近日，消費者桂先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，國慶節期間，他通過愛奇藝APP參加了平臺推出的“樂豆好禮天天兌”活動，在完成任務后兌換了4張天貓超市卡，然而在天貓超市平臺進行兌換時，卻顯示僅能兌換1張使用。桂先生認為，活動規則中并未說明超市卡僅能兌換一張，規則存在問題。

獲得的天貓超市卡在兌換時顯示只能兌換一張

對此，愛奇藝負責此事的工作人員回應澎湃新聞稱，活動規則頁面中表明天貓超市卡的使用需要根據活動實際情況判斷是否允許疊加使用，不存在規則漏洞的情況。他表示，出于用戶體驗的角度，愛奇藝已經給用戶補發了天貓超市卡，目前問題已經解決。

消費者投訴：

據桂先生介紹，國慶假期期間，他發現愛奇藝APP上推出了“樂豆好禮天天兌”活動，平臺的VIP用戶只要在活動頁面選擇“做任務”，完成任務后就可以領取樂豆，積攢一定數量的樂豆，就可以在活動的禮品庫中兌換禮品，禮品庫中包括天貓超市卡等。

“那些任務都是每日登錄領取樂豆、指定頁面瀏覽15S、看個電影或者發彈幕之類的。”桂先生說，自己積極參加平臺的任務，獲得的樂豆共兌換了3張20元的天貓超市卡和1張10元的天貓超市卡。

桂先生按照活動規則的指引，在天貓超市平臺進行兌換時，卻僅成功兌換了一張天貓超市卡，兌換第二張時顯示：“您的兌換次數已達上限，88會員節活動期間僅可兌換一次哦。”隨后桂先生聯系愛奇藝平臺的在線客服詢問，同樣被告知“超過了天貓超市的兌換上限”。

桂先生不解，明明自己通過愛奇藝的活動頁面獲得了4張超市卡，為什么到了兌換的時候才告知每個用戶只能兌換一張？

他告訴澎湃新聞，自己此前也研究了愛奇藝界面的活動規則，其中并沒有告知每個用戶獲得的天貓超市卡只能兌換一張，他認為這是活動規則的漏洞，并非自己的問題。

企業回應：

針對上述情況，澎湃新聞記者10月10日線上聯系了愛奇藝APP的人工客服，客服表示目前活動已經結束，具體以活動規則為準。對于桂先生的情況，會上報進行解決。

其后，桂先生稱，此前通過12315平臺進行投訴后接到了愛奇藝平臺的客服電話，對方稱出于用戶體驗，會通過相關流程補發給他對應的天貓超市卡。但客服未就活動規則問題或者兌換失敗原因進行解釋，桂先生表示對于該結果并不滿意。

10月18日，澎湃新聞記者聯系上了愛奇藝負責此事的相關工作人員，他表示，活動規則頁面中存在一條規則，天貓超市卡的使用需要根據活動實際情況判斷是否允許疊加使用，并以屆時購物時的結算信息為準，因此不存在規則漏洞的情況。

對此，澎湃新聞記者看到，該規則稱“您使用天貓‘超市卡’內金額進行購物時，其他優惠券、天貓超市紅包（如福袋紅包等）、淘寶/天貓平臺紅包（如平臺活動滿減紅包、無門檻紅包等）等需要根據活動實際情況判斷是否允許疊加使用，請您理解，將以您屆時購物時的結算信息為準”。

此外，該工作人員表示，由于桂先生是老客戶，愛奇藝平臺出于用戶體驗的角度給桂先生補發了無法兌換的天貓超市卡，目前問題已經解決。