近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到生活用品類等投訴增多，涉及凈水機(jī)漏水、礦泉水開蓋有傷人隱患等問題。

近日，有消費(fèi)者反映稱，他入住酒店時(shí)飲用了酒店書桌上提供的550ml冰露礦泉水，然而開蓋時(shí)由于瓶?jī)?nèi)氣壓過大，瓶蓋直接崩到了他的左眼下方。雖然眼睛沒有受傷，但他認(rèn)為這次產(chǎn)品的氣壓相比于以往的產(chǎn)品明顯過大，具有安全隱患，向可口可樂公司反映后卻未獲回應(yīng)。

針對(duì)上述情況，10月7日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了可口可樂公司，客服人員表示，冰露所使用的環(huán)保瓶是輕量瓶，為了運(yùn)輸方便和長期碼放存放，會(huì)在其中充入氣體，打開時(shí)有氣體的聲音是正常的。關(guān)于付先生所反映的情況，客服人員表示之前沒有接到“開蓋傷人”的反饋，記錄相關(guān)情況后會(huì)向上級(jí)反映。

輕量瓶中充入氣體的氣壓是否有標(biāo)準(zhǔn)？客服稱，這些問題需要由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的人員回復(fù)，將會(huì)如實(shí)記錄問題，后續(xù)由客服專員進(jìn)行解釋。但截至發(fā)稿，可口可樂方面尚未回應(yīng)。

已解決：

針對(duì)去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、抖音、順豐快遞等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)廣州愛九游信息技術(shù)有限公司、車優(yōu)多汽車服務(wù)（北京）有限公司、北京七色圖教育科技有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費(fèi)者反映，他通過觀看短視頻廣告了解到北京七色圖教育，隨后添加客服微信，訂購了一個(gè)名為“全媒體大師綜合課”的視頻剪輯課程，總計(jì)花費(fèi)6100元。學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，他因時(shí)間沖突想要退課，并希望對(duì)方能夠退還剩余費(fèi)用。但北京七色圖教育客服以“超過30天無法退款”為由拒絕了。這位消費(fèi)者認(rèn)為，合同簽約時(shí)對(duì)方并未明確告知退款要求，現(xiàn)在以超過退款期限為由拒絕退款，這樣的處理結(jié)果讓自己無法接受。

10月12日，澎湃新聞添加北京七色圖教育科技有限公司客服微信，詢問該消費(fèi)者課程無法退款的原因以及退款條件等問題，對(duì)方至今未給出答復(fù)。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、消費(fèi)者稱網(wǎng)購凈水器安裝后漏水致?lián)p失，安吉爾：已鑒定受損情況

近日，有江西的消費(fèi)者反映，她在淘寶平臺(tái)“安吉爾官方旗艦店”購買了一臺(tái)安吉爾凈水器，安裝后次日，她發(fā)現(xiàn)凈水器漏水導(dǎo)致家中家具被水浸泡，立即聯(lián)系了安吉爾凈水器客服，后對(duì)方有人來查看，但未有解決方案。她反復(fù)催促后，9月25日，江西撫州的安吉爾凈水器代理商萬先生與安裝師傅來到她家中測(cè)量水壓，查看損失情況，承認(rèn)了漏水問題可能系工作人員在安裝過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致。消費(fèi)者希望安吉爾凈水器可以復(fù)原其損壞家具，針對(duì)家中造成的損失進(jìn)行賠償，并更換一臺(tái)新的凈水器。

9月25日，澎湃新聞致電安吉爾凈水器客服，對(duì)方回復(fù)稱，目前雙方已同意通過第三方介入的方式判斷損失情況，再協(xié)商賠償問題。10月11日，澎湃新聞再次聯(lián)系安吉爾凈水器客服，對(duì)方表示目前賠償方案仍在協(xié)商中，會(huì)加急處理。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

2、家長稱因患癌疏于看管致9歲兒子游戲充值超6萬，申請(qǐng)退款遭拒

近日，有消費(fèi)者反映，因疏于看管，他9歲的兒子在不到兩個(gè)多月時(shí)間里，在網(wǎng)易游戲旗下的“蛋仔派對(duì)”中陸續(xù)充值6萬余元。家長發(fā)現(xiàn)問題后向游戲公司申請(qǐng)退款，對(duì)方以游戲賬號(hào)已由家長實(shí)名認(rèn)證，無法斷定為未成年人使用為由，拒絕退款。消費(fèi)者告訴澎湃新聞，因他查出腸癌，今年暑假期間一直在治療，這才導(dǎo)致家人疏于看管兒子。

澎湃新聞?dòng)浾?0月9日聯(lián)系“蛋仔派對(duì)”游戲官方客服，對(duì)方表示已收到相關(guān)投訴，將交由專員跟進(jìn)處理。10月10日，游戲研發(fā)方網(wǎng)易游戲回應(yīng)澎湃新聞稱，前期曾針對(duì)該賬號(hào)游戲行為開啟防沉迷限制，并發(fā)起人臉識(shí)別。后續(xù)該賬號(hào)通過提交與注冊(cè)人身份吻合的相關(guān)信息，解除了未成年游戲限制，并進(jìn)行充值。此外，該賬號(hào)存在大量共享設(shè)備，多地登錄、充值等行為，大部分充值用于對(duì)外贈(zèng)送等異常情況。針對(duì)相關(guān)信息，網(wǎng)易游戲官方會(huì)進(jìn)一步核實(shí)和推進(jìn)處理。

一周消費(fèi)警示：

安徽合肥、蕪湖提示：禁止餐飲服務(wù)單位采購、貯存、使用亞硝酸鹽

據(jù)安徽合肥市政府網(wǎng)站10月10日消息，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局10月9日發(fā)布《關(guān)于禁止餐飲服務(wù)單位采購貯存使用亞硝酸鹽的提示》稱，亞硝酸鹽外觀與食鹽類似，呈白色至淡黃色，粉末或顆粒狀，無臭，味微咸，易潮解和溶于水。當(dāng)攝入量達(dá)到0.2-0.5g時(shí)可導(dǎo)致中毒，攝入量超過3g時(shí)可致人死亡。

此前，安徽蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局已于10月8日發(fā)布《關(guān)于在餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)禁止采購、貯存、使用亞硝酸鹽的提示》，全市所有餐飲服務(wù)單位禁止采購、貯存、使用亞硝酸鹽，同時(shí)亞硝酸鹽銷售單位必須建立銷售臺(tái)賬，做好實(shí)名登記，嚴(yán)禁向餐飲服務(wù)單位銷售亞硝酸鹽。

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局4月21日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)提供者食品添加劑管理的公告》，其中提到，餐飲服務(wù)提供者不應(yīng)當(dāng)采購、貯存、使用亞硝酸鹽等國家禁止在餐飲業(yè)使用的品種。

原衛(wèi)生部 國家食品藥品監(jiān)督管理局2012年第10號(hào)公告已提出，禁止餐飲服務(wù)單位采購、貯存、使用食品添加劑亞硝酸鹽（亞硝酸鈉、亞硝酸鉀）。