在傳統商業模式中，B端市場和C端市場被視為截然不同的兩個領域，各自有各自的戰略和運營模式。但隨著技術的迅速發展和市場環境的變化，這兩個領域之間的界限正在逐漸模糊。

盡管B端軟件的目標客戶是企業，但真正的用戶實際上是由個體——也就是人。為了真正達到和滿足企業的需求，理解和重視最終用戶的需求和體驗變得至關重要。

為此，筆者提出一個新的觀點：用To C的思路來做To B。在接下來的文章中，我們將深入探討這種思維變革的背景、原因和其對未來B端市場的深遠影響。

用C端思維做B的一些成功的例子

在進行業務分析之前，先讓我們來看幾個例子。

例子1：微軟Office辦公軟件，C端與B端的結合

微軟的Office辦公套件已經成為了全球最廣泛使用的工具之一，微軟Office的成功，很大程度上是由于它完美地結合了C端和B端的特性。對于C端用戶的深入了解和持續的創新，使得Office能夠為B端用戶帶來更多的價值。

近期，微軟將GPT引入Microsoft 365 Copilot，將統一定價為每個用戶每月30美元，成為AI能力商業化的一個關鍵場景。GPT的引入正是這一策略的最佳證明：通過為個人用戶提供更智能的辦公體驗，Office增強了其在企業市場的吸引力，進一步鞏固了其在B端的市場地位。

很多企業員工在私下也是Office的忠實用戶，他們對Office的熟悉和喜愛，也成為了企業選擇Office作為其官方辦公工具的重要原因。這種C端的成功反過來推動了B端的拓展，為微軟創造了更大的商業價值。

例子2：金山辦公的WPS：C端驅動的商業增長

2023年上半年，金山辦公國內個人辦公服務訂閱業務收入 12.5億元，占總收入的57%（2022年上半年的業務占比是52.46%）。而且，該項業務同比增長 33.24%，是驅動金山辦公業績增長的核心動力。

來源：歷年金山辦公中報，數據猿制圖，金山辦公各類業務收入占比（2023H1和2022H1）

而個人辦公訂閱業務具有很強的C端屬性，也就是面向個人消費者。

正是由于C端的成功，WPS在B端市場也取得了明顯的優勢。許多企業在選擇辦公軟件時，首先會考慮員工的使用習慣和接受度。由于大量員工在日常生活中已經習慣使用WPS，這使得金山辦公在與企業洽談合作時具有更大的議價能力。

例子3：ChatGPT：從C端啟航

ChatGPT最開始的商業化措施，就是向個人用戶收費，提供付費版。然后才是接入其他產品，作為其他B端軟件的AI能力供應商。

從C端啟動的策略使ChatGPT快速吸引了大量的用戶，并通過他們收集了大量的數據，為AI模型的優化和完善提供了有力支撐。而這種數據驅動的模型優化，又進一步提高了產品的競爭力，形成了一個良性循環。當ChatGPT進入B端市場時，它已經擁有了強大的技術和品牌優勢，這為其在B端市場的拓展提供了有力的支撐。

類似地，中國的文心一言、通義千問、訊飛星火等AI助手產品也遵循了這種從C端到B端的轉型策略。首先，它們通過推出C端APP吸引了大量的個人用戶，并不斷迭代優化。隨后，它們將這些模型應用到B端的營銷系統、客服系統、BI系統等應用中。

當我們從一個更寬泛的視角觀察全球市場格局，一個引人注目的現象浮現：幾乎大部分最成功的B端企業都是從C端起步的。

以微軟為例，這家全球知名的科技巨頭起初是憑借其面向C端的操作系統和Office辦公軟件獲得廣泛認可的，并成功轉型為全球最成功的企業服務公司，微軟云也已成為全球第二大云服務提供商。

再看亞馬遜，這家全球最成功的云計算公司，是從電商這一C端業務起家的。亞馬遜將其豐富的數據和技術應用于云服務，推出了AWS，如今已成為全球最大的云服務提供商。

谷歌云的崛起也遵循了類似的路徑。谷歌以其強大的搜索引擎贏得了全球用戶的喜愛，隨后將其技術和數據優勢轉化為B端服務，推出了谷歌云，成為全球第三大云服務提供商。

在中國，阿里云、騰訊云、百度云無一例外都是C端業務起家的。它們各自憑借其在電商、社交、搜索等領域積累的龐大數據和技術實力，成功進軍B端市場，成為中國市場上的領軍企業。

這些例子表明，C端和B端并不是截然分離的兩個市場，而是相輔相成、相互滲透的。C端業務不僅能幫助企業快速積累用戶和數據，還能為其B端業務提供技術和市場基礎。

這種發展路徑為那些仍然沉浸在傳統B端軟件世界的企業敲響了警鐘，用友、金蝶等傳統B端軟件公司，雖有深厚的技術和市場積累，但在新的市場環境下，它們需要重新審視自己的市場定位和發展策略。只有擁抱變革，積極探索C端和B端的融合發展，才能在新的競爭格局下保持競爭力和市場領先地位。

從用戶角度出發，C和B在底層是相通的

分析先前的案例，我們可以明確看到，不論是微軟、金山辦公，還是其他大型企業，他們在B端市場的成功很大程度上都是基于對C端用戶深入的了解和滿足其需求。

這背后反映的共同市場規律是：C和B在底層是相通的。

從用戶角度來看，這種相通性的核心在于，無論是B端還是C端，其背后的最終用戶始終是人。

在設計B端軟件的時候，不要只關注業務流程，更要看到人的需求。無論是B端軟件還是C端應用，終端用戶的體驗都是產品成功的關鍵。

為什么企業級的應用，不能像我們日常使用的社交應用一樣直觀、簡潔和高效？這種思考讓B端產品不再僅僅是功能堆砌，而是真正考慮用戶的需求。

功能和效率當然重要，但簡潔的設計、直觀的界面和人性化的交互同樣關鍵。這些都是從人的視角出發，而不僅僅是從業務流程的視角出發。

這似乎是一個簡單的事實，但當這一觀念深入到企業文化和產品設計時，它具有深遠的影響。

從C端視角審視B端，一種數學定理式的洞察

接下來，我們將從C端視角來看到B端產品。就像一個數學定理一樣，這個全新的視角讓我們可以重新審視B端業務領域一些司空見慣的現象，并作出一些有趣的推論。

推論1：SaaS其實就是用C的思維來做B，云化不成功的傳統軟件企業要被淘汰

SaaS和傳統的企業軟件都旨在滿足企業的業務需求，但它們之間有著根本的差異。這些差異主要集中在部署方式、價格結構、升級維護和客戶定位上。SaaS的成功，很大程度上歸因于它采用了C端的思維來接觸和服務B端客戶。

傳統軟件主要定位于大型企業，他們有資源部署復雜的系統，進行長時間的實施，并且可以承擔高額的初始投資。這導致了對小微企業的忽視，因為小微企業通常沒有資源或專業知識來部署這樣的系統。

但SaaS采用了一個完全不同的策略，其彈性的訂閱模型，易于部署的特點和低初始成本吸引了大量的小微企業，這就是所謂的“市場下沉”。這一策略實際上是SaaS采用C端思維的表現：得“屌絲”者得天下。

小微企業在數量上占據了絕對的主導，它們的累積需求非常大。因此，SaaS解決方案對這些企業的吸引力，意味著它們可以利用長尾效應，積累大量的客戶，并從中獲得穩定的收入。

從這個角度來看，是否敢于云化，云化是否徹底，是衡量一個傳統軟件企業未來發展前景的一個標尺。那些遲遲不能云化，云轉型不成功的傳統軟件企業，遲早要被淘汰掉。

推論2：敢于向C端用戶開放的大模型企業更可能勝出

在今日的中國市場，大模型如雨后春筍般涌現。這些模型的商業化策略分歧明顯：一部分模型，如百度的文心一言、阿里巴巴的通義千問和科大訊飛的訊飛星火，既面向C端又面向B端；而另一部分模型則選擇只針對B端展開。我們認為前者的策略更具先見之明，更有可能在未來市場中取得成功。

首先，將大模型開放給廣大C端用戶，其背后透露出的是對自身技術和產品的堅定自信。面對上百萬的用戶使用和評價，任何產品的缺陷都無法隱藏。相反，那些僅在B端市場運作，避免公眾眼光的大模型，給人的感覺很可能是對自己的產品能力存在疑慮，擔心產品暴露在公眾面前會遭受批評。

再者，大模型與芯片一樣，其優化的動力和方向都源于實際應用場景中的反饋。每一次用戶的使用，都是對模型的一次“測試”。那些只在B端運作的模型，因為用戶群體相對封閉、數量有限，很可能在這方面相對落后。而只有接受了大量、多樣的用戶測試的模型，才能確保其迭代的方向是正確的，速度是快的。

希望更多的大模型企業能認識到這一點，勇敢地走出自己的小天地，面向更廣闊的市場和用戶。

推論3：讓員工用得爽的產品，比讓老板爽的產品更有優勢

有些軟件產品，是管理思維，讓老板很爽，堆砌一大堆華而不實的功能，但是對員工不友好，讓員工不爽，這種產品走不遠。

而有些產品，從普通員工這個實際用戶出發，在功能的實用性、易用性等方面下苦功夫，讓員工用得很爽，這種產品會走得更遠。

微信是最成功的C短產品，其一個顯著特點就是簡潔。雖然有非常多的功能，但是看起來卻很簡單，學習成本很低。

這個道理同樣適用于B端產品，有些人可能會說B端業務邏輯比C端復雜多了，太簡單的功能承載不了復雜的業務邏輯，這個思路是錯的。正確的做法是要把復雜留給自己，把簡單留給用戶。

很多業務邏輯看起來很復雜，那是因為你只看到表面，往深了分析其實有很多共性。從本質上看，所有軟件的業務處理都可以還原為對0和1兩個數字的計算，正是最簡單的0、1計算，衍生出了所有復雜的數據處理邏輯。

把產品做的很復雜，那是因為產品經理和研發人員偷懶了，把復雜留給了用戶。那些簡單堆砌一大堆功能的軟件產品，用戶使用困難，還覺得是用戶沒發現他們“精妙”的設計。實際上，某個產品不好用，那不是用戶的問題，是你的產品做的不夠簡潔、直觀，不夠人性化。

ChatGPT無論是網頁版還是移動APP都力求簡潔；而文心一言、訊飛星火的APP界面，卻有大量的功能設計。要知道，衡量一個大模型產品能力的核心指標，是答案的質量，而不是功能的堆砌。

文心一言APP界面

訊飛星火APP界面

綜上，無論是為企業還是個人服務，背后的終端用戶都是“人”。因此，我們要轉變傳統的B端思維，借鑒更具人性化、更注重用戶體驗的C端方法論。

例如，以用戶為中心而不是以功能流程為中心的產品設計理念，我們需要摒棄自上而下的產品開發思維，轉而以用戶為中心，人的需求、人的體驗、人的感受是構建任何成功產品和服務的基石。

此外，快速迭代的產品思路也值得借鑒。過去，B端產品更新往往步履緩慢，這種情況需要徹底改變。當今時代，用戶的需求和市場環境都在快速變化，我們必須采取敏捷的方法，根據用戶的反饋和行為數據，進行快速的產品迭代和優化。

而且，在產品設計和迭代過程中，需要以用戶數據驅動的決策來取代經驗式決策。哪些功能用戶調用最多，哪些功能幾乎無人問津，這些數據都是產品下一步優化的關鍵依據。

要知道，C端思維不僅是一種方法論，更是一種全新的商業哲學。當我們真正將其內化并付諸實踐時，無論是B端還是C端，都將迎來一個更為廣闊的未來。

文：一蓑煙雨 / 數據猿