近日，來自山東的消費者張先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，自己在天貓國際自營店鋪“天貓國際探物日本”購買了一條售價2369元的始祖鳥品牌軟殼褲，收到后發現褲子并不具備其材質所宣稱的防潑水功能。在詢問申請退貨后，被告知訂單不支持退貨和補發，可申請售后退款100元。張先生不接受此方案。

張先生說，他同一天從天貓“ARCTERYX始祖鳥官方旗艦店”購買了款項、尺寸、產地均相同的褲子，發現兩條褲子存在明顯品質差異，“從旗艦店買的褲子是防潑水的，但從天貓國際自營店買就一點都不防潑水。”因此，其質疑天貓國際自營店售賣假冒偽劣產品。

對此，淘寶天貓平臺的工作人員表示，平臺對于假貨零容忍，會立刻向消費者取得聯系并進行處理。12月23日，張先生告訴澎湃新聞，天貓客服聯系他稱可以退貨，但就產品是否為假冒偽劣，未給出明確回復。

天貓國際稱，相關商品是由海外買手采購自日本樂天集團。天貓國際向澎湃新聞出示了商品的訂購單。

男子在自營店與旗艦店購買的同款軟殼褲品質不同

據張先生介紹，12月4日，他在“天貓國際探物日本”店鋪購買了一條售價2369元的始祖鳥品牌軟殼褲，優惠后支付1910.97元。該店鋪是天貓國際自營店，頁面宣稱“阿里巴巴官方直采·正品保障·全球專機閃送”。

張先生在“天貓國際探物日本”的購買訂單

“我當時也去問了客服，客服說保證是始祖鳥正品，我覺得又是天貓國際自營店，應該不會有問題，就買了。”張先生提供的聊天記錄顯示，客服稱：天貓國際海外直購（探物）深入商品原產地，和品牌方、優質供應商合作，制定了極其嚴格的采購流程以及質檢流程，每一個環節層層把關，從源頭確保所售商品100%正品。且天貓國際官方推出“假一賠十”政策。

12月14日，張先生收到了褲子，然而在試穿時發現該產品并不具備防潑水功能，“因為我買這條褲子就是看中了它是DWR材質，具有防風和防潑水的功能，但這條褲子一點都不防潑水，沾水就透了”。張先生隨即向“天貓國際探物日本”店鋪的客服詢問，客服稱該產品為DWR材質，是防風防水的。但在張先生提供視頻后，客服又改稱該產品“只是防風的”，這讓張先生質疑產品是否為正品。

兩條褲子的防潑水測試對比

隨即張先生申請退貨退款，然而被告知訂單不支持退貨和補發，可申請售后退款100元現金。張先生沒有接受該方案。

張先生稱，12月14日同一天，他還在天貓“ARCTERYX始祖鳥官方旗艦店”購買了同款型同尺寸的褲子，售價2800元。因為天貓國際自營店的褲子比旗艦店便宜1000元，他當時是想對比一下。到貨后，他將兩條褲子的吊牌和水洗標進行對比，貨號、款號均相同，且均為越南生產的褲子。在進行潑水測試后，他發現，從始祖鳥官方旗艦店購買的褲子具備防潑水功能，而從天貓國際探物店購買的褲子卻無防潑水功能，這讓他認為天貓國際探物店售賣的褲子是假冒偽劣產品。

根據張先生提供的對比視頻可以看到，在同樣潑水強度的情況下，始祖鳥官方旗艦店購買的褲子遇潑水后會形成水珠滑落，不沾濕衣服。而天貓國際探物店的褲子遇潑水后會浸濕布料。

天貓：平臺對假貨零容忍

針對上述情況，12月22日，澎湃新聞記者聯系了淘寶天貓消費者服務熱線，該服務熱線的工作人員表示，平臺對于假貨是零容忍的。在記錄了張先生的情況并詢問了購買訂單編號后，他表示會立刻與消費者取得聯系并進行處理。

該工作人員介紹稱，天貓平臺的消費者有對應的消費者部門客服進行處理，商家有對應的商家部門客服聯系處理。對于假貨，平臺也有專門負責商家監管的部門進行調查處理，如果確認該產品是假貨，會先對商家進行下架處理，具體處罰措施要等調查結果。

天貓國際方面稱，相關商品是由海外買手采購自日本樂天集團。天貓國際向澎湃新聞出示了商品的訂購單。

12月23日，澎湃新聞記者看到涉事商品已經下架。次日，張先生告訴澎湃新聞，天貓客服已經聯系他，同意退貨退款，但對于產品是否為假冒偽劣，未給出明確回復。