近日，長沙劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年6月，他和長沙市天心區(qū)京盛和府小區(qū)的開發(fā)商簽署了退房協(xié)議，對方表示60個(gè)工作日內(nèi)可以退還30余萬元的首付，然而一直拖延，在9月完成解除網(wǎng)簽等手續(xù)后，至今都未退款到位。

對此，長沙市天心區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，市監(jiān)局已經(jīng)約談了開發(fā)商的營銷負(fù)責(zé)人，并且多次催促，“我們這兩天會(huì)繼續(xù)到線下和開發(fā)商協(xié)調(diào)，督促他們盡快退款”。

涉事開發(fā)商南京盛融合地產(chǎn)開發(fā)有限公司也回應(yīng)澎湃新聞稱，目前公司正在籌錢，項(xiàng)目總工答應(yīng)在12月20日之前退款到位。

男子稱簽退房協(xié)議后開發(fā)商拖延退款

劉先生介紹，2022年9月，他在長沙市天心區(qū)的京盛和府小區(qū)按揭購買了一套商品房，總價(jià)約一百萬元，首付301997元（含360元代收費(fèi)），原定于2023年12月底交房。“我看小區(qū)建設(shè)的園林與之前買房時(shí)宣傳的嚴(yán)重不符合，而且開發(fā)商承諾贈(zèng)送的家電也沒有了，就想退房。”

銷售人員曾承諾60個(gè)工作日退款

劉先生稱，該小區(qū)開發(fā)商為湖南京盛融合地產(chǎn)開發(fā)有限公司，對方同意退房后，雙方今年6月12日在線下簽署了退房協(xié)議，“當(dāng)時(shí)協(xié)議只有一份，我簽完字他們就收走了，也沒有給我，銷售顧問說一般60個(gè)工作日內(nèi)就可以完成退款”。劉先生說，到了8月底，他仍未收到退款，多次詢問開發(fā)商退款進(jìn)度，均被告知公司正在處理，只能耐心等待。

8月底，劉先生向長沙市12345投訴。9月8日，天心區(qū)市場監(jiān)督管理局回應(yīng)稱，已經(jīng)約談京盛和府項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人了解情況，該負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)簽訂退房協(xié)議，相關(guān)資金將由監(jiān)管賬戶直接通過業(yè)主交款時(shí)的銀行退還。但目前仍在監(jiān)管中心排隊(duì)申請，預(yù)計(jì)排隊(duì)申請需要2個(gè)月時(shí)間。

雙方9月已解除網(wǎng)簽

9月11日，劉先生線下解除網(wǎng)簽成功，開發(fā)商承諾10月份內(nèi)退款會(huì)到賬。“但到了10月17日，他們又說我的錢在監(jiān)管賬戶里不能取出，退款只能開發(fā)商自行墊付，要等到11月上旬才能退。”

退款時(shí)間被一拖再拖，劉先生認(rèn)為開發(fā)商是在有意拖欠退款，“我去問了房管局，他們說解除網(wǎng)簽后，開發(fā)商發(fā)起退款流程，房管局在1到3個(gè)工作日內(nèi)即可審核完成，開發(fā)商可以開具轉(zhuǎn)賬支票給我退款，但開發(fā)商一直拖著沒有處理。”

隨后，劉先生再次向長沙12345反饋，11月8日，天心區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)稱，公司計(jì)劃于本月（11月）底退款到位。“時(shí)間節(jié)點(diǎn)已經(jīng)給了好幾次，我都不相信開發(fā)商了。”劉先生稱。

市監(jiān)局：會(huì)督促開發(fā)商盡快退款

針對上述情況，11月17日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系長沙市天心區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局工作人員稱，對于劉先生的投訴，市監(jiān)局已經(jīng)約談了湖南京盛融合地產(chǎn)開發(fā)有限公司的營銷負(fù)責(zé)人，并且多次催促，“我們這兩天會(huì)繼續(xù)到線下和開發(fā)商協(xié)調(diào)，督促他們盡快退款”。

11月20日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姾暇┦⑷诤系禺a(chǎn)開發(fā)有限公司總銷售經(jīng)理，他表示，劉先生的退房流程確實(shí)已經(jīng)走完，公司也同意退費(fèi)，“但客戶所繳納的錢已經(jīng)進(jìn)入了監(jiān)管賬戶，公司需要從基本戶退還，拖延這么長時(shí)間是因?yàn)樾枰I錢退還給客戶”。他表示，天心區(qū)市場監(jiān)督管理局也已經(jīng)派工作人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，項(xiàng)目總工答應(yīng)在12月20日之前退款到位。