本文圖片均為上觀新聞 圖

打開快遞外包裝后，遲女士還有些不敢置信。

“按理說中免日上的產品品質是有保證的，怎么我買的這款精華液和眼霜套組已經過期2個月了？”反復確認后，遲女士趕忙聯系客服，未成想，客服堅稱發出的貨品沒問題。投訴后，她才得知套裝包裝盒的保質期標得不準確，要看里面獨立包裝的產品保質期。“這誰能想到呢？而且，平臺本就不支持無理由退貨，一旦拆了豈不是更不好退？”好在最后確認兩件產品生產日期可靠，她才放下心來。

盡管遲女士的遭遇是個烏龍，但記者留意到，近期關于中免日上線上店鋪銷售臨期產品、不支持退貨的投訴并不少。

臨期產品沒提示？

吳女士是中免日上的常客。10月底，她在APP上購買了一款某品牌的面霜組合裝。“平時兩盒的價格在3000元左右，雙十一搞活動價格不到2700塊，我就想著先囤著。”吳女士說。

然而，收到貨后吳女士才發現，兩盒面霜剩余的有效期只有9個多月。“我怎么可能9個月用完兩盒面霜？這不應該算作臨期商品嗎？”她聯系客服申請退貨，客服卻告知她，剩余有效期6個月以內才算臨期，且不支持7天無理由退貨，這讓吳女士頗為生氣。而且，她還記得，購物時頁面上并沒有任何關于有效期的提示，可她再次打開原來的購買記錄，才發現產品示意圖外圍已經增加了一個紅色邊框，邊框底部標注：“清倉商品請謹慎購買，不支持7天無理由退貨”。“我下單的時候還特意留意了，選規格時組合裝是沒有提示的，否則我不會買”，吳女士告訴記者。

吳女士返回查看時，購買的產品已加上了紅框。

由于沒有及時截圖，吳女士的說法無法得到驗證。不過，在上海12345市民服務熱線和黑貓投訴平臺上，已有多名消費者反映相同遭遇。10月23日，馬先生就在翼支付中免日上旗艦店以優惠價購買了5瓶200ml的某品牌煥膚水，到貨后發現限用日期到2024年9月30日。他認為，護膚品有效期不足1年就是臨期商品，要求退貨。還沒等他聯系客服，他發現產品頁面已然變了樣：原來的產品名稱后增加了“有效期不足12個月”的說明。“我下單的時候根本沒有這個信息，不然誰會一次性買這么多臨期的東西啊？”馬先生抱怨不已。

和吳女士一樣，馬先生申請退貨時，也得到了同樣的回復：商品不屬于臨期產品，且平臺不支持退換貨。這讓馬先生有些不解，既然12個月不算臨期，為何又標記出來呢？臨期護膚品究竟該如何認定？

業內人士告訴記者：我國沒有法律明確規定護膚品的臨期時間，一般來說，對于保質期為3年的護膚品，距離限用期不足6個月可以算臨期產品，具體還是看銷售平臺或運營方各自的處理方式。根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，商家在銷售臨期商品時應當提前告知，在沒有告知的情況下，如有意見可以給消費者退換貨處理。

記者查看了多則黑貓平臺的投訴，不少消費者對此持有不同意見，均認為應以1年為標準，“畢竟保質期有3年，一瓶護膚品要用很久，不足一年就應該提前告知消費者”，吳女士如是說。

黑貓投訴平臺上，類似的反映并不少見。

部分產品不支持7天無理由退貨

投訴之所以頻發，或許也跟平臺不支持“7天無理由退貨”有關。“如客服所說，6個月才算臨期，那就應該按照正常商品允許消費者退貨啊。”社交媒體上有不少消費者如此吐槽。

記者研究發現，中免日上微信小程序和App中，每款產品頁面的“服務保障”中均會寫明是否支持7天無理由退貨，不同品牌、不同產品執行不同的政策。其中，有限用期提示的產品均不支持7天無理由退貨。翼支付平臺客服則明確告訴記者：翼支付中免日上的所有產品暫都不支持7天無理由退貨。

客服稱翼支付平臺中免日上暫不支持7天無理由退換。

事實上，此前已有多家媒體報道過國內的免稅企業不支持7天無理由退貨的情況。今年初，國家市場監管總局也對中國中免、中免日上等10家免稅企業開展行政指導，要求免稅企業開展網上銷售時要嚴格遵守《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等各項規定，做到“免稅不免責”。其中明確提及了要求嚴格履行網購七日無理由退貨義務，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍，對法定不適用無理由退貨的商品應當顯著標識和供消費者確認等。與此同時，與會的10家企業也向社會發出了《關于改善售后服務、提升消費體驗的公開承諾》。 

毋庸諱言，免稅商品具備一定的特殊性，從保稅倉發貨再退貨可能會給企業帶來一定的麻煩。但無論是什么性質的消費渠道，都不應放松服務標準、侵害消費者權益。因此，不少市民希望中免日上能夠進一步落實其對廣大消費者的承諾，充分且顯著的做好商品信息披露，不打折扣地執行7天無理由退貨政策，不設置額外門檻和條件，為消費者提供便利。而對于廣大消費者而言，在網購過程中，也要注意留存相關證據，如遇類似情況，可通過各種渠道積極投訴，維護自身合法權益。

截至發稿，中免日上客服已聯系吳女士和馬先生，同意他們的退貨申請，商品也已寄回，但費用還未退回。此外，記者登錄中免日上查看發現，平臺也已根據消費者的反映，通過增設紅色邊框、在商品名稱里備注等方式對保質期不足12個月的商品做出了提示。

部分產品已有相關的有效期提示。

（原標題為《究竟多久算臨期？中免日上購買護膚品，到手發現保質期不足一年，還不能退？》）