10月13日，由萬物梁行聯(lián)合華為、阿里巴巴和聯(lián)想等知名企業(yè)的行政部門共同舉辦的“整合設施管理 探索空間價值”IFM論壇，亮相2023年中國國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會（簡稱“物博會”），眾多專家、學者、企業(yè)行政人員，以及FM服務商、行業(yè)機構代表等大咖，云集本場論壇，共話FM行業(yè)新趨勢、新挑戰(zhàn)、新探索。

IFM給物業(yè)行業(yè)注入新活力

中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長劉寅坤首先進行致辭，他表示，在高質量發(fā)展方針指導下，物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)深化、細化、升維，IFM越來越成為企業(yè)不動產戰(zhàn)略的重要組成部分。在這場集合了行業(yè)專家、學者、甲方企業(yè)和IFM服務商代表的論壇上，希望大家共同面向未來，探討中國IFM發(fā)展趨勢，群策群力，共同推動中國IFM市場朝著更高、更專、更好的方向發(fā)展。

“這是IFM話題第一次被引入物博會。”中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、萬物云董事長朱保全說，“隨著萬物云與戴德梁行的深入合作，我對IFM的認知也越來越深，同時為拓展國內物管行業(yè)的視野與業(yè)務領域，我向協(xié)會建議在物博會平臺上推廣如今方興未艾的IFM議題，這個建議也得到同濟大學曹吉鳴教授，以及我們的甲方客戶阿里、華為、聯(lián)想等企業(yè)行政部門的支持，共同促成了今天這場致力于振興IFM行業(yè)、甲乙方聯(lián)辦的高規(guī)格論壇。”

朱保全表示，希望有更多的中國物業(yè)企業(yè)加入，共同推動IFM行業(yè)進步。今天的論壇只是一個開始，未來希望越來越多的中國物業(yè)企業(yè)伴隨客戶攜手走向海外，希望IFM補上中國物業(yè)管理過去40年發(fā)展史上的不足，希望未來更多行業(yè)企業(yè)共同推動中國物業(yè)管理企業(yè)的多元化和進步。

中國IFM市場空間巨大

“FM最初是由國際500強企業(yè)把它引入中國的。”同濟大學設施管理研究院院長、教授、博導曹吉鳴介紹，設施管理經歷了從自有團隊、勞務外包、任務外包、組合外包，到整合管理IFM的發(fā)展歷程，“FM不是物業(yè)設施或設施設備，F(xiàn)acility具有場所、空間、資產的屬性，即建成環(huán)境”。

近年來，隨著國內經濟高速發(fā)展和新產業(yè)的快速崛起，企業(yè)不動產和行政后勤管理向精益化演變，越來越多的企業(yè)意識到IFM外包的重要性和價值，將它提升到戰(zhàn)略高度。

企業(yè)IFM外包的范圍、內容、模式越來越豐富和規(guī)范，吸引眾多頭部本土物業(yè)公司切入賽道，行業(yè)生態(tài)快速繁榮。據沙利文的研究，中國IFM市場發(fā)展尚不成熟，正處于藍海階段。在國際市場，IFM業(yè)務滲透率平均約為50%，而在中國市場只有8%。IFM雖然進入國內較晚，市場基數較小，但增速卻是全球平均水平的2倍，潛力巨大。未來隨著市場對IFM接受程度的不斷提高，中國IFM的市場規(guī)模將繼續(xù)快速增長。

新常態(tài)下IFM面臨新挑戰(zhàn)

當前，新的辦公模式、新的空間場景和新的服務對象不斷涌現(xiàn)。新常態(tài)下，IFM行業(yè)也面臨諸多新的挑戰(zhàn)，如分享中多位嘉賓提及的人才、標準等共性問題。

曹吉鳴教授指出，F(xiàn)M外包業(yè)務高度和廣度的提升，對業(yè)主/供應商人員素質、管理水平、技術能力等都提出更高的要求。

華為全球行政服務部總裁駱文成認為，相比國際IFM服務商，國內的IFM服務商存在人才發(fā)展缺乏規(guī)劃與投入，管理體系欠完善，以及重軟輕硬、服務至上等差距，需要轉變意識，投入人才，重視技術，才能助力客戶業(yè)務成功。

宋海濤副總裁分享了阿里巴巴的經驗，他們與IFM合作伙伴在制度上和員工管理上都有的深度鏈接和融合，對于物業(yè)員工的各種激勵和表彰，在阿里內部，物業(yè)員工感受到被尊重被認可，更有動力自發(fā)地用心服務，不斷創(chuàng)新，不僅營造了溫暖美好的氛圍，也實現(xiàn)了和IFM合作伙伴的共建、共創(chuàng)和共贏。

戴德梁行大中華區(qū)研究部高級董事Shaun Brodie指出，當前年輕一代更偏好混合辦公模式，因此，未來的辦公空間設計中，除了生理和安全的基礎需求，歸屬感和自我價值的實現(xiàn)也會更受關注。辦公空間正在建立區(qū)域和社區(qū)的概念，連通不同特色的鄰里空間，增加協(xié)同空間，將有助于提升工作效率和生產力。

萬物梁行副總裁錢濱強指出，服務邊界與標準不清晰、行業(yè)專業(yè)人才匱乏、服務響應效率不足等挑戰(zhàn)面前，行業(yè)需要共同努力，尋找更優(yōu)解。

共建倡議，推動IFM行業(yè)高質量發(fā)展

針對上述行業(yè)挑戰(zhàn)，在本次論壇上，萬物梁行、愛瑪客、華為、阿里巴巴、聯(lián)想、同濟大學等多家單位共同發(fā)起“IFM高質量發(fā)展”倡議，圍繞人才培養(yǎng)、行業(yè)交流等維度共發(fā)起6條具體倡議。各發(fā)起方旨在通過倡議的形式，呼吁更多企業(yè)參與，共同推動IFM行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化和高質量發(fā)展。

與會演講嘉賓也對IFM行業(yè)提出了寄語與展望。

曹吉鳴：行業(yè)未來會朝著價值驅動和成本導向方向發(fā)展，以終為始，方能共謀行業(yè)發(fā)展新局勢。

駱文成：價值驅動、發(fā)展人才，堅持長期主義，實現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務到IFM的真正轉型。

宋海濤：共建共創(chuàng)共贏，空間+技術，構建可持續(xù)發(fā)展的未來。

錢濱強：比客戶更懂客戶，共建行業(yè)標準，讓員工以專業(yè)為榮，共榮共生，共同探索IFM空間新價值。