住房消費(fèi)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，“安全”已成為消費(fèi)者房產(chǎn)交易首要考慮的因素之一。近年來，不少居住服務(wù)企業(yè)把精力投注于如何能讓客戶實(shí)現(xiàn)安全交易，在這方面鏈家奮勇當(dāng)先。

11月24日，上海鏈家再次精準(zhǔn)把脈消費(fèi)者痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和品質(zhì)進(jìn)階。

消費(fèi)者需要更多安全感

伴隨著房產(chǎn)交易的復(fù)雜性逐漸升高，消費(fèi)者的危機(jī)意識(shí)也不斷強(qiáng)化。

以換房為例，大部分人為剛需置換，資金的主要來源為售房款。一旦置換過程出現(xiàn)問題，如下家不買了，就會(huì)導(dǎo)致?lián)Q房者沒錢換新房被迫違約，白白向上家賠定金。因此對(duì)置換客戶來說，安全便捷的交易環(huán)境是他們換房需求決策的一個(gè)重要參考。

此外，房屋漏水也是消費(fèi)者在二手房交易中常見且難以一眼發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，有些甚至需要入住1-2年才會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來。尤其是上海的老舊小區(qū)居多，成交量大，加上受梅雨天影響，一旦遇到漏水問題，會(huì)讓很多購房者苦不堪言。

還有租房中遇到的各種問題，如搬進(jìn)去住了兩天才發(fā)現(xiàn)不合適，但無法退房；因工作臨時(shí)變動(dòng)導(dǎo)致?lián)Q租，中介費(fèi)卻白白損失.......這些痛點(diǎn)，是導(dǎo)致消費(fèi)者在房產(chǎn)交易過程中各種安全感缺失的癥結(jié)所在。

痛，是因?yàn)閱栴}沒有被解決。對(duì)消費(fèi)者來說，最關(guān)心的就是誰來幫他解決問題？怎么解決？

有鏈家在，安全就在

針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)所需，上海鏈家聚焦“好人、好店、好服務(wù)”的品質(zhì)三維，找到了一條覆蓋房產(chǎn)交易全維度的安全保障路徑，打造更安全的房產(chǎn)交易服務(wù)，更專業(yè)有溫度的服務(wù)者。

“每一項(xiàng)服務(wù)承諾的迭代，都是我們根據(jù)過往服務(wù)中消費(fèi)者的痛點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研后制定的，在消費(fèi)者最關(guān)心的交易風(fēng)險(xiǎn)上精準(zhǔn)對(duì)癥下藥。”鏈家COO王擁群表示。

譬如針對(duì)換房，此次上海鏈家再次加碼安全，擴(kuò)大了該項(xiàng)安心服務(wù)承諾的保障人群范圍：客戶房屋出售交易尚未完成過戶，同時(shí)處于另一筆房屋買進(jìn)的交易中，另一筆房屋買進(jìn)交易的買方包含客戶本人、配偶、父母及子女的，出具親情關(guān)系證明即可同樣享受上海鏈家“換房解約  補(bǔ)償損失”的安心服務(wù)承諾。

針對(duì)“房屋漏水 保固補(bǔ)償”的安心服務(wù)承諾，上海鏈家不僅取消了之前對(duì)房屋建成年代和竣工日期的限制，還延長(zhǎng)了申請(qǐng)補(bǔ)償?shù)臅r(shí)限，將原本在交易房屋過戶之日起12個(gè)月內(nèi)延長(zhǎng)至24個(gè)月。

據(jù)悉，上海鏈家此次服務(wù)升級(jí)還將原有的“過戶枉跑 補(bǔ)償一千”保障范圍擴(kuò)大，升級(jí)為“交易枉跑 補(bǔ)償一千”，由“繳稅或過戶”環(huán)節(jié)擴(kuò)充至辦理“網(wǎng)簽（及貸款）、過戶、繳稅、領(lǐng)新產(chǎn)證、戶口遷出、物業(yè)交割過程”。

上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳亮表示，上海鏈家的服務(wù)再升級(jí)，不但在這個(gè)初冬季節(jié)讓人暖了手，還暖了心。“尤其是鏈家的安心服務(wù)承諾，十年一諾，堅(jiān)持做難而正確的事，不僅保障了消費(fèi)者在房產(chǎn)交易中的安全感，還發(fā)揮了頭部企業(yè)的標(biāo)桿作用，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的正向發(fā)展。”

此外，發(fā)布會(huì)上還公布了貝殼省心租在服務(wù)上的升級(jí)舉措，包括“3天解約 無理由退”“換租無憂 省心退費(fèi)”“租住安全 補(bǔ)償損失”“租住省心 不滿即賠”“租金押金 按期退費(fèi)”，給到租客和業(yè)主更多有品質(zhì)、保障的租住服務(wù)。

如此一來，消費(fèi)者擔(dān)心的諸多問題和痛點(diǎn)就迎刃而解。

守護(hù)居住安全和美好生活

理解消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求之外，作為社區(qū)的好鄰居，鏈家也承擔(dān)起大企責(zé)任，把門店打造為“城市補(bǔ)給站”，助力社區(qū)美好和居民幸福。

值得一提的是，上海鏈家今年推出黨建引領(lǐng)“綠絲帶志愿者服務(wù)點(diǎn)”項(xiàng)目，秉持“人在邊上，幫在點(diǎn)上”的理念，為社區(qū)群眾提供力所能及的志愿服務(wù)。截至2023年11月24日，上海鏈家黨委已與222個(gè)社區(qū)（含3個(gè)街道、3個(gè)社區(qū)黨委），2個(gè)政府主管部門黨組織，共完成設(shè)立224個(gè)“綠絲帶志愿者服務(wù)點(diǎn)” 。

今年9月，鏈家正式宣布，吳京成為鏈家品牌代言人，并發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”。自成立以來，鏈家就在品質(zhì)之壤種下初心，從“不吃差價(jià)”到首倡“真房源”，從推出安心服務(wù)承諾到“30124”鏈享無憂客訴體系再到綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)......鏈家不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn)，用社區(qū)鏈接的溫度＋數(shù)據(jù)的濃度＋服務(wù)的厚度＋專業(yè)的深度＋信息的廣度，給到消費(fèi)者在房產(chǎn)交易中足夠高的安全度。

截至2023年10月，全國(guó)鏈家累計(jì)賠墊付284535筆，累計(jì)支付安心保障金超過41億元。其中上海鏈家累計(jì)賠墊付68073筆，累計(jì)支付安心保障金12.55億元。對(duì)鏈家來說，底氣來自于品質(zhì)與服務(wù)，畢竟在這道關(guān)于“消費(fèi)者安全守護(hù)”的考題中，鏈家的答案已經(jīng)給出。

用鏈家COO王擁群的話說：“為房產(chǎn)交易安全保駕護(hù)航，是鏈家不變的初心和責(zé)任。”