11月16日，江蘇省消保委發(fā)布《家政服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》并指出，部分家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，從業(yè)人員素養(yǎng)良莠不齊，存在買證上崗、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等問(wèn)題。

該報(bào)告采用線上問(wèn)卷調(diào)查、體驗(yàn)員暗訪、深度訪談等方式完成。調(diào)查顯示，在接受家政人員的服務(wù)期間，反映家政人員“整體素質(zhì)較差”的占22.2%，19.6%的消費(fèi)者反映在接受家政服務(wù)時(shí)遇到過(guò)“服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不一致”的情形，還有6.6%的消費(fèi)者表示，遇到過(guò)“私下加價(jià)”的行為。

江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家政公司對(duì)從業(yè)人員文化程度的要求不高，識(shí)字即可，家政從業(yè)人員的文化水平狀況較低，紀(jì)律性表現(xiàn)較差。暗訪中，大部分家政公司僅口頭詢問(wèn)應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)，而未要求提供佐證材料，還存在不培訓(xùn)、不考試，只需交錢即可“買證”的不良亂象。比如，暗訪人員在“58到家”暗訪時(shí)，該機(jī)構(gòu)工作人員現(xiàn)場(chǎng)喊來(lái)辦證人員，對(duì)方表示不用學(xué)習(xí)只要交錢就可以辦證，一張證500元。暗訪人員最終沒(méi)有參加任何培訓(xùn)和考試，花費(fèi)1500元就辦理了3個(gè)證書，分別是育嬰師、早期教育指導(dǎo)師、輔食營(yíng)養(yǎng)師。

本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分家政服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體多、名稱混亂。比如在“58到家”客戶端線上下單保姆月嫂服務(wù)時(shí)，顯示為官方自營(yíng)，但到線下實(shí)體店后卻發(fā)現(xiàn)，門店的名稱為“美田到家”，最終的合同和付款收據(jù)上又成了“連云港阿姨到家家政有限公司”。工作人員表示，“公司這邊以前是58到家，后來(lái)改成天鵝到家，天鵝到家也是我們，現(xiàn)在又改成美田到家，都屬于一個(gè)公司。”

面對(duì)家政行業(yè)多種亂象，江蘇省消保委建議加快建立并完善全國(guó)統(tǒng)一的家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)管理等方面進(jìn)行具體的規(guī)范和要求。要加強(qiáng)人員管理，建立回訪機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)建立統(tǒng)一的從業(yè)人員信息庫(kù)，對(duì)從業(yè)人員的身份、技能、履歷、體檢信息等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和考核。