2023年中國政務(wù)服務(wù)掌辦指數(shù)發(fā)布，“隨申辦市民云”APP獲得“首屈一指”稱號！

2023-10-16 10:01

來源：澎湃新聞·澎湃號·政務(wù)

移動政務(wù)哪家強(qiáng)？

2023“掌上好辦”指數(shù)發(fā)布

“隨申辦市民云”APP

獲得“首屈一指”稱號

2021 年 11 月 12 日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)指南》指出要“積極推動企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的事項向移動端延伸，提升移動政務(wù)服務(wù)供給水平，全面優(yōu)化用戶體驗，推動政務(wù)服務(wù)事項從‘掌上可辦’向‘掌上好辦’轉(zhuǎn)變”。

從用戶視角和感受來看，移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用是否真正可用、管用和好用？用戶又是否愛用和敢用？只有實(shí)現(xiàn)這五個“用”，移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用才能真正稱得上是“掌上好辦”。為此，北京國信數(shù)云科技有限公司和復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動治理實(shí)驗室從用戶體驗出發(fā)設(shè)計指標(biāo)體系，對我國省級層面移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用開展第三方評估。

○ “掌上好辦”標(biāo)桿 ○

上海移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用“隨申辦市民云”APP以“貼心、包容、接地氣”為突出亮點(diǎn)。首先，在諸多細(xì)節(jié)設(shè)置上，“隨申辦市民云”APP都盡可能提供一種用戶體驗至上的“店小二”模式。

比如，用戶不僅能查看所有辦件進(jìn)度，點(diǎn)進(jìn)某項辦件還可查看該項辦件所處辦理環(huán)節(jié)的所有信息；

同時，用戶在消息中心還會收到推送的進(jìn)度消息。對于不予受理的辦件，會有工作人員致電告知用戶如何補(bǔ)充修改才會成功受理。

此外，不僅提供了客服總?cè)肟冢€在用戶辦理具體的服務(wù)事項時提供客服入口，實(shí)現(xiàn)“線上幫辦”；

智能客服推送的“常見問題”能解決用戶大部分的疑問，用戶還可在工作時間隨時轉(zhuǎn)接到人工客服進(jìn)一步咨詢。

○ 想用戶之所想 ○

最受體驗官稱贊的是“隨申辦市民云”APP的搜索服務(wù)，“像是生怕用戶不知道該怎么說要搜的東西”，努力用最貼近用戶使用習(xí)慣的口語化關(guān)鍵詞幫助用戶搜索到相關(guān)服務(wù)。

“隨申辦市民云”APP還基于市民需求不斷推出創(chuàng)新實(shí)踐，比如“隨申碼”在設(shè)計之初便將自身定位為一個集多場景應(yīng)用于一身的服務(wù)碼，市民不再需要帶上各類實(shí)體“卡”和“證”便能獲得各類政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)。如今，在上海地區(qū)，市民已可在多個場景下使用隨申碼，包括辦理政務(wù)服務(wù)，進(jìn)入文旅場所，乘坐公共交通，就醫(yī)看病和藥店購藥等，使線上的“碼”接上了線下的“地氣”。