針對(duì)網(wǎng)紅 “猴大腕”稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”一事，11月29日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方抖音號(hào)回應(yīng)稱，經(jīng)過(guò)調(diào)查，在回收檢測(cè)中，確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致了回收價(jià)格的降低。

據(jù)大眾網(wǎng)報(bào)道，11月28日，“猴大腕”發(fā)布實(shí)測(cè)視頻稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告。其發(fā)布的視頻顯示，他先在北京的一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店消費(fèi)3112元購(gòu)買一部手機(jī)。接著將同一部手機(jī)專賣給另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店，然而卻只能賣出1990元，相差1122元。

之后，“猴大腕”又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店購(gòu)買三部手機(jī)，四部手機(jī)總計(jì)花費(fèi)13610元，但將這四部手機(jī)再通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，只能賣出9567元。整個(gè)購(gòu)機(jī)、賣機(jī)過(guò)程中，“猴大腕”稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機(jī)時(shí)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒有問(wèn)題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，卻能查出“各種瑕疵”。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者致歉。

對(duì)此，在11月29日發(fā)布的回應(yīng)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，我們對(duì)“猴大腕”反饋的問(wèn)題非常重視，第一時(shí)間組織了內(nèi)部排查。經(jīng)查， “猴大腕”11月16日-22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)北京的4家門店購(gòu)買了4臺(tái)手機(jī)，并在購(gòu)買的同一天到另外3家門店回收這4臺(tái)手機(jī)。經(jīng)調(diào)查，在回收檢測(cè)中，確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致回收價(jià)格降低。在“攝像頭拍照有斑”上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤。而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，雖然二手商品和新品不同，每一臺(tái)機(jī)器的機(jī)況都有差異，但這些都不是借口。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對(duì)于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測(cè)判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店的技術(shù)操作水平。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國(guó)所有的門店開通二手商品“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)。如果消費(fèi)者對(duì)7日內(nèi)購(gòu)買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購(gòu)買價(jià)退貨，不再重新檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還強(qiáng)調(diào)，其回收業(yè)務(wù)允許用戶隨時(shí)中止交易，且不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。歡迎消費(fèi)者舉報(bào)不符合規(guī)定或服務(wù)態(tài)度不好的情況。