浙江省消保委1月29日發布2023年該省消費投訴情況，統計顯示，去年研學培訓相關投訴達1568件，問題突出。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從省消保委了解到，相關投訴主要反映“研學游”價高質低，實際內容與宣傳不符，質量難達預期；培訓機構未按約提供培訓場地、開展培訓教學，售后服務渠道不暢通，設置苛刻退費條件，拖延或拒絕退費，因經營不善跑路等。“一名消費者投訴，在某公眾號看到某研學旅游機構的廣告，宣稱由浙大博士領銜的教研團隊研發，包含浙大博士專題講座、浙大優秀學子交流等，但事實上只是將孩子們帶到浙大參觀樓宇，涉嫌虛假宣傳。”省消保委相關負責人表示。

中國消費者協會在去年11月的第三季度全國消協組織受理投訴情況分析中也曾點名“研學游”。據當時公布的案例，謝女士6月在浙江天臺縣給孩子報名清北游學項目，商家宣傳是進入清北校園內研學，并進入鳥巢、天安門廣場、長城等地方游覽，實際只是在校園門口拍照，且返回途中提供的伙食是方便面。消費者要求退款，因協商無果向天臺縣消保委投訴。經調解，商家退還30%的費用。

除了推薦性國家標準，目前暫無專門法律法規、規章對研學旅行予以規范，根據活動內容不同，對其的監管涉及教育、文旅、市場監管等部門。浙江省消保委建議盡快制定法規或規則，明確研學旅行主管部門，規范組織和實施，從行業準入、活動安全、信用約束等方面加強監管；提醒家長不盲目跟風，仔細查看合同主體、內容、責任，注意舉辦方的過往案例和評價信息。