好不容易搶到票，付款后卻發現“林俊杰”變成了“林子祥”，還不支持退換？買演唱會門票也要“服從調劑”？近日，不少人遇到了這種情況，質疑是平臺“跳票”。對此，大麥平臺工作人員表示，已陸續與維權購票者取得聯系，同意為未核銷未現場觀演者辦理全額退款，但否認系統“跳票”。

平臺首頁林俊杰演唱會購票入口。

網友分享此前購買林俊杰演唱會變成林志炫演唱會的經歷。

事件發酵至此，“可退票”的結果是大家樂意見到的，但其過程顯然也折射出消費者維權之難、平臺吃相之難看，以及依然存在一些如鯁在喉的困惑。

比如，針對“跳票”，恐怕也不能任憑平臺自說自話，究竟存不存在違規操作，或許只有第三方管理部門介入調查后，才能給公眾一個權威且令人信服的答案。想來，如果真的不是“跳票”，平臺也不想這么不明不白地被消費者和廣大網友誤會，也應該積極尋求通過第三方調查來澄清自身。

去年8月，數百名消費者稱遭音樂節“跳票”，搶25號的票付款后變成26號。對此，大麥網、貓眼等平臺也是回應稱不存在“跳票”，一經售出無法退改。此類問題似乎陷入一個死胡同：消費者頻頻質疑，平臺屢屢否認，類似事件一次又一次發生。

據了解，在當天購票平臺首頁，專門設置了帶有林俊杰頭像的購票入口，點擊該窗口即可直達購票頁面。但是在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺方和部分網友質疑購票者不慎點錯的重要依據之一。問題或許恰恰就出在這里。

一邊是醒目的頭像，一邊是小號的字體，這很容易讓人想起一些平臺慣用的視覺陷阱，類似的“埋坑”此前并不罕見。而且，兩場演唱會都是在成都，倆人又都姓林……當巧合太多了，人們就未免生疑，這是不是故意的？正如有網友吐槽，“搞這么小的字，跟熱銷票進行搭配捆綁，還說不是故意的，這誰能信啊。”

搶過演唱會門票的都知道，尤其是當紅明星的，拼的就是手速，能刷進付款頁面已經是萬幸，這個時候，消費者往往都是“掃一眼”馬上確認付款。這樣的消費場景和消費者心理，是不是也被某些平臺利用了？

更讓人懷疑平臺有故意之嫌的是，林俊杰的演唱會是在今年三月，而林子祥的演唱會就在此輪搶票后的第二天，留給消費者的“反應時間”很短，這也成了平臺拒絕退票的主要理由。也有消費者表示，自己付款后就發現不對，然后聯系客服，卻回復說下班了，結果第二天就“不能退票”了。

再退一步講，就算平臺是無意之失，那給消費者造成的誤導也是客觀的，至少有個購票通道設置不合理的責任，不該讓消費者承擔后果。大平臺都是靠大格局撐起來的，跟消費者耍小聰明，總是想著占消費者便宜，終究是把路走窄了。

尤其是，還有不少網友吐槽，并不是第一次遇到這種坑，以前搶林俊杰的門票也變成過林志炫。這到底是平臺的疏忽大意和“巧合遇見了巧合”，還是某種慣用手法甚至行業性的套路？值得深究。

過去一年，是演出市場迎來復蘇的一年。各類演唱會、音樂節“井噴式”增長，消費者對此也報以極大的熱情。在這樣的背景下，平臺更應該懂得珍惜，對消費者真誠以待，堅守長線思維，努力提升服務品質，把演出市場的生態做優。