在銀行信用卡中心工作，我如何成“業務大神”？

2023-11-22 12:43

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

- 職業故事 -

大多數人只看到了她的春風得意，羨慕她的成就，可又有多少人了解她這些年為了做出成績，付出怎樣的艱辛才有了如今的一切榮光。

2021年4月，我應聘到某銀行信用卡中心。簽訂勞務合同和保密協議后，我正式成為一名銀行信用卡業務員。

上班第一天就是培訓，按照規定，所有員工都必須進行為期三天的業務培訓，之后才能開展業務。對于業務員來說最重要的培訓就是掌握相關業務流程和行業禁忌，以及各種卡的相關信息。

令我意外的是，在最重要的業務流程環節，領導竟然讓和我一起培訓的小文給我詳細講解。他可是和我同一天入職的新員工呀！看出我心中的疑慮，領導向我解釋，小文以前就是公司的員工，這是他第二次入職，對于業務上的事情，他相當了解。

后來和小文閑聊，我才知道，他當年大學畢業就進了公司，那時，他業務開展得很好，掙了不少錢。干了兩年后，他辭職回到老家岳陽開始做生意，因為疫情原因生意不景氣，他關閉門店后，又入職干起了老本行。

聽了他的經歷我突然明白，他于年齡不相符的沉穩持重不過是被生活不斷打磨的結果。再次入職，他目標明確：要超過云姐，成為公司業績第一的銷售員。

盡管我剛入職對他口中的云姐完全不了解，可我早已在墻上的光榮榜上看到過云姐，她可是湖南地區業務連續多年排名第一的資深業務員，是其他同事口中神一樣的存在，超越她的難度不亞于翻越珠穆朗瑪峰！

對于他這個看似遙不可及的目標，別人覺得他是不知深淺的信口開河，我卻鼓勵他加油！我認為這對于他來說已經邁出了第一步，我還記得那句話：如果目標是天上的太陽，即使沒有射到太陽也有可能射到大樹，如果目標是腳邊的小草，萬一沒射到小草，就只會射到自己的腳了。很早我就明白求上得中，求中得下，只求差不多，那就會什么都沒有的道理，所以雄心壯志是做好一名業務員的基本條件，我也不例外，立志要把自己的照片放在光榮榜第一名的位置上。

培訓結束后，帶上辦卡終端器，我正式開啟了披荊斬棘之路。考慮到我經驗不足，主任安排我跟著小曾先駐點辦理業務。我跟著他到了位于萬家麗廣場負一樓我們銀行的辦理點。面積不到10平方米的一塊地方，幾個同事攤開桌椅，擺上旅行箱、玩偶、茶具等禮品后，一天的工作就開始啦。

原本想從小曾那里多學習一些業務經驗，沒想到，他坐在桌子后面的椅子上，已在手游的世界玩得不亦樂乎。我跟他說話，他都不愛搭理，丟給我一句：“不要著急，現在都沒什么人，等中午人多的時候才開始工作。”

旁邊幾個其他組的同事也勸我，不要這么心急，他們不是玩手機就是在一起胡吹亂侃，還有躺在旁邊按摩椅上補覺的。給我安排的任務竟是盯梢，如果經理和主任來巡查，及時給他們發信號。

看著這一群25歲左右的年輕人，我心里生出一股莫名的嘆息，多好的年華呀，就這樣渾渾噩噩地浪費掉。年輕就是資本，他們還有時間去浪費，還有機會去選擇，而我只能奮力一搏，對于一個32歲的中年婦女來說，再不趕緊在職場上加速趕超一把，等到了35歲不僅徹底失去了職場話語權，連投簡歷的資格都失去了。

強烈的中年危機感促使我不敢停下來，雖然沒有業務經驗，我還是主動跟過往的行人宣傳我們最近的辦卡優惠活動。遭受一次次地拒絕、反感后，使我有些灰心，幾個小時喊得口干舌燥，站得腰酸背痛，也沒有辦成一張卡。

這和我預想的結果相差甚遠，想當年，我剛參加工作那會兒，都是求著業務員給我辦信用卡，因為試用期，沒有購買社保，還有過被銀行拒絕發卡的經歷。那時的我，工資微薄不足以支撐房租、水電和日常生活開銷，多么需要一張信用卡來幫我緩解一下經濟上的尷尬呀。那些和我曾經一樣經濟拮據的年輕人都跑哪里去了？

和同事交流后才知道，自花唄、借唄等網絡貸款程序出現后，信用卡就失去了大部分市場，畢竟相比于信用卡復雜的辦理審核程序，網絡小額貸款門檻更低、程序更加簡潔方便。

說到這里，有著8年工齡的小孟感嘆從前的高光時刻一去不復返，她剛進公司那幾年，那時她隨便到寫字樓里轉一圈，一天至少也可以辦理10多張卡，那些年她干勁十足，因為表現優秀，成為為數不多地跟公司直接簽合同的員工，相比于我們這種簽第三方用工合同的人來說，福利待遇高出好幾級。

現在就算一天求爺爺告奶奶地吆喝，也辦不到三張卡，她已經徹底死心。在這里上班，不過是為了混個五險一金罷了，她正在和朋友合計去開家服裝店，不然早晚要坐吃山空。

聽了她的話，我心涼了半截，有些灰心喪氣。但轉念一想，雖說現在這個行業已經大不如以前，但依然也有業績突出的人呀，比如云姐，一個月怎么就能辦兩三百張卡呢，只要信用卡沒有徹底被淘汰，那就依然有市場，只要用心一定能夠找到需要它的人。

午后，好多同事帶著困意去公共按摩椅上午休了，我一人守在攤位前，這時來了個年輕小伙子主動提出辦卡，我懷著欣喜的心情給他申請了信用卡。看著他帶著禮品滿意地離去，我露出了欣慰的笑容，我終于邁出了從0到1的跨越，相信以后會迎來10到100、1000……量的飛躍。

估計是受我影響，下午其他同事異常積極，那天，所有同事都成功辦到了卡，晚上的例會上，我們集體受到領導表揚。

接下來的幾天，我都以每天一兩張卡的進度維持著，主任夸我有潛質，說我是一匹黑馬。其實這對于我來說早已駕輕就熟，我之前有過幾年物流銷售經驗，銷售行業其實都是融會貫通的，只是所面對的客戶群體和產品不一樣而已。而銷售策略和底層邏輯都是一樣的，只要用心琢磨，就能很快上路。

然而這種飽含激情的狀態沒能維持多久，慢慢的我也開始被同化了，和一群同事們開始閑聊，開始偷懶耍滑，并心安理得地安慰自己：我有三個月的試用期，這段時間就算沒有任何業績也不會扣基本工資。

這樣一晃一個月過去了，扣去五險我拿到了不到4000塊的工資，這點錢除去交通費、餐費后就所剩無幾。工作前，我躊躇滿志，勵志要在事業上大干一番，要取得我的社會價值。可現實卻是如此不堪，這結果，還不如我在家當家庭主婦，順便做點兼職掙點零花錢來得實際，至少在家我可以照顧家庭，遠比現在我一天到晚忙得不著家，結果家里沒顧上錢也沒落下要好得多。

而跟我一起培訓的小文，竟然當月業績越居公司第三。懷著真心求教的心理，我給他打電話，他直接告訴我：別跟那群老油條在一起，要想學到東西就多跟云姐跑跑。

聽了他的建議，我磨著主任，求他幫我跟云姐說下好話，讓她帶帶我。因為我跟云姐不熟悉，入職一個月也就公司開大會的時候見過她一面，平時她都不來公司。

當天下午，我就去了云姐指定的地方會合，一個下午她成功辦理了6張卡。那天我感受到了她從血液里散發出來的底氣，似乎她身上有種不卑不亢的人格魅力和特殊的親和力。她跟人談起信用卡業務來總是很親切自然，不會讓人產生反感厭惡的情緒，即使被拒絕也不會遭受白眼。

我把這一發現告訴了云姐，她說這些都是靠經驗積累出來的。當年她也遭受了無數次打擊，白眼還算好的，更多時候是無端被辱罵，甚至還有驅趕的時候。

心理承受能力差一點都不行，她有很多次都想到辭職不干了。她也想找個坐辦公室的穩定工作，每個月拿固定工資，不用天天出去跑業務，更不用看人臉色。但在現實面前，她只能一次次忍下這些委屈心酸，繼續尋找下一個客戶。

久而久之，她早已對一次次的拒絕免疫了。經過長時間的打擊后，她僅憑一眼就可以辨別出那些會張口辱罵、無端指責的低素質人群，成功避開這類人后，她的成功率大大提升。

做銷售最主要的就是放下心理負擔，與工資掛鉤的業績不會在乎你那可憐的自尊、面子。要想獲得領導同事的尊重，必須有突出的工作能力和優異的成績，要想取得家人的尊重必須不斷強大，抗下家庭的重坦。這就像要先保證柴米油鹽，然后才能談詩和遠方一樣。

想要日后的平步青云，就必須先把所謂的面子墊在腳底，抓住向上的階梯不停攀爬。想要過上想要的生活，不為生計發愁，就必須先攢夠足夠的能力和資本。