近日，成都的張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年8月，他在成都鑫力嘉汽車銷售服務有限公司購買了一輛魏牌藍山DHT-PHEV四驅(qū)超長續(xù)航版汽車。購車時，他看到該車型宣傳中有保價承諾，工作人員也向他解釋了保價內(nèi)容。國慶后，他發(fā)現(xiàn)該車型在全國各地都進行了優(yōu)惠和降價活動。于是，他與其他車主在多個車友交流網(wǎng)站投訴魏牌汽車不履行保價承諾。

張先生的購車訂單。

張先生稱，之后，成都鑫力嘉汽車銷售服務有限公司工作人員聯(lián)系他，希望他撤銷投訴，并會贈送禮品作為補償。他提出要根據(jù)保價協(xié)議賠償，工作人員稱會反饋他的訴求。

10月30日，澎湃新聞致電成都鑫力嘉汽車銷售服務有限公司經(jīng)理李先生，對方稱目前不方便告知關(guān)于藍山四驅(qū)車保價協(xié)議的問題。

澎湃新聞致電魏牌汽車官方客服并詢問對于該車型全國范圍內(nèi)降價優(yōu)惠活動的相關(guān)問題，魏牌汽車相關(guān)工作人員稱會核實反饋相關(guān)情況，但該車的指導價格并未進行過調(diào)整。

不過，有消費者投訴后，市場監(jiān)管部門回復稱，4S店表示價格不是4S店降的，是廠家降的。

多位車主稱魏牌汽車不履行保價承諾，車輛降價后拒絕賠償

8月13日，張先生在成都鑫力嘉汽車銷售服務有限公司購買了一輛魏牌藍山DHT-PHEV四驅(qū)超長續(xù)航版汽車，價格為308800元。張先生回憶，他在提車時咨詢了關(guān)于保價承諾的內(nèi)容，銷售人員向他解釋說，買車后若發(fā)生降價，他們會按照發(fā)票價格補償差價。張先生表示，同樣的保價承諾當時也出現(xiàn)在購車訂單詳情頁的權(quán)益說明一欄，但目前相關(guān)頁面已無法找到保價承諾的相關(guān)說明。10月30日，澎湃新聞點開藍山DHT-PHEV車型的訂單詳情頁，在權(quán)益說明一欄未發(fā)現(xiàn)關(guān)于保價的相關(guān)承諾。

張先生購車時訂單頁面權(quán)益說明。

10月30日，澎湃新聞點開同一車型的訂單頁面權(quán)益說明。

國慶后，張先生發(fā)現(xiàn)魏牌汽車在全國多地的4S店以各種形式進行優(yōu)惠與降價活動，如購車返現(xiàn)、送保險、送油費卡等。張先生提供的多位車主與各地4S店的聊天截圖顯示，吉林、湖北、寧夏、河北、山東等地的車友都反饋過魏牌汽車降價的問題，降價幅度大概為2萬元左右。

隨后，張先生與其他車主在多個車友交流網(wǎng)站投訴魏牌相關(guān)車型不履行保價承諾。據(jù)張先生稱，他購車所在的4S店工作人員希望車主撤銷投訴，并稱會贈送禮品補償。當他提出要按照保價協(xié)議賠償時，對方回復稱會反饋其訴求，但并未提出明確的賠償方案。

張先生稱，他聯(lián)系過魏牌汽車官方客服，對方解釋說保價承諾所指的價格為官方指導價，4S店的降價行為屬于店鋪自己的經(jīng)銷行為，并不代表指導價降價。

來自石家莊的車主姚先生也有著類似遭遇。他稱，發(fā)現(xiàn)魏牌汽車不履行保價承諾，以各種形式降價后，他向12345投訴石家莊翔裕WEY4S店的報價問題。姚先生提供的截圖顯示，10月27日，裕華區(qū)建通市場監(jiān)督管理所回復稱，接到投訴后，執(zhí)法人員與相關(guān)4S店負責人聯(lián)系，對方表示車輛價格不是4S店降的，是廠家降的，建議消費者投訴廠家。

另一位河南車主劉先生告訴澎湃新聞，今年6月，他在鄭州大澤汽車銷售服務有限公司購車后同樣發(fā)現(xiàn)了降價問題。據(jù)劉先生稱，現(xiàn)在購車的車主可以享受終身免費保養(yǎng)以及3萬到4萬元的降價優(yōu)惠，而他購車時只有3次免費保養(yǎng)，并無其他降價政策。他向4S店反饋，對方回復稱可對劉先生進行小部分賠償，同時領(lǐng)導會來慰問。劉先生稱，這種賠償與現(xiàn)在購車的優(yōu)惠福利相差甚遠，遂拒絕了4S店的提議。

魏牌汽車：該車指導價格并未調(diào)整，將核實車主反饋問題

10月30日，澎湃新聞致電成都鑫力嘉汽車銷售服務有限公司經(jīng)理李先生，當問及關(guān)于魏牌藍山車型保價協(xié)議的問題時，對方稱無法解答相關(guān)問題。

10月31日，魏牌新能源App智能客服回復澎湃新聞關(guān)于保價承諾的具體說明。

10月30日，澎湃新聞通過魏牌新能源汽車App智能客服詢問魏牌藍山車型保價協(xié)議的問題，智能客服回復稱，自2023年4月13日至2023年12月31日下定藍山車型并開票核銷的客戶，如期間魏牌官方建議零售價下調(diào)或魏牌提供的購車現(xiàn)金減免權(quán)益調(diào)整，廠家將返還新舊建議零售價差價，此外，置換補貼、選裝折扣、地方政府購車補貼、特殊限牌城市新能源車購車指標政策、抖音直播、特定抽獎、電商紅包等臨時性活動權(quán)益不在保價權(quán)益范圍內(nèi)。

澎湃新聞記者在魏牌新能源汽車App中也發(fā)現(xiàn)一則由官方號發(fā)布的答疑帖，在“4月18日藍山問題答疑”一欄中，官方稱：“官方保價至2023年12月31日，如在此期間官方降價，將給予差價補償?！?/p>

魏牌新能源App官方號“藍山艦長”發(fā)布答疑帖，帖中明確提到保價承諾。

10月30日，澎湃新聞致電魏牌汽車官方客服，詢問關(guān)于魏牌藍山車型的相關(guān)問題。對方解釋稱，目前廠家對該車的指導價格并未調(diào)整。對于4S店的降價和優(yōu)惠活動，廠家會反饋與核實，并會加強監(jiān)管。

律師說法：

北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎認為，如果商家同消費者對商品進行了“保價承諾”，但隨后以變相優(yōu)惠活動等形式偷偷降價，該行為是違反“保價承諾”約定的。但商家如在“保價承諾”時對適用范圍進行了特別約定，那么只要商家的行為符合特別約定，即不構(gòu)成違約。

吳風虎說，本次事件中，目前智能客服關(guān)于“保價承諾”的回應中是存在“特別說明”的，即“特別說明”中所描述的特殊優(yōu)惠不屬于“保價承諾”的范圍，那么商家進行的符合“特別說明”的相關(guān)行為也就并非違約行為；但是若消費者購買商品時的“保價承諾”不存在“特別說明”，那么商家以變相優(yōu)惠活動等形式偷偷降價就屬于違約行為。

吳風虎認為，對于“保價承諾”的事宜，需要由消費者提供相應證據(jù)予以證明，例如簽署的相關(guān)文件或者宣傳材料等。如果消費者能夠證明消費者與商家存在“保價承諾”，商家就需要舉證證明自身存在“特別說明”來證明自身行為屬于“保價承諾”中的特殊約定，即不存在違約行為。

吳風虎認為，如果消費者能夠證明在購買商品時與商家通過海報、宣傳視頻、銷售人員解答等形式在關(guān)于“保價承諾”的問題上已經(jīng)達成一致，那么該“保價承諾”對雙方均是具備約束力的。