近日，高德打車在上海地區上線了車費保鏢功能，引發市場廣泛關注。12月12日，上海市消保委對此舉表示支持，雙方將共同開展消費者調查。

據悉，“高德車費保鏢”能實時檢測車費，并與預估車費校驗。車費保鏢能主動發現車費較大波動，并提示消費者關注。如果波動合理，例如遇到了堵車，車費保鏢會主動向乘客說明車費變化原因。車費保鏢識別的不合理車費，例如司機繞路、多收附加費等，高德打車承諾會為消費者先行賠付。高德打車相關測試數據顯示，車費保鏢能在絕大多數場景下做到先于消費者投訴的主動保障。

近日，高德在上海地區上線了車費保鏢功能。 “網約社”微信公眾號 圖

上海市消保委與高德希望通過本次消費者調查，收集消費者的意見與建議，提升“高德車費保鏢”功能的消費者滿意度。

此外，上海市消保委還強調了消費者權益保護的重要性。在網約車行業中，消費者權益受損的情況時有發生。為了維護消費者的合法權益，上海市消保委將繼續關注網約車市場的發展動態，并采取有效措施加以監督和引導。未來，隨著網約車市場的不斷擴大和消費者需求的不斷升級，上海市消保委也將繼續關注并支持企業在保障消費者權益方面所做的努力，推動整個網約車行業的健康有序發展。