澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）上周收到的車旅類投訴增加，涉及機票抽獎、酒店無故取消訂單等。

近日，不少網友發帖反映，在海南航空App上參與“12·12狂歡幸運周”抽獎活動抽中免費機票，卻被告知不予兌換。“我是12月7日凌晨抽中了4張機票，一開始說7個工作日郵寄到家，現在7個工作日到了，又說系統問題不給兌換。”陳女士說，她認為系統問題不應該由用戶買單。

對此，海南航空的工作人員回應澎湃新聞稱，活動時間為12月6日-12日，但從12月7日凌晨開始，系統出現大量異常訪問，導致包括免費機票在內的獎品中獎數量嚴重超出活動規則及系統預設數量。海南航空將嚴格遵守活動規則進行12月6日各類中獎獎品的兌換工作，針對12月7日零點之后系統出現異常情況所產生的中獎記錄，暫不予兌換，后續有進一步調查結果將及時告知。

此外，有用戶稱自己12月23日通過高德地圖平臺成功預訂考研酒店，十分鐘后平臺自動取消該訂單，該用戶要求平臺根據房價三倍賠償。澎湃新聞介入后，高德地圖方表示已有相關人員受理此投訴。

已解決：

針對4399游戲平臺、心動網絡、抖音、淘寶公司等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對北京一愛琴海購物中心、三星、三只松鼠、歐派衣柜等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

鄭州的張女士反映，11月份她收到中國建設銀行信用卡中心工作人員打來的電話，對方以信用卡賬單金額較大，可能會被評估為套現為由，建議她11月先還2105.34元，12月再還剩余的40001.41元，并承諾不是賬單分期，不會產生違約金、手續費等。然而次月還款時張女士發現，11月的賬單被辦理了24期分期，且被扣除了首期利息172.01元，“我是在正常額度內的消費，原本可以一次性還清的，結果被對方欺騙辦了分期”。

對此，建設銀行的工作人員回應澎湃新聞稱，對于張女士的反饋，已經收到并制定了解決預案，利息將會盡快退回。在澎湃新聞介入后，次日張女士收到銀行此前答應補償的20元話費，以及被扣除的11月份利息。對于張女士其他的補償要求，目前雙方仍在協商中。

一周維權速報：

1、家長稱孩子使用網上找的身份證大額游戲充值，澎湃介入后退款

近日，家長邢先生反映，自己未成年的孩子在4399游戲平臺玩游戲并大額充值共7193元，平臺并未有任何阻攔措施。事后，邢先生與4399游戲平臺關聯公司“四三九九網絡股份有限公司”交涉，對方回應稱邢先生全額退款的訴求無法滿足。

邢先生告訴澎湃新聞，經詢問，他家孩子是利用網上公開的一些身份信息在平臺完成注冊，而平臺并未對孩子的身份信息作進一步確認。隨后，澎湃新聞登錄4399游戲平臺時發現，注冊者只需輸入真實姓名及身份證號等信息即可完成注冊步驟。

12月19日，澎湃新聞致電“四三九九網絡股份有限公司”，工作人員表示邢先生反映的情況已有專員登記處理。對于邢先生反饋的網站未成年人審核機制目前可能存在的漏洞，前述工作人員表示會向上級反饋。12月20日，邢先生告訴澎湃新聞，對方已同意返還充值全款即7193元，同時對相關充值賬號永久封禁。

2、網購出口裝茅臺因包裝瑕疵退款遭拒，店鋪稱跨境商品不支持7天無理由退貨

近日，消費者周先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，今年11月份，他在天貓國際自營全球超級店購買了6瓶出口裝飛天茅臺，共消費約1.3萬元。但收到貨后，他發現6瓶酒的酒體標簽出現不同程度的磨損，包裝盒內也有大小不一的紅色印記，遂申請了退貨退款。商家以該商品不支持7天無理由退貨為由，拒絕了周先生的退款要求。

對此，澎湃新聞聯系天貓國際自營全球超級店，工作人員稱周先生購買的商品屬于跨境商品，不支持7天無理由退貨，且外包裝磨損不影響正常使用，可以考慮補償200元。周先生對此解決方案表示不能接受，目前雙方尚未達成一致。

一周消費警示：

市場監管總局發布兒童變形鞋、考古盲盒等質量安全風險提示

市場監管總局近期對兒童變形鞋（暴走鞋）、嬰幼兒床墊、挖掘考古類盲盒玩具進行了產品質量安全風險監測。

經綜合分析評估，兒童變形鞋（暴走鞋）鞋底的防滑性能過低，鞋底的制動性能不足或缺少制動塊，可能導致兒童發生碰撞或摔跤，存在質量安全風險。

嬰幼兒床墊存在一定的質量安全風險，主要表現為面料中可萃取的重金屬鎳超標，可能會引起嬰幼兒皮膚過敏；標簽未四邊縫合、拉鏈不具有鎖止功能，可能會引起嬰幼兒四肢纏繞、碰傷或誤食的風險；床墊過軟支撐力差，可能會引起嬰幼兒翻身困難。

此外，經綜合分析評估，考古盲盒玩具存在一定的產品質量安全風險，主要表現為產品內含有小零件、小球等，存在兒童誤吞的風險；可觸及的銳利尖端、木刺、突出物等，可能造成刺傷、劃傷、割傷兒童皮膚的風險；仿制配件及包裝上缺失警示標識，可能造成防護不當的風險。