日前，福建的代云（化名）向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映，今年10月中旬，她和家人報了國旅（深圳）國際旅行社有限公司的港澳五天四晚觀光游，此間經(jīng)歷了導(dǎo)游強制購物、變相額外收取費用等不合理遭遇，最后還被單獨送出關(guān)外。

10月28日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）就此事聯(lián)系處理代云投訴的國旅工作人員。該工作人員稱，代云報團的價格本身就包含自由購物，是良心消費，事先就說明過，并不存在強制購物一說，可能是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推銷方式有些不恰當(dāng)。

該工作人員稱，代云報團價僅四千多元，遠遠低于此次行程七千多的成本，國旅和其他旅行社一樣采用低于成本的價格吸引游客報團，然后增加自由購物項目。“有的人買的多，有的人買的少，最后看平均。”該工作人員稱，這種叫“賭團”，有一定風(fēng)險。

至于聲稱的變相額外收費一事，該工作人員解釋，按照慣例，香港和澳門當(dāng)?shù)貙?dǎo)游會推銷紀(jì)念品，價格也不高，全憑自愿。代云他們一家港澳一行什么都沒買，導(dǎo)游不樂意，就鬧得不好。

早在2015年，原國家旅游局就已發(fā)布《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》，明令禁止旅行社組織“不合理低價游”，一經(jīng)認(rèn)定查實，將進行處罰處理。

目前，代云已向旅游部門投訴此事。

【口述】

“導(dǎo)游強制購物”

這場旅行，注定難忘。

10月15日，我和母親帶著年邁的外公外婆踏上前往港澳五天四晚游的旅程，按照和國旅簽訂的旅行合同，團費4350元，承諾無強制購物和自費項目。

16日，行程第一天。導(dǎo)游把本應(yīng)第二天參觀的景點“黃大仙廟宇”壓縮進來，縮短了約5小時游玩海洋公園的時間。大家覺得也不是大問題，也就沒有說什么。17日，導(dǎo)游刪掉原有的“星光大道”景點，直接向全團宣布：“今天純購物，帶大家‘洗刷刷’。”

噩夢開始。

這一天，我們被帶去了珠寶展示中心、巧克力商店、國際名表行、免稅百貨商場四家購物商店。后來得知這些店不對外開放，只用來接待游客。

購前，我們先被帶進一個小房間，一位女導(dǎo)游不斷稱，這里的產(chǎn)品有多么多么好，他們壓力大，要完成指標(biāo)。她說我們這批人報團交的費用很少，讓把優(yōu)惠下來的錢拿去購物，放下戒心。該導(dǎo)游同時強調(diào)只有八千元以上的純玩游才沒有強制購物，觀光購物游無論交了多少錢，統(tǒng)一需要強制購物。

導(dǎo)游稱，珠寶展示中心贊助團隊的酒店住宿費用和迪士尼門票費用，如果不在該店消費，會直接取消接下來的行程，送出關(guān)口，而買個兩三千元的項鏈只能包住酒店，要去迪士尼需買滿七八千。巧克力店贊助去澳門的船票，如果消費達不到指定金額就不給船票，消費高開船時間好，消費低就得坐凌晨四點的船。

進入珠寶展示中心后，一個接一個暗門出現(xiàn)在眼前，出入口拉著警戒線，有專人把守，不能隨意進出。

通過層層暗門，我們一行人被帶進一個很大的購物空間，里面全部是被帶來購物的旅行團，十分擁擠，游客胸前別著旅行團的號碼。消費過程中，導(dǎo)游跟著游客，拿著紙記錄游客的消費金額。

店里的珠寶看上去十分廉價，但是大部分標(biāo)價在七八千左右，最便宜的也要三千元。覺得不值這個價，我就和國旅那邊的簽約人溝通，能否不購物？那邊表示他們無能為力，讓聽導(dǎo)游的話。

隨后，一些達到購物金額的游客被相繼送出門，而我和家人被攔在店里。其中一位女導(dǎo)游吸著煙、雙手抱胸，大喊“福建的留下”。我想出去，該導(dǎo)游上前抓住不讓走。我母親和外公被激怒，便和導(dǎo)游理論，誰知導(dǎo)游馬上變身“戲精”，指責(zé)我家人講話大聲，店里的銷售人員也圍上來為她“助攻”。

在僵持了一陣后，導(dǎo)游宣布取消了我們?nèi)サ鲜磕岬男谐獭Ｖ螅液图胰俗再M去了迪士尼。

“額外收取費用，被送出關(guān)”

除了“強制購物”，我們還被多次變相收取額外費用。

在簽訂的合同中，雙方已經(jīng)明確全程費用，團費一次付清，承諾除個人消費外無其他費用。但在旅程中導(dǎo)游共變相收取團費三次，合計510元每人。

第一次是香港的導(dǎo)游先給每位游客分發(fā)紀(jì)念幣和鑰匙扣，分發(fā)之前并沒有說明這些要收費，大家誤以為是旅行社和導(dǎo)游的贈品。分完之后該導(dǎo)游便開始收取費用，有人不交錢，想把禮物還回去，導(dǎo)游便軟磨硬泡，死纏爛打，讓交200元。

第二次是由香港酒店去澳門的碼頭途中，此時領(lǐng)團的導(dǎo)游和開車的司機已經(jīng)換了一撥人。把我們送往關(guān)口的路上，導(dǎo)游說每人要收取110元，稱是車費和聘請司機的費用，若不交費就扣留通往澳門的船票，不幫辦理出關(guān)手續(xù)。

第三次是在澳門的導(dǎo)游以威尼斯人度假村觀光外加一塊紀(jì)念手表，向每個人收取200元費用。大家紛紛質(zhì)疑簽訂合同中明確包含威尼斯人度假村觀光，且該景點根本無需門票，對外參觀是免費的。但導(dǎo)游稱，只有交費的游客才能坐車去觀光威尼斯人度假村。

我和家人以及一對夫妻堅決不同意。此時，導(dǎo)游便開始煽動交費的游客對不交費的游客進行攻擊，意思我們不交費會耽誤大家的行程，要將我們趕下車，好在車上有人出來阻止導(dǎo)游的行為。最后澳門警方和旅游局出面進行協(xié)調(diào)，警方和旅游局表示大陸游客應(yīng)該聯(lián)系大陸旅行社進行維權(quán)，我們便與國旅那邊溝通，但未果。

一番協(xié)調(diào)后，我們被送到景點，帶著行李離團出關(guān)，港澳游就這樣草草狼狽收場。