近日，來自深圳的牛先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，自己在2023年8月因病拖欠了工商銀行信用卡兩個月的欠款，在工作人員的催款下還清了賬戶顯示的欠款額。還款后，他停用了該信用卡，但沒想到每月仍被扣費，導致自己再次出現信用卡逾期，且產生了利息、違約金等，“當時工作人員說我把賬戶欠款全部歸還就可以了，沒告訴我還會被繼續扣費，導致我現在又逾期了”。

對此，工商銀行信用卡中心的工作人員在了解情況后回應稱，經查詢，牛先生此前歸還欠款后仍有部分分期賬單未償還，導致繼續扣費。他表示，辦理賬單分期后，分期欠款的總額將不會顯示在信用卡的“賬戶余額”中，導致用戶產生誤會，將會線下和用戶協商解決。1月29日，牛先生稱雙方已經協商一致。

消費者：工作人員催收后，以為都還清了

牛先生告訴澎湃新聞，2023年8月，他因為生病拖欠了工商銀行信用卡兩個月的欠款，在工作人員的電話催款下，他在8月16日和20日，按照信用卡賬號上顯示的欠款額，歸還了55500元?！爱敃r工作人員說我欠款50000多，還完就沒問題了，我還清后，賬戶上顯示還剩余了300多元。”

隨后牛先生不再使用該信用卡。然而9月16日，他發現自己賬戶上又出現1546.57元的欠款，到了10月16日欠款已經累計至3094.45元。信用卡交易信息顯示，欠款為“分期付款利息”“分期付款到期扣收”“違約金”等。

“當時還款的時候，工作人員說我欠款的50000多都還清了，我現在都不用這張卡了。”牛先生說，10月26日，他打印了信用卡交易的明細向柜臺工作人員詢問，被告知他曾在2022年7月15日和2023年3月16日辦理了賬單分期，賬戶中出現的欠款為賬單分期欠款。

“我之前確實辦理了分期，但是2023年8月工作人員催款的時候，說把欠款全部歸還就可以了，按照一般的理解，他說還有五萬多需要還，這里面就應該包含之前分期的欠款了。”牛先生稱，自己平時不會使用銀行的App，都是通過電話和線下處理信用卡業務，“工作人員沒告訴我分期還需要繼續還，導致我停用這張卡了，還被扣費，現在信用卡又出現了逾期”。

到了12月16日，牛先生的賬戶已經累計欠款4,753.86元，他認為，工作人員在催款的時候沒有清楚告知自己所欠金額，以及分期條款，導致自己以為還清了，卻出現欠費、逾期的情況。

工商銀行：賬單余額里不包含分期欠款

針對上述情況，1月29日，澎湃新聞記者致電工商銀行信用卡中心，工作人員了解情況后表示，經查詢，牛先生此前歸還欠款后仍有部分分期賬單未償還，導致到期后繼續欠費。

他介紹稱，用戶辦理信用卡賬單分期后，分期的欠款額會按照分期的日期每期到賬，未到賬的分期欠款額不會顯示在賬戶總額里，“比如賬戶余額顯示本期欠款1萬元，但此前還有一個分期賬單欠款1萬元，每月25號需要還款2000元，那么賬戶余額里到了25號就會顯示當前欠款1萬元，加上當前需要還款的分期2000元，也就是12000，而不是顯示20000元。”

該工作人員表示，用戶可以通過手機銀行App和致電查詢自己的分期賬單剩余還款金額。如果希望一次性還清所有分期，則需要先辦理“分期取消”，這樣分期欠款的總額才會顯示在賬戶余額中，進行一次性扣費，“提前還款后就不會收取后面分期的利息，但會收取違約金”。因此，在牛先生沒有辦理“分期取消”的情況下，還清的只是當前信用卡欠款，其中未包含未來到賬的分期欠款。工商銀行的工作人員表示，將會和牛先生線下溝通解決問題。

1月29日，牛先生稱雙方已經協商一致。