中國質量報10月9日報道，提起奢侈品牌，人們首先想到的是它們高高在上的價格，及與之相應的傲慢之氣。不過，在眾多奢侈品牌誕生地的歐洲，它們的日子越來越不好過了。近期以來，許多歐洲奢侈品公司出現業績下滑、股價下挫的情況。路威酩軒（LVMH）、巴寶莉（Burberry）、古馳（Gucci）母公司——法國開云集團（Kering）等，這些人們耳熟能詳的奢侈品大牌，都出現了經營困境。

然而，即使如此，這些奢侈品公司卻都保持著對未來的樂觀心態。比如，古馳CEO馬可·比扎里（Marco Bizzarri）在一封致員工的信中表示，他們不應被任何放緩現象嚇住，這是在爆發式增長之后的正常現象，“我在這里向大家保證，古馳比以往任何時候都更強大。”奢侈品牌的自信何來？是什么讓它們有了這么“強大”的底氣？答案很簡單：中國市場。

事實上，比扎里所謂的“爆發式增長”，即由中國市場所貢獻。據路透社報道，古馳業績近年來受到中國消費者強勁需求的推動，與去年同期相比，今年二季度古馳的可比銷售額增長了40.1%。與古馳一樣，其他奢侈品牌近些年也在中國市場撈夠了好處，它們正依托這個市場變得“強大”。美國有線新聞網（CNN）近日援引瑞銀（UBS）的數據顯示，愛馬仕、香奈兒、卡地亞、迪奧等奢侈品牌在中國市場順風順水，也讓其依托的幕后集團和公司業績向好。

更重要的是，中國市場不僅為奢侈品牌們提供了過去和現實的增長，還為它們構筑著美好的夢想。波士頓咨詢公司和騰訊公司聯合發布的《中國奢侈品市場消費者數字行為報告》顯示，中國個人奢侈品市場的復合年增長率到2024年將達到6%，比2015年至2017年中國奢侈品市場4%的增速還要高。而據波士頓咨詢公司（BCG）的數據顯示，未來中國消費者占全球奢侈品市場的比例將從2017年的32%增至2024年的40%，帶動全球奢侈品市場75%的增長。這意味著，中國市場在未來仍將是奢侈品牌的一塊福地，在中國市場的成敗很大程度上將決定它們的命運。

既然中國市場這么重要，奢侈品牌理所應當要尊重這個市場，其中道理再簡單不過。可是，令人遺憾的是，這么多年來，奢侈品牌在中國市場的表現難如人意，與其從這里拿走的利潤極不相稱。中國人講“吃人嘴軟，拿人手短”，可奢侈品牌在這里賺了錢卻沒有表現出對消費者應有的尊重。比如，現在市面上假冒產品很多，有消費者擔心買到假冒奢侈品牌產品，想到專賣店驗貨，但大多數奢侈品專賣店卻不提供任何形式的驗貨服務，除非去它們的歐洲總部。這被認為是耍大牌，是對中國消費者的傲慢。

這當然不是國內消費者“玻璃心”作怪，因為比起服務，奢侈品牌的傲慢在其產品上體現得更多、更直接。近幾年在中國曝出的奢侈品質量問題日漸增多，投訴量不斷攀升。原因不難找。在中國這個初級市場和發展中的新興市場，奢侈品的利潤率非常高，賺錢很快，于是奢侈品牌就快速鋪展銷售網絡。所謂“蘿卜快了不洗泥”，在擴張過程中，產品需求量太大讓奢侈品牌心力不濟，難以做到對產品質量每個環節都監管到位。更大的問題是，有些奢侈品牌或明或暗尋求代工，把工廠開到成本更低的銷售地，以最大限度地獲取利潤，而這樣做，出現產品質量問題就在所難免。

打著“稀缺”“手工制造”“原產地”的牌，卻干著違心的事，還裝清高，玩傲慢，這實在說不過去。中國市場在走向成熟，中國消費者也在變理性，奢侈品牌要想指望這個市場過活，就別老惦記玩忽悠。要知道，在中國的蜜月期已經結束，接下來奢侈品牌們需要考慮的，必然是控制擴張節奏，放低身段，不斷提升產品和服務質量，維護好品牌形象。摒棄傲慢才能走得更遠，這個市場法則很簡單，對奢侈品牌同樣適用。

（原題為《摒棄傲慢才能走得長遠》）