掃碼點(diǎn)餐盛行，成為眾多用餐者首選。一些餐廳趁機(jī)引入了一道程序，要求消費(fèi)者在點(diǎn)餐前關(guān)注微信公眾號(hào)并授權(quán)獲取個(gè)人信息，否則將無(wú)法完成點(diǎn)餐。最近，北京第三中級(jí)人民法院終審判決了一起由此引發(fā)的個(gè)人信息保護(hù)糾紛，認(rèn)為“屬于變相強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，構(gòu)成侵權(quán)”。

該案例不僅揭示了手機(jī)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)迅速普及帶來(lái)的個(gè)人信息保護(hù)新需求，更提出了一個(gè)新問(wèn)題：當(dāng)“掃碼”無(wú)處不在，蓬勃發(fā)展的城市數(shù)字生活應(yīng)當(dāng)如何平衡便捷與隱私？

掃碼點(diǎn)餐中的消費(fèi)者信息權(quán)益挑戰(zhàn)

在北京第三中級(jí)人民法院新近判決的案例中，消費(fèi)者孔某在北京某餐廳就餐時(shí)，由于未被告知可以選擇人工點(diǎn)餐，選擇了手機(jī)掃碼方式下單。之后，孔某取消了對(duì)餐廳公眾號(hào)的關(guān)注，然而發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息仍被餐廳客戶(hù)系統(tǒng)保留，無(wú)法自行刪除。

鑒于此，孔某將餐廳告上法庭，而北京第三中級(jí)人民法院終審判決認(rèn)定餐廳侵害了孔某個(gè)人信息權(quán)益，要求餐廳停止侵害、刪除個(gè)人信息、書(shū)面告知處理方式，賠禮道歉，并支持孔某的公證費(fèi)用5000元。

《民法典》規(guī)定,信息處理者在處理個(gè)人信息時(shí)應(yīng)貫徹合法、正當(dāng)和必要性原則，明示數(shù)據(jù)收集目的和方式，并征得自然人同意，否則構(gòu)成侵權(quán)。法院強(qiáng)調(diào),判決的關(guān)鍵在于,餐廳未充分告知孔某點(diǎn)餐方式選擇，在掃碼點(diǎn)餐后未刪除個(gè)人數(shù)據(jù)，且未明示信息收集目的和范圍，違反法定告知義務(wù)。

這一裁決并非對(duì)掃碼點(diǎn)餐機(jī)制本身的否定，而是旨在明晰數(shù)字化革新所帶來(lái)的效率提升和對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)安全的保護(hù)之間的平衡邊界。

手機(jī)掃碼點(diǎn)餐極大地提高了用餐效率，為用戶(hù)提供了個(gè)性化的用餐體驗(yàn)，同時(shí)也有效降低了餐廳的運(yùn)營(yíng)成本。

但與此同時(shí)，這種便利性也激發(fā)了個(gè)人隱私問(wèn)題。用戶(hù)在享受這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，需要提供包括姓名、聯(lián)系方式等敏感信息。這些信息的泄露可能導(dǎo)致用戶(hù)隱私權(quán)的侵犯，甚至可能涉及身份盜竊等潛在風(fēng)險(xiǎn)。未經(jīng)充分授權(quán)的信息分享更是常常引發(fā)法律上的爭(zhēng)議。

如今，城市中“掃碼”幾乎無(wú)處不在，成為數(shù)字化生活的常態(tài)。從電子支付、進(jìn)入商場(chǎng)、乘坐公共交通，到參加社區(qū)活動(dòng)，很多場(chǎng)景都要求頻繁地進(jìn)行掃碼操作。某些公園甚至要求游客必須掃碼才能使用公廁。這種現(xiàn)象不僅給市民帶來(lái)了繁瑣和不便，還潛藏著過(guò)度收集和使用個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)，增加了生活負(fù)擔(dān)。

因此，我們應(yīng)該審慎思考掃碼技術(shù)在城市生活中的角色。城市數(shù)字生活的發(fā)展應(yīng)當(dāng)注重平衡，不僅要提供便利的數(shù)字服務(wù)，還要考慮市民的實(shí)際需求，讓技術(shù)應(yīng)用更加合理，有尺度，有邊界。

平衡數(shù)字便利與隱私安全的解決方案

建立更為健全的數(shù)字治理框架刻不容緩。這一框架的設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)定位在既保障科技便利性，同時(shí)不失對(duì)個(gè)人隱私權(quán)和信息安全的充分保護(hù)，進(jìn)而避免技術(shù)便利性凌駕于個(gè)體隱私權(quán)和信息安全之上的局面。相關(guān)治理框架的設(shè)計(jì)和構(gòu)建應(yīng)涵蓋以下幾方面的考慮：

首先，要加強(qiáng)法規(guī)和制度建設(shè)。確保掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的合規(guī)性是維護(hù)數(shù)字生活平衡的基石。法律法規(guī)應(yīng)明確規(guī)定個(gè)人信息的收集和使用范圍，并提供可操作性的實(shí)施細(xì)則。同時(shí)，對(duì)違規(guī)行為的處罰力度應(yīng)當(dāng)加大，有效遏制濫用個(gè)人信息的行為。推動(dòng)透明和公正的信息處理機(jī)制，增加信息交互的公開(kāi)透明性，將有助于提高用戶(hù)對(duì)數(shù)字服務(wù)的信任。

其次，提倡隱私教育。培養(yǎng)用戶(hù)隱私保護(hù)意識(shí)至關(guān)重要。通過(guò)推動(dòng)相關(guān)教育課程和宣傳活動(dòng)，使用戶(hù)在使用掃碼服務(wù)時(shí)會(huì)更為謹(jǐn)慎，自覺(jué)地保護(hù)個(gè)人隱私。同時(shí)，可鼓勵(lì)用戶(hù)選擇注重隱私保護(hù)的服務(wù)提供商，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制推動(dòng)企業(yè)追求更高的隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，形成健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

再次，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，采用更加安全的身份驗(yàn)證方式也是關(guān)鍵一步。生物識(shí)別技術(shù)、密碼學(xué)等創(chuàng)新手段能夠提供更安全可靠的驗(yàn)證手段，有效防范信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。引入隱私友好的技術(shù)，如匿名化數(shù)據(jù)處理等，也可以在保證服務(wù)效果的同時(shí)最大程度地保護(hù)用戶(hù)隱私。企業(yè)也需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，建立健全的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，確保用戶(hù)信息的嚴(yán)格保密。

最后，加強(qiáng)科技公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。科技公司在數(shù)字生活中也扮演著至關(guān)重要的角色。除了遵守法規(guī)外，科技公司還應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)推動(dòng)隱私保護(hù)的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，并推動(dòng)形成內(nèi)外一致的保護(hù)機(jī)制，包括建立透明、公正的溝通渠道，與用戶(hù)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持緊密互動(dòng)，通過(guò)公布隱私政策和定期披露數(shù)據(jù)使用情況等方式增進(jìn)用戶(hù)對(duì)公司的信任感。

掃碼服務(wù)無(wú)疑給我們帶來(lái)了巨大的便利。然而，追求便捷的同時(shí)，我們不可對(duì)潛在的信息濫用風(fēng)險(xiǎn)視而不見(jiàn)。為此，當(dāng)前急需建立透明、公正的治理框架，使公眾更深入了解數(shù)字服務(wù)的運(yùn)作方式，從而保障他們的知情權(quán)和隱私權(quán)。在數(shù)字生活中，“掃碼”不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)，而應(yīng)成為推動(dòng)城市智能化發(fā)展的有益工具，在為人們創(chuàng)造更便捷、更安全的生活體驗(yàn)的同時(shí)，也守護(hù)好每個(gè)人的隱私安全。

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