編者按：

保護金融消費者合法權益一直是金融監管部門的重點工作內容。原中國銀保監會上海監管局及國家金融監督管理總局上海監管局定期發布轄內銀行業、保險業消費投訴情況的通報，通過信息公開，持續敦促商業銀行提升服務質量、保障消費者權益。

面包財經將根據監管通報數據持續梳理各家銀行在滬消費者投訴。本篇為2023年上半年消保投訴系列，花旗中國篇。

國家金融監督管理總局上海監管局發布的《關于2023年上半年上海銀行業消費投訴情況的通報》（下稱“《通報》”）顯示，2023年上半年，納入通報的外資銀行消費投訴事項共計281件。

面包財經梳理《通報》數據發現，花旗中國投訴量及平均每百營業網點投訴量均排在首位，分別是中位數的50.5倍及16.83倍。

較高的消費者投訴量顯示出，花旗中國在消費者權益保護方面有待加強。

消費投訴量：花旗中國居在滬外資銀行首位

根據《通報》數據，2023上半年，花旗中國的投訴量為101件，在外資銀行中排名第一。

數據顯示，外資銀行投訴量的中位數為2件，花旗中國的投訴量是中位數的50.5倍。

平均每百營業網點投訴量：花旗中國是同類銀行中位數的16.83倍

平均每百營業網點投訴量方面，2023上半年，花旗中國的投訴量為1683.33件/百營業網點，排名第一。

數據顯示，外資銀行的平均每百營業網點投訴量的中位數為100件/百營業網點，花旗中國的投訴量是中位數的16.83倍。

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