近日，家長邢先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己未成年的孩子在4399游戲平臺玩游戲并進行大額充值共7193元，而平臺并未有任何阻攔措施。事后，邢先生與4399游戲平臺關聯公司“四三九九網絡股份有限公司”進行交涉，對方回應稱邢先生全額退款的訴求無法滿足。

邢先生提供的支付交易部分明細截圖。

邢先生告訴澎湃新聞，經詢問，他家孩子是利用網上公開的一些身份證信息在平臺完成注冊，而平臺并未對孩子的身份信息作進一步確認。隨后，澎湃新聞登錄4399游戲平臺時發現，注冊者只需輸入真實姓名及身份證號等信息即可完成注冊步驟。

4399游戲平臺用戶注冊頁面截圖。

12月19日，澎湃新聞致電“四三九九網絡股份有限公司”，工作人員表示邢先生反映的情況已有專員登記處理。對于邢先生反饋的網站未成年人審核機制目前可能存在的漏洞，前述工作人員表示會向上級反饋。

12月20日，邢先生告訴澎湃新聞，對方已同意返還充值全款即7193元，同時對相關充值賬號永久封禁。

消費者投訴：

邢先生稱，今年12月他在翻看銀行賬單流水時，發現他15歲的孩子在4399游戲平臺玩游戲并發生大額充值。詢問后得知，孩子經常半夜兩三點在父母不知情的狀況下偷偷登錄游戲并進行充值。邢先生表示，孩子對金錢概念模糊，而平臺并未對孩子的充值行為作出阻攔措施。

邢先生提供的支付交易明細顯示，今年2月4日至8月2日，共有119筆交易訂單，交易對方均為“4399游戲”，總金額達7193元。

發現問題后，邢先生與4399游戲平臺關聯公司“四三九九網絡股份有限公司”進行交涉。工作人員表示，平臺注冊時均要求用戶使用有效身份證進行注冊，是合理且合法的。工作人員稱，家長未正確保存身份信息，造成孩子繞開未成年人游戲限制并發生消費行為，因此無法全額退款，最多只能退還5754元。但邢先生認為，孩子注冊所用的身份證信息是在網上隨機查詢到的，扣款賬號也是孩子自己持有，公司將責任全部推卸到家長身上沒有道理。

邢先生告訴澎湃新聞，事后他也曾多次嘗試使用網上可公開查詢到的失信被執行人身份信息在4399游戲平臺進行注冊，均顯示注冊成功。

邢先生認為游戲平臺的未成年人審核機制不嚴，主張平臺全額退還充值金額，并完善未成年人審核機制。

12月19日，澎湃新聞登錄4399游戲平臺時發現，注冊者只需點擊快速注冊頁面，輸入密碼、QQ號、真實姓名及身份證號即可完成注冊。隨后，記者在網絡上搜索到一條公開的失信被執行人身份信息并嘗試注冊賬號，頁面顯示身份認證成功。

企業回應：

12月19日，澎湃新聞致電“四三九九網絡股份有限公司”，工作人員表示公司有專門的未成年人辦案機制，邢先生反映的情況已有專員登記處理。對于邢先生反饋的網站未成年人審核機制目前可能存在的漏洞，前述工作人員表示會向上級反饋。

12月20日，澎湃新聞在邢先生處獲悉，4399方面已同意返還充值全款即7193元，同時對相關充值賬號永久封禁。目前，雙方已達成一致。