勵，也慢慢多了起來。

10月，王興林完成了740單，獲得308次好評、0差評和0投訴；11月，截至11日，他已完成180單配送，獲得94次好評，差評和投訴依然為0。王興林稱，這“主要是記清了附近的大小道路”。更讓他開心的是，用戶暖心的一面。“（知道自己是聾啞人后）有7次我弄灑了餐品，但顧客都表示理解，不要我的賠償，很多顧客還會在取到餐后貼心地給我好評，或發短信鼓勵我”。

王興林將客戶的訂餐送到手中，并用手語比劃訂單上的內容

王興林一直把這些好評截圖保存，也在為獲得更多的好評努力。作為新手，系統不會同時為他派很多單，為了趕上同事的業績，他到小區或辦公區后，幾乎都是小跑著送外賣。他還試著調整和客戶溝通的方式，如果不能進入辦公樓，他會先撥打點餐用戶的電話，等顧客接通后發送提前編輯好的短信，“這樣不容易漏”。如果等很久仍沒有人來取餐，他會將餐品放在辦公樓樓下的門衛處或大廳的明顯位置，拍照發送給用戶，還會隔幾分鐘就發短信催一遍用戶，直到收到用戶的確認短信為止。

王興林來到一家鹵味店里等待取餐

11月8日，王興林完成了23單的配送，數量在站點排第三位，獲得11個好評，是站點第一名。晚上，朋友也正好打來視頻電話，他在視頻里向這位同是聾人的老同學比劃手語，告訴對方，“今天得的好評排第一”。

每天騎著電動車去送餐

空閑時喜歡看財經新聞

想“進基金公司工作”

中和鎮公濟橋路附近的一處宿舍，是王興林的家。這里和世紀城路只隔著一條府河。每天早晨，他會在宿舍附近吃完早飯后，趕往世紀城路等單。而下午和晚上，無論送餐結束多晚，他都會回來吃飯，“世紀城路的飯有點貴”。

附近的一家“普豐快餐”，一份蓋飯只需10元到12元，中午一般點12元的，晚上點10元的。去得頻繁，他只需稍微比一下手勢，老板就明白他要點什么了。“指左邊就是尖椒雞蛋，指右邊就是咖喱牛肉或者咖喱雞丁，有時晚上就吃一碗牛肉面，”老板告訴記者。

空閑時，王興林喜歡看些財經新聞，學習財經知識，“關注了很多財經類的公號，空了就讀讀他們精選的內容。”王興林的父母希望他回老家做教師，他在南充讀書的女朋友希望他能進企業做一名修圖師，而他自己對這些工作都不感興趣，他想“進基金公司工作”。畢業前在鄭州師范學院的招聘會上，他還專門向現場的基金公司了解過，但這些公司都沒有針對聽障者的招聘，“為什么聾人不能進基金公司工作呢？我除了聽不到，講不出話，和正常人的工作能力是一樣的。很多聾人，一般就是去工廠工作或自己開店，我希望所有的公司都能招聘聾人”。

來成都做外賣小哥，除了想改善家庭條件外，王興林說，自己“更想看看正常人的生活是什么樣子”，因為從小學到大學，他接觸的大都是殘疾人。來成都送外賣兩個多月，王興林接觸了很多正常人，雖然溝通少，但“看著他們的生活都很溫馨”。王興林喜歡晚上到各個小區去送外賣，看著暖色的燈光下人們悠閑散步，他覺得這些人心里一定很幸福，而想到樓上有這樣的人在等著他送餐，就覺得也會分他們一點幸福感。（原標題：聾啞大學生畢業后成都當外賣小哥 送餐這兩月近千訂單零差評）