設(shè)置在上海市第一人民醫(yī)院虹口院區(qū)新門診大廳的新一代“智能自助服務(wù)機(jī)”。 本文圖片均由 澎湃新聞?dòng)浾?陳斯斯 攝

為不斷提升患者就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，上海持續(xù)推進(jìn)“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從2021年“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0版本的7個(gè)場(chǎng)景，到2022年2.0版本推進(jìn)的7個(gè)場(chǎng)景，再到2023年啟動(dòng)的3.0版本，添加了智能入院登記、智慧云客服登記、智能數(shù)字床旁工作、一體化自助機(jī)升級(jí)改造等諸多新場(chǎng)景。

11月19日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從上海市衛(wèi)生健康委獲悉，截至目前，“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0正在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)有序推進(jìn)，目前已實(shí)現(xiàn)60%既定目標(biāo)，將于2023年年底完成總體任務(wù)。

打造一體化自助機(jī)服務(wù)、智能數(shù)字床旁服務(wù)

走入上海市第一人民醫(yī)院虹口院區(qū)新門診大廳，澎湃新聞?dòng)浾呖吹搅恕般y齡守護(hù)·智慧助醫(yī)”專區(qū)引進(jìn)的新一代“智能自助服務(wù)機(jī)”，自助服務(wù)機(jī)高約2米，有別于過去的自助機(jī)掛號(hào)預(yù)約、打印發(fā)票等單一功能設(shè)置，這一臺(tái)自助機(jī)可以一站式完成諸多服務(wù)，連醫(yī)療服務(wù)價(jià)格都可以在機(jī)器上查詢到，預(yù)約掛號(hào)時(shí)還可以顯示不同時(shí)段普通門診或?qū)＜议T診的預(yù)約時(shí)段與剩余號(hào)源。

“智能自助服務(wù)機(jī)”可以集合各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

在插入醫(yī)保卡后，自助服務(wù)機(jī)會(huì)根據(jù)患者的年齡判斷是否啟動(dòng)“長(zhǎng)輩關(guān)懷模式”。“在這一模式下，自助服務(wù)機(jī)的字體會(huì)調(diào)整放大，同時(shí)提供全程語音提示服務(wù)，幫助老年患者看得清楚、聽得明白。”上海市第一人民醫(yī)院信息處處長(zhǎng)傅春瑜介紹。

在醫(yī)院的線上預(yù)約平臺(tái)，患者可以通過填寫自身癥狀完成“預(yù)問診”，AI大數(shù)據(jù)會(huì)向患者提供最符合其就醫(yī)需求的科室掛號(hào)建議。在完成線上預(yù)約掛號(hào)后，患者會(huì)在就診前一天收到一份“清單式”就醫(yī)規(guī)劃。就診當(dāng)天，患者可一步步“照單辦事”來完成就醫(yī)全流程。

上海市第一人民醫(yī)院患者體驗(yàn)處處長(zhǎng)柴雙表示，在就醫(yī)過程中，患者如有疑問，也可隨時(shí)向24小時(shí)全天候“待命”的AI智能“云客服”提問。醫(yī)院通過對(duì)電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等渠道高頻咨詢問題的持續(xù)梳理，定人定期完善基礎(chǔ)問答數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，有效提高回答準(zhǔn)確率。

“沉浸式交互智慧診間”也是上海市第一人民醫(yī)院打造的數(shù)字化醫(yī)療轉(zhuǎn)型3.0版的應(yīng)用場(chǎng)景。

“沉浸式交互智慧診間”也是上海市第一人民醫(yī)院打造的數(shù)字化醫(yī)療轉(zhuǎn)型3.0版應(yīng)用場(chǎng)景，目前已在泌尿外科、眼科等三個(gè)科室的9個(gè)診間試點(diǎn)應(yīng)用。“與其他普通診室不同的是，智慧診間門口智能識(shí)別系統(tǒng)需要患者在展示電子醫(yī)保卡二維碼或身份證、醫(yī)保卡后，方可進(jìn)入診室，確保‘一人一診室’制度的嚴(yán)格執(zhí)行。”傅春瑜說，診間設(shè)置多種場(chǎng)景燈光，色溫、亮度和遮擋簾等，都可以隨著醫(yī)生的語音指示自動(dòng)調(diào)整或運(yùn)行。

智慧診間內(nèi)部也進(jìn)行細(xì)節(jié)打造，如診間的大白墻換成了一面電子屏，可以投射大自然的各類美景，以減少患者就診時(shí)的緊張感，原本普通的木質(zhì)診療桌改為了懸浮診桌，更符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)。同時(shí)在醫(yī)生的工作臺(tái)上，設(shè)置了閱片屏、帶魚屏、子母屏等，閱片屏可以實(shí)時(shí)推送電子圖像，帶魚屏可以一屏顯示集成醫(yī)囑、病歷、報(bào)告等，加快醫(yī)生操作效率，子母屏主要是為了讓患者及時(shí)看到自己診前預(yù)問診、量表信息反饋、病情數(shù)字化輔助交流、便捷支付、用藥提示等信息。

上海市第一人民醫(yī)院目前正在努力打造“智聯(lián)網(wǎng)數(shù)智病房”，可以實(shí)現(xiàn)九大核心功能。

“目前，智能數(shù)字床旁服務(wù)也在試點(diǎn)和完善中，今后患者可通過床旁一臺(tái)機(jī)器、一個(gè)屏幕，完成繳費(fèi)、訂餐、一鍵呼叫護(hù)士等服務(wù)，還可以實(shí)時(shí)查閱診斷報(bào)告，實(shí)時(shí)掌握入院后何時(shí)要做哪些檢查服務(wù)等。”傅春瑜表示，該院正在打造的“智聯(lián)網(wǎng)數(shù)智病房”，可以實(shí)現(xiàn)九大核心功能，包括輸液監(jiān)控、一鍵視頻呼叫護(hù)理、可穿戴設(shè)備預(yù)警、機(jī)器人送藥、可輔助住院病人在院做檢查的智能導(dǎo)航輪椅等，“這項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)的打造不僅僅方便患者，也方便醫(yī)患溝通，方便護(hù)士站做好患者醫(yī)療服務(wù)監(jiān)測(cè)。”

持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)

上海市衛(wèi)健委透露，2023年4月，市數(shù)字化辦印發(fā)《2023年上海市城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)工作安排》和《2023年度上海市“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0工作方案》以來，“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0工作專班組織各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)深化“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字醫(yī)學(xué)創(chuàng)新發(fā)展新局面，切實(shí)提升群眾就醫(yī)便捷度和獲得感。截至目前，已實(shí)現(xiàn)三季度完成60%場(chǎng)景的既定目標(biāo)，2023年12月底前完成總體任務(wù)正有序推進(jìn)。

從全市層面看，七大場(chǎng)景中“醫(yī)保電子處方中心”和“創(chuàng)建數(shù)字化傳染病臨床診治體系”已基本完成全部建設(shè)目標(biāo)，“云膠片服務(wù)”和“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院多學(xué)科會(huì)診”完成率也達(dá)82.09%和80.41%。

“我們希望打造的便捷就醫(yī)環(huán)境不僅局限在醫(yī)院，一些后續(xù)服務(wù)還能延伸到患者家中。”傅春瑜舉例說，在上海市第一人民醫(yī)院結(jié)束就診后，患者還可通過手機(jī)助診頁面的電子發(fā)票、復(fù)診預(yù)約等功能享受延伸服務(wù)。不僅可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線復(fù)診開具藥物，由物流送藥上門；需要檢查的患者也可在線提前開好檢驗(yàn)、檢查項(xiàng)目，自行在線預(yù)約檢查時(shí)間，輕松在家完成復(fù)診、檢查、配藥等。

而上海仁濟(jì)醫(yī)院針對(duì)原本需要每周跑醫(yī)院治療的血透患者，開展了“互聯(lián)網(wǎng)居家血透”服務(wù)，可以通過醫(yī)生、專科護(hù)士和患者遠(yuǎn)程交互，為一些血透患者開展無接觸居家治療，大大方便了患者。

上海市衛(wèi)健委辦公室副主任馮駿說，當(dāng)前“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0仍在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)有序推進(jìn)中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)也在持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)中。目前，長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)健委、市一醫(yī)院等21家單位成功入圍“第一批城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型（生活領(lǐng)域）揭榜掛帥場(chǎng)景”示范創(chuàng)建單位。其中，靜安區(qū)衛(wèi)生信息中心、上海市第九人民醫(yī)院和上海市養(yǎng)志康復(fù)醫(yī)院已完成驗(yàn)收，其余單位計(jì)劃于月底前后基本完成驗(yàn)收工作。