近日，消費(fèi)者王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他從戴爾官網(wǎng)購買的翻新電腦無法開機(jī)，官方拒絕退貨。

王先生稱，這臺電腦是他今年9月花16999元購買的，盡管是官方翻新機(jī)，但價(jià)格并不便宜，他收到貨后卻發(fā)現(xiàn)電腦無法開機(jī)，經(jīng)戴爾技術(shù)人員檢測是電腦主板問題。王先生提出退換貨申請，戴爾售后客服以王先生購買的是官方翻新機(jī)器且購機(jī)時(shí)開具的是企業(yè)發(fā)票，不支持七天無理由退貨為由，拒絕王先生的退貨申請。

王先生對此提出質(zhì)疑：即使購機(jī)時(shí)開具的是企業(yè)發(fā)票，計(jì)算機(jī)銷售方也應(yīng)履行法律規(guī)定的三包義務(wù)。

對此，澎湃新聞聯(lián)系戴爾官方客服，對方表示：企業(yè)用戶購買的翻新電腦不支持七天無理由退換貨，但可以為其免費(fèi)維修。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴

王先生介紹，他今年9月21日在戴爾官網(wǎng)購買了一臺官方翻新筆記本電腦，以公司的名義開具了購機(jī)發(fā)票。9月27日他收到貨之后，發(fā)現(xiàn)電腦無法開機(jī)。經(jīng)戴爾技術(shù)人員檢測，是電腦主板出現(xiàn)故障。

王先生購買戴爾產(chǎn)品的發(fā)票

王先生提供的訂單顯示，他的電腦系在戴爾官網(wǎng)下單購買，金額為16999元。王先生認(rèn)為，他購買產(chǎn)品之前就知道翻新電腦相比于全新筆記本電腦，外觀或者其他方面可能會(huì)有些瑕疵，但電腦應(yīng)當(dāng)可以正常使用。戴爾官網(wǎng)也介紹稱：“經(jīng)認(rèn)證的翻新產(chǎn)品是以前打開/使用過的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品經(jīng)過了嚴(yán)格的翻新過程，以達(dá)到極高的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)。”

發(fā)現(xiàn)問題后，王先生咨詢戴爾售后人員，希望能夠退貨，但對方表示，“公司發(fā)票不享受七天無理由退貨”。王先生認(rèn)為，他收到的電腦本就是質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，主板是電腦的核心零部件，這臺電腦主板損壞，顯然不是官方宣傳的“達(dá)到極高的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)”。因此，他想根據(jù)三包政策的規(guī)定，對這臺電腦進(jìn)行退貨，但遭到拒絕。

王先生提供的通話錄音顯示，戴爾售后人員在電話中表示，“官翻機(jī)不享受對應(yīng)的三包政策，不支持退貨流程。確實(shí)有硬件故障的話，可以給提供對應(yīng)的維修服務(wù)?！?/p>

對此，王先生覺得不合理，他稱，自己買之前就有心理準(zhǔn)備，翻新機(jī)器有點(diǎn)不影響使用的小瑕疵，但是他收到的電腦明顯不能使用卻還不支持退貨，這無法理解。

戴爾官方對翻新機(jī)器的介紹。受訪者供圖

企業(yè)回應(yīng)

接到王先生投訴后，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了戴爾的售后客服與技術(shù)客服。售后客服表示，公司票不支持七天無理由退貨。關(guān)于王先生反映的開具企業(yè)發(fā)票購買的官翻機(jī)不享受三包政策一事，需要和技術(shù)客服協(xié)商確認(rèn)。

隨后，澎湃新聞致電戴爾技術(shù)客服，對方表示：“根據(jù)目前的三包法，企業(yè)用戶不適用，它針對個(gè)人消費(fèi)。目前我們建議維修，工程師會(huì)給消費(fèi)者維修處理。”

針對王先生的退貨要求，戴爾技術(shù)客服仍表示，企業(yè)發(fā)票不支持七天無理由退貨，也不支持三包政策中的退換貨服務(wù)，無法退貨。

律師說法

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師趙良善認(rèn)為，《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》并未明確界定微型計(jì)算機(jī)商品是消費(fèi)者為個(gè)人生活需要購買的微型計(jì)算機(jī)商品，并未規(guī)定開具企業(yè)發(fā)票的，不適用三包規(guī)定。依據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第11條關(guān)于7天無理由退貨的規(guī)定以及第28條，關(guān)于三包不適用的情形的規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)性能故障的，經(jīng)營方按照三包規(guī)定，可退貨。

趙良善說，即使不引用《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》三包的相關(guān)規(guī)定，王先生也可依據(jù)《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、違約條款的規(guī)定，以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為由，要求退貨。

趙良善建議，經(jīng)營方盡量與王先生協(xié)商處理，如協(xié)商不成，王先生可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)反饋，或者向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)申訴，由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)或產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)調(diào)處，亦可直接訴諸法院來維權(quán)。