近日，多位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反饋，知名運(yùn)動(dòng)品牌阿迪達(dá)斯在消費(fèi)者付尾款后再度發(fā)放大額優(yōu)惠券，價(jià)格下跌，“背刺”此前參與預(yù)售消費(fèi)者，且客服拒退差價(jià)。截至目前，黑貓投訴平臺(tái)上集體投訴已超過(guò)20條。

一位消費(fèi)者在投訴中詳細(xì)講述了商家的“背刺”行為。10月24日，他給付定金后一直蹲守在直播間搶優(yōu)惠券，官方發(fā)放的都是1000-200的面額，然而當(dāng)31日晚上付尾款后，卻發(fā)現(xiàn)11月1日又發(fā)了1000-300的更大額優(yōu)惠券，自己辛辛苦苦在直播間搶優(yōu)惠券，算怎么湊單，充值了購(gòu)物卡，卻沒(méi)一張1000-300優(yōu)惠券來(lái)的實(shí)在。該消費(fèi)者認(rèn)為，隨意變更優(yōu)惠政策很不公平，要求商家補(bǔ)差價(jià)，但遭到拒絕。商家對(duì)此回應(yīng)稱，接受退貨退款。但消費(fèi)者的優(yōu)惠券和積攢的紅包都已經(jīng)用了，退款造成的損失太大。其質(zhì)疑稱：商家以所謂的“最低價(jià)”誘導(dǎo)消費(fèi)者參與預(yù)售卻又隨意變更優(yōu)惠政策，是否屬于消費(fèi)欺詐？

截至目前，阿迪達(dá)斯集團(tuán)僅在黑貓投訴平臺(tái)上表示已經(jīng)知曉，正在與消費(fèi)者聯(lián)系，暫無(wú)其他回應(yīng)。

圖源：黑貓投訴

法治網(wǎng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，有此遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，部分消費(fèi)者通過(guò)淘寶平臺(tái)介入或撥打12345消費(fèi)者熱線等方式維權(quán)成功，但仍有不少消費(fèi)者面臨商家拒賠、拖延處理等情況。

圖源：小紅書(shū)

2009年，淘寶率先推出“雙十一”大促。此后，每年的“雙十一”被當(dāng)作消費(fèi)狂歡日，各大電商平臺(tái)和商家紛紛推出各類“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，比如滿減、預(yù)售折扣、直播間優(yōu)惠、簽到紅包、店鋪會(huì)員紅包、喵糖戰(zhàn)隊(duì)等，各類消費(fèi)優(yōu)惠令消費(fèi)者眼花繚亂。然而，近年來(lái)，“雙十一”促銷(xiāo)名目設(shè)計(jì)得越來(lái)越復(fù)雜，不少消費(fèi)者吐槽，現(xiàn)在的“雙十一”仿佛成了腦力和體力的雙重測(cè)試，永遠(yuǎn)算不明白的優(yōu)惠、一不留神就忘記使用的滿減紅包、深夜才能搶到的優(yōu)惠券和秒殺價(jià)，簡(jiǎn)單明了的打折似乎已成為“過(guò)去式”。

網(wǎng)友整理的“雙十一”攻略圖。圖源：小紅書(shū)

圖源：微博

事實(shí)上，法治網(wǎng)記者注意到，類似阿迪達(dá)斯這種“背刺”消費(fèi)者的情況也并非孤例。2021年“雙十一”期間，美妝品牌巴黎歐萊雅宣稱李佳琦直播間的預(yù)售是全年最大力度，當(dāng)時(shí)直播間價(jià)格為429元50片，經(jīng)過(guò)各類優(yōu)惠疊加達(dá)到368元左右。然而在預(yù)售期結(jié)束后，巴黎歐萊雅官方旗艦店在11月初發(fā)放了幾萬(wàn)張999減200的店鋪優(yōu)惠券，再加上各類平臺(tái)優(yōu)惠，這款產(chǎn)品最低到手價(jià)是257.7元。價(jià)差如此之大，一度惹來(lái)眾怒，消費(fèi)者聯(lián)合投訴，最終以品牌方公開(kāi)道歉并給到優(yōu)惠券結(jié)束這場(chǎng)風(fēng)波。

圖源：微博

2022年“雙十一”期間，一位網(wǎng)友反映，某電商平臺(tái)有意引導(dǎo)消費(fèi)者提前購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，導(dǎo)致第一批購(gòu)買(mǎi)的人比后來(lái)購(gòu)買(mǎi)的人損失了200元，且該平臺(tái)拒絕協(xié)商，拒絕補(bǔ)償差價(jià)。他表示，自己在10月31日購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，期間平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)者稱，蘋(píng)果手機(jī)“雙十一”活動(dòng)在10月31日和11月1日價(jià)格差不多，“雙十一”第一波活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果14手機(jī)的費(fèi)用為6349元。然而，僅過(guò)兩天，該平臺(tái)于11月3日補(bǔ)貼紅包100元，當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為6249元。此后“雙十一”第二波活動(dòng)又發(fā)放優(yōu)惠券750元，這時(shí)蘋(píng)果14手機(jī)價(jià)格已經(jīng)降至6149元。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2022年10月20日—11月13日期間消費(fèi)維權(quán)情況的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，有關(guān)“促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議”負(fù)面信息高達(dá)768340條，占吐槽類信息總量的14.01 %，日均30734條，呈波動(dòng)上升趨勢(shì)，吐槽集中在促銷(xiāo)期后半段，吐槽內(nèi)容主要指向先提價(jià)后打折、預(yù)售價(jià)格高等問(wèn)題。

有關(guān)促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議問(wèn)題負(fù)面信息日趨勢(shì)圖。圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張印富律師表示，如果商家在預(yù)售期間故意隱瞞或者夸大優(yōu)惠力度，則涉嫌欺詐。商家作為出售商品的主體，對(duì)自己所售商品需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為，不得以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)。《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依法給予如下處罰：1、由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的處以一萬(wàn)元以下的罰款。2、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。另?yè)?jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。

“此事件的關(guān)鍵在于商家是否承諾預(yù)售消費(fèi)者享有‘最低價(jià)’。若商家明確表示預(yù)售期的消費(fèi)者能夠以最低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，但此后又變更促銷(xiāo)方式違反了此前的承諾，則是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的侵犯。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出。

而對(duì)于商家允許消費(fèi)者退貨退款，但拒絕支付差價(jià)的處理方式，陳音江表示，選擇退貨或者退差價(jià)是消費(fèi)者的權(quán)利，商家應(yīng)當(dāng)賠償因自己行為為消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際損失。另外，平臺(tái)的協(xié)助責(zé)任也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí)，電商平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)或者收到消費(fèi)者的投訴之后有義務(wù)協(xié)助配合消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查維權(quán)，督促商家做出處理。若平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

“‘雙十一’來(lái)臨，消費(fèi)者在享受購(gòu)物快樂(lè)的同時(shí)也需要保持謹(jǐn)慎，注意保留消費(fèi)憑證、商品優(yōu)惠界面、直播間視頻音頻等相關(guān)的證據(jù)以作為日后維權(quán)的保障。”陳音江說(shuō)。

（原題為《頭天付尾款，次日降100！知名運(yùn)動(dòng)品牌“隨意變更優(yōu)惠政策”引爭(zhēng)議》）