未來幾天直播海報仍沒有董宇輝。

但情況已經發(fā)生變化。

結局會如何？

12月14日傍晚，東方甄選CEO孫東旭發(fā)布視頻道歉，在視頻開頭他說“今天我來向廣大網友道歉”，并深深鞠了一躬。

孫東旭對自己在直播中“咄咄逼人”的神態(tài)、摔手機、提及董宇輝薪酬等爭議進行了回應。

12月5日，東方甄選小編稱董宇輝“小作文”文案部分出自團隊之手，粉絲不滿小編“背刺”董宇輝還搶功，引發(fā)董宇輝粉絲和東方甄選的博弈。

事件持續(xù)發(fā)酵過程中，矛盾已經不再局限于“小作文”作者是誰了。

小作文不是重點？

12月12日晚，東方甄選CEO孫東旭在直播間正式回應近期小作文事件。

直播回應伊始，孫東旭表示“今天來開個會”，隨手將手機扔在桌子上，發(fā)出“啪”的一聲，如此摔手機一幕迅速引發(fā)網友熱議。

在直播中，孫東旭批評了小編團隊，并稱董宇輝年薪不止網傳的幾千萬，還表示堅決向飯圈行為說不，希望部分粉絲保持冷靜。

13日凌晨，董宇輝本人回應，除了澄清文案創(chuàng)作內情之外，也表達了對飯圈文化的抵制態(tài)度。董宇輝抖音賬號個人簽名變?yōu)椋何鹨猓鸨兀鸸蹋鹞摇?/p>

12月14日，俞敏洪發(fā)布視頻聲明，回應近期“小作文”爭議。

俞敏洪批評了小編的行為及孫東旭談董宇輝薪酬的不當行為，并稱自己不認為東方甄選是飯圈文化，也堅決抵制飯圈文化。

但粉絲們并不買賬，甚至涌入高途的直播間，表示對東方甄選的抵制。

而事件也在14日被推向高潮。

自媒體發(fā)出消息，稱東方甄選內部流出的一份聊天記錄顯示，俞敏洪目前面臨要保CEO孫東旭還是要保主播董宇輝的二選一的處境。

據媒體報道，俞敏洪否認了“CEO與董宇輝二選一”的傳聞，稱“沒事，沒這么嚴重”，孫東旭也稱“這是謠言，沒有此事”。

沒有事后的事后？

截至14日晚19時，東方甄選粉絲數下降到3074.4萬，而12月9日的粉絲數為3116萬。

對此，21世紀經濟報道記者董靜怡、財經網胡磊先后和書樂進行了一番交流，本猴以為：

東方甄選管理上的巨大漏洞，如果不堵上，未來可能暴雷到讓東方甄選崩潰。

董宇輝事件，事實上就讓東方甄選找不到北了。

東方甄選”小作文“風波事件，本質上來說是一次信息錯位帶來的“笑話”。

這種矛盾主要在于粉絲群體的認知偏差。

在粉絲眼中明星主播是一個人，但事實上董宇輝背后有一個團隊的支持。

這種現實與理想人設的不對稱被揭開，造成了粉絲的激烈反應，進而形成了輿論事件和東方甄選不得不應對的危機公關。

而二選一傳聞，則將這種炸裂的認知錯位推向了頂峰。

那么，是否會有二選一呢？愚以為：

無論真假，事實上一個真正公司的運營策略也會選擇“雞蛋不能放在一個籃子里”。

不單是東方甄選需要樹立起更多個董宇輝來預防某個“董宇輝”出狀況帶來的風險。

就是那些由頭部網紅作為創(chuàng)始人的MCN也在尋求更多自有主播崛起，而避免創(chuàng)始人“意外翻車”而讓整個公司無法運轉。

危機公關的危機？

此外，俞敏洪也在回應中提及，小編的做法嚴重缺乏職業(yè)精神，也說明東方甄選公司管理上有很大的漏洞。

這說明俞敏洪也看到了問題所在，即一些內部矛盾的公開化，很顯然是管理上存在問題。

作為一個內容輸出平臺，在內容上具有隨意性甚至是攻擊性，本就是大不該，無論是對董宇輝，或針對外部的粉絲。

這次事件暴露了漏洞，而這個漏洞不僅可能造成主播人設崩塌或品牌形象受損，也可能因為未來某次不當言論而導致整個公司的崩潰。

而在危機公關上，東方甄選表現的非常不成熟，不斷的在飯圈和薪水上糾結，想要轉移注意，卻反而更加遭遇集火。

畢竟，這些不是承認或否認的問題。

主播飯圈化本就不可避免。

事實上，直播帶貨中的網紅主播，就是依靠粉絲驅動的。

直播帶貨本質上也屬于泛娛樂范疇，自然會形成追星現象，并逐步飯圈化。

其最大的影響在于把主播看成是品牌，而忽視背后的平臺，反而形成一種錯位。

在平時無事，但一旦出現人設翻車或主播間糾紛、抑或類似此次這樣的辦公室政治外露，就可能出現粉絲主動“幫助”主播、“惡化”品牌形象的公關事件。

否認或反對，都是白搭，還不如少說廢話。

超級主播的未來？

同時，今年以來，超級主播的影響力也有所下降，品牌自播受到關注，也被視為是去董宇輝化的外部影響因素。但愚以為：

在直播電商的“最低價”神話破產后，未來的直播帶貨就兩種途徑：

其一是主播以口碑帶貨，用體驗促銷，價格不再是關鍵，如董潔就成功打了個樣。

其二是自建產業(yè)鏈或企業(yè)直播，這種通過直播帶貨達成過去總裁簽售的扁平化渠道效果，才可能真正用廠家直銷的方式實現“全網最低價”，如東方甄選、格力。

事實上，走產業(yè)鏈生態(tài)，董宇輝未來的作用，本來就會日漸淡化，而產品的價值會日漸凸顯。

此外，東方甄選的粉絲涌入高途佳品直播間，被看作是友商崛起的機遇。

但可能真的是想多了。

不至于靠一次意外而崛起，必須有自己的護城河留住用戶，否則事件過后就會流失。

至于董宇輝，肯定會回東方甄選直播。

畢竟，打工人，此刻就算想跳，也不能跳，否則哪個公司都會擔心“又來一次”。

作者 張書樂，人民網、人民郵電報專欄作者，中經傳媒智庫專家，資深TMT產業(yè)評論人，新出版有《自媒體寫作從入門到精通》（清華大學出版社）