近日，云南昆明的陳女士向澎湃新聞反映，她與云南艾美房屋租賃有限公司簽訂了租房合同，對于看房時房間多處硬件設施損壞，中介承諾在她搬入之前處理好。而她搬入房屋后發現房屋設施損壞的情況并未處理，多次反映都沒有得到解決，中介的態度也與簽合同前判若兩人，她提出的換房或退租訴求都被拒絕，租房公司拒絕退還押金及剩余物業費和租金。

接到陳女士投訴后，澎湃新聞聯系云南艾美房屋租賃有限公司，其回應稱已多次為陳女士處理相關問題，維修過程均按照公司流程進行。陳女士提供的房屋租賃合同中明確，房屋租賃押金為1300元，物管費一年730元，一次性付費；在租賃期內，該公司出租房屋內提供的家具、電器有自然損壞的，免費上門維修。

陳女士與中介的溝通信息 本文圖均為 受訪者供圖

消費者投訴：

陳女士介紹，她在短視頻平臺關注租房信息時，收到上述公司中介的信息，被對方“真誠”的態度打動，進而加微信了解。后在中介推薦下選定了一間房，地址位于昆明西山區金坤尚城長樂里（C柚公寓）。看房時她發現主臥窗簾有點臟，紗窗、馬桶、花灑均有損壞，中介說這些問題都會在她入住之前處理好。在中介的勸說下，她交了500元的定金，三天后，中介提出簽合同。對于提前付的一年物業費，中介解釋說，退房時剩下的物業費將全部退還。

陳女士說，她沒想到的是，簽完合同后，中介的態度判若兩人。等到她搬過去的時候，看房時中介承諾會提前維修好的設施依舊是原樣，都沒有處理。同時，設施中包含的Wifi在房間里卻無法連接電腦。等待一周后，她聯系中介詢問維修后續，對方卻表示不歸他管了。負責該房間的房管說情況已經報給工程，而她問工程什么時候過來，房管也沒回答。

遠低于預期的租房環境與服務態度，影響了陳女士的工作生活。她說，為此，她申請換房或退租，都被租房公司拒絕，該公司表示，押金以及剩下的物業費和房租不能退還。

陳女士提交的維修上報記錄未受理

企業回應：

接到陳女士投訴后，澎湃新聞聯系云南艾美房屋租賃有限公司，其回應稱已多次為陳女士處理相關問題，維修過程均按照公司流程進行。中介人員表示每個房間會有個房管，有問題聯系房管，房管會找人處理。房管人員則回應稱，陳女士提出的問題其早就安排工程人員過去處理了，費用都是公司包管的。