1月31日，中消協發布《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，通信服務消費痛點難除。

分析指出，去年，通信服務領域消費糾紛存在以下主要問題。

一是強制消費問題。如寬帶運營商通過后臺斷網等手段強制消費者購買更換指定光貓產品。

二是通信質量不穩定。

三是單方面開通收費項目。運營商未經消費者同意擅自為消費者開通新業務，且后續業務費用只能上升不能降低。

四是廣告宣傳套路多。

如，2023年2月22日，消費者潘先生向湖北省武漢市江漢區消費者協會投訴，其在武漢某寬帶網絡服務有限公司辦理的寬帶服務期截止為2024年11月1日，但該公司近期以光纖升級為由強制要求用戶購買228元光貓，遭到拒絕后無故斷開網絡，消費者曾多次向該寬帶公司客服投訴，但問題遲遲得不到解決。消費者認為該公司行為屬于強制消費，嚴重侵害消費者合法權益，要求立即恢復網絡或者退還剩余網費，并賠禮道歉，改善服務。

再如，2023年6月11日，消費者樓女士向上海市長寧區消費者權益保護委員會投訴，其正常使用的手機已經好幾天在家中沒有信號了，只有下樓到樓外才有信號，消費者查詢過手機余額充足。消費者曾向運營商客服投訴反映過，但問題一直未解決。

中消協指出，2023年年底，工業和信息化部、國家發展改革委等十一部門聯合印發了《關于開展“信號升格”專項行動的通知》，提出將實現移動網絡（4G 和5G）信號顯著增強。希望各通信運營商按照《通知》要求，盡快優化網絡基礎設施的建設和布局，合理設置基站，增加網絡覆蓋范圍、提升信號穩定性，確保人口密集區和重要場景信號能夠完全覆蓋。