11月19日，據河南媒體報道，河南周口一位聯通工程師爆料稱，周口聯通公司為了強迫用戶更換光貓，在后臺停掉用戶的寬帶賬號，導致用戶無法上網。工程師上門“維修”時，便謊稱光貓損壞，需要換新，更換后再在后臺恢復用戶網絡，以此牟利。

此事件一經發布便引發各方熱議。有不少用戶表示，此舉嚴重損害了消費者的利益和情感，強烈要求嚴查，規范通信行業。也有用戶表示，聯通公司作為國內4大運營商之一，有成熟完善的用人機制和盈利模式，不如等調查結果出來后再做定論。

11月20日，周口聯通公司發布聲明稱，省、市公司高度重視此事件，已成立工作專班進行調查。公司將全力配合調查組進行核實，一經發現有侵害客戶和員工合法權益的行為將依規依據嚴肅處理。

聯通公司被曝強迫用戶更換光貓

為了迫使用戶更換光貓，公司在后臺人為停掉用戶的寬帶賬號，導致用戶無法上網，然后讓工程師上門“維修”，謊稱光貓或路由器損壞，需要花299元換新。更換后，再在后臺恢復用戶的網絡——近日，河南電視臺都市頻道的一則報道，曝光了周口聯通公司的“內幕”。

在該節目上，自稱工齡幾十年的聯通工程師祁先生稱，今年6月份，周口聯通公司給工程師下發通知，要求每人每月必須完成10個換光貓、路由器的任務。因未完成任務，祁先生遭到辭退，公司也沒有任何補償措施。

“用戶的光貓明明沒有壞，公司卻要我們昧著良心更換。這些都是我親身經歷的。”在求助勞動仲裁也無果的情況下，該工程師向節目組爆料了周口聯通公司在后臺私自斷網，誘導用戶更換光貓以此盈利的“潛規則”。

此外，這名祁姓工程師說，聯通公司不僅對老用戶進行這種強制更換光貓的行為，還會在給新用戶裝機的時候，故意使用舊光貓，也就是之前強迫用戶換新留下的。過一段時間之后，又會告訴用戶使用的舊光貓無法匹配，必須換新，否則就不能正常上網。

據了解，這種強制更換光貓的行為并非個例。此前就有不少用戶投訴聯通公司，以寬帶升級為由強制用戶更換光貓，否則就無法上網。其中有的投訴明確是河南聯通公司，有的則未明確具體地區。

律師：若行為屬實則涉嫌詐騙

11月20日，“河南聯通被曝強迫用戶更換光貓”話題登上熱搜，引發了各方熱議。

不少網友表示，作為通信行業巨頭，聯通公司損害消費者利益的做法實在讓人難以接受。還有自稱通信行業老員工的網友表示，這種行為在行業內是默認的“潛規則”，如果客戶堅決不換終端，公司就會降低網速。時間一長，客戶自然而然受不了。

也有人認為，私自停掉用戶網絡究竟屬工程師個人行為還是公司授意行為，目前還沒有定論，不應該只聽工程師的一面之詞。

“目前，在用戶數飽和、電信運營行業基層競爭激烈等背景下，滋生出這種不正當營銷現象值得警惕。聯通公司如若真的存在私自斷網、惡意收費的問題，不僅嚴重損害了用戶的合法權益，也涉嫌詐騙和違規收費。”湖南金厚律師事務所律師章熊表示。

章熊建議：“聯通作為通信行業頭部央企，應主動回應各方關切，澄清事實真相，加強自我監管，規范企業行為，確保用戶能獲得優質、公平的服務，重拾消費者與市場信任。”此外，有關部門應加強對通信行業企業的監管力度，維護消費者合法權益，堅決杜絕此類現象的發生。

周口聯通回應：配合上級調查核實

11月20日，周口聯通公司發布聲明稱，省、市公司高度重視此事件，立即成立工作專班進行調查。公司本著對客戶和員工高度負責的態度，將全力配合省公司調查組進行調查核實，一旦發現有侵害客戶和員工合法權益的行為將依規嚴肅處理。

中國聯通周口分公司辦公室副主任郭宏偉表示：“如果存在私自斷網，誘導用戶更換終端、惡意收費的情況，那確實是屬于違規操作。”

同時，河南省通信管理局表示，已介入調查此事，11月20日上午已對周口聯通公司進行了第一次約談。具體情況還在調查中，等調查結束，將對外發布相關聲明。

據周口聯通營業廳工作人員介紹，目前營業廳正常運營，業務辦理未受到影響。隨后，記者多次致電中國聯通河南省分公司，均無人接聽。（原題為《通過后臺停掉用戶寬帶賬戶，謊稱光貓損壞，強迫更換光貓、路由器等終端 河南周口聯通公司被曝私自斷網、惡意收費惹爭議》）