日前，福建的代云（化名）向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映，今年10月中旬，她和家人報(bào)了國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司的港澳五天四晚觀光游，此間經(jīng)歷了導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物、變相額外收取費(fèi)用等不合理遭遇，最后還被單獨(dú)送出關(guān)外。

10月28日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）就此事聯(lián)系處理代云投訴的國(guó)旅工作人員。該工作人員稱(chēng)，代云報(bào)團(tuán)的價(jià)格本身就包含自由購(gòu)物，是良心消費(fèi)，事先就說(shuō)明過(guò)，并不存在強(qiáng)制購(gòu)物一說(shuō)，可能是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推銷(xiāo)方式有些不恰當(dāng)。

該工作人員稱(chēng)，代云報(bào)團(tuán)價(jià)僅四千多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于此次行程七千多的成本，國(guó)旅和其他旅行社一樣采用低于成本的價(jià)格吸引游客報(bào)團(tuán)，然后增加自由購(gòu)物項(xiàng)目。“有的人買(mǎi)的多，有的人買(mǎi)的少，最后看平均。”該工作人員稱(chēng)，這種叫“賭團(tuán)”，有一定風(fēng)險(xiǎn)。

至于聲稱(chēng)的變相額外收費(fèi)一事，該工作人員解釋?zhuān)凑諔T例，香港和澳門(mén)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游會(huì)推銷(xiāo)紀(jì)念品，價(jià)格也不高，全憑自愿。代云他們一家港澳一行什么都沒(méi)買(mǎi)，導(dǎo)游不樂(lè)意，就鬧得不好。

早在2015年，原國(guó)家旅游局就已發(fā)布《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見(jiàn)》，明令禁止旅行社組織“不合理低價(jià)游”，一經(jīng)認(rèn)定查實(shí)，將進(jìn)行處罰處理。

目前，代云已向旅游部門(mén)投訴此事。

【口述】

“導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物”

這場(chǎng)旅行，注定難忘。

10月15日，我和母親帶著年邁的外公外婆踏上前往港澳五天四晚游的旅程，按照和國(guó)旅簽訂的旅行合同，團(tuán)費(fèi)4350元，承諾無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。

16日，行程第一天。導(dǎo)游把本應(yīng)第二天參觀的景點(diǎn)“黃大仙廟宇”壓縮進(jìn)來(lái)，縮短了約5小時(shí)游玩海洋公園的時(shí)間。大家覺(jué)得也不是大問(wèn)題，也就沒(méi)有說(shuō)什么。17日，導(dǎo)游刪掉原有的“星光大道”景點(diǎn)，直接向全團(tuán)宣布：“今天純購(gòu)物，帶大家‘洗刷刷’。”

噩夢(mèng)開(kāi)始。

這一天，我們被帶去了珠寶展示中心、巧克力商店、國(guó)際名表行、免稅百貨商場(chǎng)四家購(gòu)物商店。后來(lái)得知這些店不對(duì)外開(kāi)放，只用來(lái)接待游客。

購(gòu)前，我們先被帶進(jìn)一個(gè)小房間，一位女導(dǎo)游不斷稱(chēng)，這里的產(chǎn)品有多么多么好，他們壓力大，要完成指標(biāo)。她說(shuō)我們這批人報(bào)團(tuán)交的費(fèi)用很少，讓把優(yōu)惠下來(lái)的錢(qián)拿去購(gòu)物，放下戒心。該導(dǎo)游同時(shí)強(qiáng)調(diào)只有八千元以上的純玩游才沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物，觀光購(gòu)物游無(wú)論交了多少錢(qián)，統(tǒng)一需要強(qiáng)制購(gòu)物。

導(dǎo)游稱(chēng)，珠寶展示中心贊助團(tuán)隊(duì)的酒店住宿費(fèi)用和迪士尼門(mén)票費(fèi)用，如果不在該店消費(fèi)，會(huì)直接取消接下來(lái)的行程，送出關(guān)口，而買(mǎi)個(gè)兩三千元的項(xiàng)鏈只能包住酒店，要去迪士尼需買(mǎi)滿(mǎn)七八千。巧克力店贊助去澳門(mén)的船票，如果消費(fèi)達(dá)不到指定金額就不給船票，消費(fèi)高開(kāi)船時(shí)間好，消費(fèi)低就得坐凌晨四點(diǎn)的船。

進(jìn)入珠寶展示中心后，一個(gè)接一個(gè)暗門(mén)出現(xiàn)在眼前，出入口拉著警戒線(xiàn)，有專(zhuān)人把守，不能隨意進(jìn)出。

通過(guò)層層暗門(mén)，我們一行人被帶進(jìn)一個(gè)很大的購(gòu)物空間，里面全部是被帶來(lái)購(gòu)物的旅行團(tuán)，十分擁擠，游客胸前別著旅行團(tuán)的號(hào)碼。消費(fèi)過(guò)程中，導(dǎo)游跟著游客，拿著紙記錄游客的消費(fèi)金額。

店里的珠寶看上去十分廉價(jià)，但是大部分標(biāo)價(jià)在七八千左右，最便宜的也要三千元。覺(jué)得不值這個(gè)價(jià)，我就和國(guó)旅那邊的簽約人溝通，能否不購(gòu)物？那邊表示他們無(wú)能為力，讓聽(tīng)導(dǎo)游的話(huà)。

隨后，一些達(dá)到購(gòu)物金額的游客被相繼送出門(mén)，而我和家人被攔在店里。其中一位女導(dǎo)游吸著煙、雙手抱胸，大喊“福建的留下”。我想出去，該導(dǎo)游上前抓住不讓走。我母親和外公被激怒，便和導(dǎo)游理論，誰(shuí)知導(dǎo)游馬上變身“戲精”，指責(zé)我家人講話(huà)大聲，店里的銷(xiāo)售人員也圍上來(lái)為她“助攻”。

在僵持了一陣后，導(dǎo)游宣布取消了我們?nèi)サ鲜磕岬男谐獭Ｖ螅液图胰俗再M(fèi)去了迪士尼。

“額外收取費(fèi)用，被送出關(guān)”

除了“強(qiáng)制購(gòu)物”，我們還被多次變相收取額外費(fèi)用。

在簽訂的合同中，雙方已經(jīng)明確全程費(fèi)用，團(tuán)費(fèi)一次付清，承諾除個(gè)人消費(fèi)外無(wú)其他費(fèi)用。但在旅程中導(dǎo)游共變相收取團(tuán)費(fèi)三次，合計(jì)510元每人。

第一次是香港的導(dǎo)游先給每位游客分發(fā)紀(jì)念幣和鑰匙扣，分發(fā)之前并沒(méi)有說(shuō)明這些要收費(fèi)，大家誤以為是旅行社和導(dǎo)游的贈(zèng)品。分完之后該導(dǎo)游便開(kāi)始收取費(fèi)用，有人不交錢(qián)，想把禮物還回去，導(dǎo)游便軟磨硬泡，死纏爛打，讓交200元。

第二次是由香港酒店去澳門(mén)的碼頭途中，此時(shí)領(lǐng)團(tuán)的導(dǎo)游和開(kāi)車(chē)的司機(jī)已經(jīng)換了一撥人。把我們送往關(guān)口的路上，導(dǎo)游說(shuō)每人要收取110元，稱(chēng)是車(chē)費(fèi)和聘請(qǐng)司機(jī)的費(fèi)用，若不交費(fèi)就扣留通往澳門(mén)的船票，不幫辦理出關(guān)手續(xù)。

第三次是在澳門(mén)的導(dǎo)游以威尼斯人度假村觀光外加一塊紀(jì)念手表，向每個(gè)人收取200元費(fèi)用。大家紛紛質(zhì)疑簽訂合同中明確包含威尼斯人度假村觀光，且該景點(diǎn)根本無(wú)需門(mén)票，對(duì)外參觀是免費(fèi)的。但導(dǎo)游稱(chēng)，只有交費(fèi)的游客才能坐車(chē)去觀光威尼斯人度假村。

我和家人以及一對(duì)夫妻堅(jiān)決不同意。此時(shí)，導(dǎo)游便開(kāi)始煽動(dòng)交費(fèi)的游客對(duì)不交費(fèi)的游客進(jìn)行攻擊，意思我們不交費(fèi)會(huì)耽誤大家的行程，要將我們趕下車(chē)，好在車(chē)上有人出來(lái)阻止導(dǎo)游的行為。最后澳門(mén)警方和旅游局出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，警方和旅游局表示大陸游客應(yīng)該聯(lián)系大陸旅行社進(jìn)行維權(quán)，我們便與國(guó)旅那邊溝通，但未果。

一番協(xié)調(diào)后，我們被送到景點(diǎn)，帶著行李離團(tuán)出關(guān)，港澳游就這樣草草狼狽收?qǐng)觥?/p>