針對網友“武夷山九曲溪漂流項目筏工索要小費”的投訴，12月15日，福建武夷山文旅集團有限公司回復表示，已退回解說費（小費）160元。

10月31日，有網友在人民網領導留言板反映，武夷山近年來為了改善旅游環(huán)境，實施了很多吸引游客的好舉措，比如免景區(qū)門票，免公交票等。但在武夷山經典旅游項目九曲溪漂流上，他們被艄公收取每人20元解說票，一船8人，就是160元。

該網友指出，旅游過程中，艄公一直暗示只有繳費了，才能享受到更好的旅游體驗，才能聽到解說，開場白就是“有說有笑開心，不說不笑開會”。為了不得罪艄公，只好給了解說費，但實際的解說都是一些段子或者押韻梗、諧音梗，文化格調不高。

該網友建議武夷山景區(qū)對這種艄公私自收費的情況進行大整改，并且進行統(tǒng)一的解說培訓，營造良好旅游環(huán)境，吸引更多的游客前來。

對此，福建武夷山文旅集團有限公司12月15日回復表示，公司工作人員向網友解釋說明了關于門票價格的問題，及就筏工解說水平較低道歉。其中九曲溪漂流130元/人，車票分為一日游70元/人、二日游85元/人、三日游95元/人，網友購買的票包含竹筏票和車票；經征求網友意見，退回解說費（小費）共160元。

公司表示，景區(qū)明令禁止筏工索要小費。一直以來，景區(qū)就筏工收小費及低俗講解問題作出如下工作措施：一是積極開展竹筏服務質量整改提升工作，嚴肅查處排工索要小費、收小費服務、庸俗講解等服務質量問題，堅決執(zhí)行查實一起處罰一起的工作原則；二是邀請行業(yè)專家、講師開展加強服務質量提升培訓，要求使用規(guī)范講解詞，杜絕諧音梗等不雅內容；三是拓寬并公開投訴受理渠道，在上、下排碼頭設置游客意見征詢二維碼、公示咨詢投訴電話。

公司稱，經與網友溝通，網友表示理解筏工付出的辛苦勞動，不希望公司對個別筏工進行處罰。感謝網友提出的寶貴意見和建議，將提交公司會議討論研究，尋找出更加可行、有效的方案來完善管理辦法，提升旅游管理服務質量。