南航成為國內(nèi)首個明文規(guī)定把機型變更納入免費退改范疇的航司。

1月4日，中國南方航空發(fā)布關于調(diào)整南航客票退改規(guī)則的公告。公告稱，南航將于2024年1月10日起全面調(diào)整客票退改規(guī)則。

其中，和舊版相比，新版退改規(guī)則擴大了客票免費退改范圍，將機型變動致乘客無法成行、航班經(jīng)停點延誤、機場轉(zhuǎn)場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用范圍。

機型變更可能會導致乘客乘坐體驗變差，例如寬體機商務艙降級為窄體機商務艙，同樣價格下乘坐體驗大打折扣，但通常情況下航司并不會允許免費退改。

同時，還放寬因病退改規(guī)則，對于因病無法成行的旅客，所持南航國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票；因病退改證明材料調(diào)整為繳費發(fā)票或住院押金證明（二選一），放寬南航認可的醫(yī)療機構(gòu)范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機構(gòu)；符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數(shù)量放寬至5人（含）。

此外，調(diào)整特殊場景客票處理規(guī)則，針對同行人員航班變動保護致單獨出行、聯(lián)程客票部分航段非自愿保護致后續(xù)航班無法銜接、南航航班變動非自愿簽轉(zhuǎn)后需變更回南航航班等特殊情形，符合一定條件下可對客票免費進行二次變更操作。

進一步擴大誤操作免費退改范圍。針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤，以及誤操作導致重復購票等情況，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。如購票后發(fā)生票價降低，允許在購票后24小時之內(nèi)重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。

值得注意的是，新版規(guī)則中南航國內(nèi)客票自愿退改標準（適用除北京大興機場、成都天府機場以外其他市場）大幅降低。自愿變更費用降低至最高60%，而現(xiàn)行規(guī)則為最高100%（經(jīng)濟艙N/R艙位）；自愿退票的費用降低至最高75%，而現(xiàn)行規(guī)則為最高100%（經(jīng)濟艙R艙位）。最便宜的經(jīng)濟艙手續(xù)費由100%最低降至5%。

新版規(guī)則

舊版規(guī)則

以提前168小時（7天）自愿變更為例，新版規(guī)則大多數(shù)艙位將免收手續(xù)費，僅明珠經(jīng)濟艙S3艙位以及經(jīng)濟艙E/V/Z/T/N/R艙位需支付5%的手續(xù)費，而按照舊版規(guī)則，僅頭等艙、公務艙J艙位、明珠經(jīng)濟艙W艙位、經(jīng)濟艙Y艙位免收手續(xù)費，經(jīng)濟艙N/R艙位需支付100%的手續(xù)費。

以提前168小時（7天）自愿退票為例，新版規(guī)則中新增頭等艙、公務艙J艙位、明珠經(jīng)濟艙W艙位以及經(jīng)濟艙Y艙位免收手續(xù)費，而按照舊版規(guī)則所有艙位均需要一定的手續(xù)費。