1月11日，來自浙江省杭州市的董先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，2023年12月24日下午，他在杭州市余杭區(qū)麥德龍(金家渡商場店)驛公里智能洗車機(jī)洗車，但洗車全程沒有出水，無水干洗導(dǎo)致車漆出現(xiàn)了大面積刮痕，尤其是車身凸出的位置刮痕十分嚴(yán)重。

董先生的車經(jīng)過“干洗”后出現(xiàn)大面積劃痕。受訪者供圖

董先生說，他聯(lián)系驛公里洗車希望其修復(fù)車漆并額外賠償2000-3000元損失，但對方表示，只能負(fù)責(zé)拋光修復(fù)費用，而要求補(bǔ)車漆的費用以及車輛貶值費用不予承擔(dān)。

1月11日下午，澎湃新聞致電驛公里洗車，工作人員表示會反饋給售后專員進(jìn)行對接。隨后，董先生反饋稱驛公里洗車愿意承擔(dān)全部維修費用，但是對于他提出的賠償費用拒絕承擔(dān)。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

消費者投訴：

董先生介紹，2023年12月24日下午，他在杭州市余杭區(qū)麥德龍(金家渡商場店)驛公里智能洗車機(jī)洗車，但洗車全程都未出水，這一番“干洗”導(dǎo)致了車身產(chǎn)生了大面積的刮痕。

“我懷疑它是出故障了，洗車的過程中就是一點水都沒有噴，就把整個車干洗了一遍，導(dǎo)致有大量的劃痕。”董先生表示，出現(xiàn)問題后，他當(dāng)天就與驛公里洗車的客服進(jìn)行了溝通，客服也承認(rèn)由于天氣比較冷導(dǎo)致水管故障，確實存在不出水的問題。

董先生提供的圖片顯示，他的車在洗車后全車都出現(xiàn)了不同程度的劃痕，尤其是車身四周凸出位置刮痕格外明顯，呈現(xiàn)密集的圈狀擦痕，“主要車輛受損的不是那么一點，是整車都有劃痕，實在是讓人很難接受。”事后，董先生聯(lián)系了驛公里的客服人員，對方表示需要他提供車身受損圖片，再上傳到指定平臺進(jìn)行估價賠償。

董先生按照要求上傳了照片，隨后他先后咨詢了不同的汽車美容店與4S店，工作人員均表示，部分位置輕微擦痕通過拋光可以解決，但劃痕嚴(yán)重的位置，就有可能需要補(bǔ)漆才可以。但驛公里洗車客服則表示他們的機(jī)器用的刷子比較軟，就是干洗的情況下也不會導(dǎo)致大量的補(bǔ)漆。可以賠償整車拋光的費用，但拋光無法處理的（補(bǔ)漆費用）還有其它車輛貶值費用不予承擔(dān)。

對此，董先生對此表示不接受，他認(rèn)為整車的拋光需要花費大量時間，還要把車放在指定位置，來回的交通費用、耽誤的工作時間、大面積損傷導(dǎo)致車輛貶值，驛公里洗車都需要承擔(dān)，他要求不僅要承擔(dān)車輛的全部維修費用，還要補(bǔ)償他2000—3000元的額外損失。

企業(yè)回應(yīng)：

1月11日，澎湃新聞致電驛公里洗車，工作人員稱，對于該問題會反饋到當(dāng)事人，對接的售后專員再去進(jìn)行核實處理。

同日，董先生聯(lián)系澎湃新聞反饋稱，驛公里愿意承擔(dān)無法拋光的地方進(jìn)行補(bǔ)漆的費用，但是對于他提出的額外補(bǔ)償驛公里表示無法承擔(dān)。他說：“沒有補(bǔ)償損失，我不能接受。”

目前，雙方尚未達(dá)成一致。