作者｜本刊編輯部??

          吳晶妹教授信用管理工作室

提要：

無論國際還是國內，處于移動互聯時代大背景下的銀行、保險、證券等金融機構，都面臨著全新的媒體環境和輿論環境，任何一件“小事”都可能會觸發各類媒體的爭相關注與報道，甚至引發聲譽風險事件。

管理好金融機構聲譽風險，是推動我國金融高質量發展、加快建設金融強國的應有之義。

2023年中國金融機構聲譽價值評價對象為我國A股和H股上市金融機構，共112家，其中銀行類機構55家、證券類機構48家、保險類機構9家。評價結果共分為銀行、證券和保險類機構三個榜單，分別展示TOP20、TOP20和TOP5的機構排名。

3月8日，硅谷銀行披露了出售金融資產導致虧損的消息，引發主要財經媒體的關注報道，重大經營風險（利率風險）自此轉化成重大聲譽風險，投資者瘋狂拋售股票，硅谷銀行股價暴跌，進而引發客戶擠兌，觸發流動性危機。硅谷銀行在重大聲譽風險發生后的48小時之內宣布破產關閉。

宛如一聲驚雷，全球金融市場嘩然。一場由信披引發的重大聲譽風險，最終致使美國第十六大銀行破產被接管，這其中的警示意義對國內金融機構來說，尤為值得深思。

事實上，近年來，無論國際還是國內，處于移動互聯時代大背景下的銀行、保險、證券等金融機構，都面臨著全新的媒體環境和輿論環境，任何一件“小事”都可能會觸發各類媒體的爭相關注與報道，甚至引發聲譽風險事件，傳統媒體公關的聲譽風險管理機制正面臨全新的挑戰。諸如：5月，某銀行子公司員工“降薪”誘發集體報道，致使涉事銀行卷入輿論漩渦；6月初，某農商銀行在信披材料中將原行長的履職評價認定為“不稱職”，在多方媒體的追問下最終引發聲譽風險事件……一場場網絡喧囂言猶在耳。

另外的挑戰，來自新一輪的金融監管機構改革。黨的二十大對深化黨和國家機構改革作出重要部署；黨的二十屆二中全會審議通過《黨和國家機構改革方案》。根據改革方案，5月18日，國家金融監管總局正式掛牌，我國金融監管機構改革邁出重要一步。國家金融監管總局掛牌后，將統一承接人民銀行的金融消費者保護職責與證監會的投資者保護職責，由此形成一個統一的金融消費者/投資者保護體系。對金融機構而言，消費者/投資者保護工作也被提到了前所未有的優先級，成為金融機構賴以安身立命的根本。銀行、保險和證券等金融機構面向個人客戶的聲譽風險管理將成為聲譽風險管理的重中之重，特別是防止涉眾風險引發重大聲譽風險勢必將成為重大挑戰。

更為重要的是，10月底召開的中央金融工作會議，明確提出要加快建設金融強國，全面加強金融監管，防范化解風險，推動我國金融高質量發展，為以中國式現代化全面推進強國建設、民族復興偉業提供有力支撐。其中，管理好金融機構聲譽風險，是推動我國金融高質量發展、加快建設金融強國的應有之義。從落實會議精神的角度來看，金融監管部門將加強金融監管，其中也包括加強對于金融機構聲譽風險的監管，金融機構更是要把聲譽風險管理放在更加重要的位置，既要避免自身發生重大聲譽風險，更要避免自身的聲譽事件成為區域性或行業性金融風險的導火索。

在這樣的背景之下，金融機構應堅持采用更科學的管理方法，注重加強聲譽風險管理，強化公司治理在聲譽風險管理中的作用，健全完善聲譽風險治理架構、聲譽管理全流程體系和常態化建設，有針對性地做好聲譽資本積累，努力修復、維持、提高聲譽，推動自身及金融行業高質量發展。

《金融博覽·財富》雜志與吳晶妹教授信用管理工作室強強聯合，發布《中國金融機構聲譽價值榜》，轉眼已進入第二個年頭。第一年榜單發布之后，有效填補了國內金融機構聲譽價值評價體系的空白，并為金融機構、行業協會、監管部門提供了有價值的參考，贏得了市場的廣泛關注和好評。

新的一年，在復雜的經濟環境和全新的監管環境下，金融機構面臨全新挑戰，在聲譽風險管理方面經歷了更多的考驗和歷練，也有了更深入的認識和思考。基于此，《金融博覽·財富》雜志與吳晶妹教授信用管理工作室再次聯手，對已有的聲譽價值評價方法、聲譽資本評價思路進行了創新和完善，并持續跟蹤金融機構聲譽價值的變化，不斷豐富針對金融機構聲譽價值的特色數據池和指標體系，正式推出《2023中國金融機構聲譽價值榜》，向市場展示金融機構更全面的聲譽價值信息，以期幫助金融機構樹立良好的聲譽管理理念，促進金融業高質量發展。

2023年中國金融機構聲譽價值評價對象為我國A股和H股上市金融機構，共112家，其中銀行類機構55家、證券類機構48家、保險類機構9家。評價結果按照金融機構所處的子行業進行分類展示，共分為銀行、證券和保險類機構三個榜單，分別展示TOP20、TOP20和TOP5的機構排名。

需要特別說明的是，為了與上一年榜單即2022年7月發布的《2022中國金融機構聲譽價值榜》保持可比性，本次評價所采集數據的時間口徑與上一年保持一致，截止到今年6月底。今年7月以來，隨著金融監管部門加大監管力度，金融行業聲譽事件不斷暴露于公眾視野并在市場上引起不小波瀾，這些事件的影響將客觀反映在明年發布的榜單中。