暴雨來襲，防護(hù)無力，通往地下商場無人看守的入口，變成災(zāi)難肆虐的幫兇，讓雨水倒灌，淹沒整個地下商城。

從9月8日算起，在經(jīng)歷了20天的抽水、搶修、維護(hù)后，暴雨后的檸檬街終于恢復(fù)營業(yè)。被迫擺地攤的商戶們終于收拾好貨物，回到了地下商城。

老街地下商場共有200多戶商家，受“9·7特大暴雨”的影響，不少商家損失慘重——內(nèi)衣內(nèi)褲被雨水沖走，短袖襯衫5元甩賣，染色混色則直接丟棄，大型行李箱砍半拋售。

百貨廣場大廈負(fù)一樓的檸檬街商城（以下簡稱“檸檬街”）被公認(rèn)為“災(zāi)區(qū)”，是受災(zāi)最嚴(yán)重的地區(qū)之一。而作為倉庫出租的負(fù)二樓負(fù)三樓損失更為慘烈，10月4日還尚有積水，未完全清理干凈。

老街地下商城被淹，凸顯出國際頂流商圈背后的城市老化問題，也暴露出地下商城產(chǎn)權(quán)過度分散、物業(yè)管理混亂的沉疴。

文字 | 陳寶錚 程子懌 沈光萍

新媒體編輯 | 程子懌

指導(dǎo)老師 | 陳顯玲

輪值主編 | 沈光萍

突襲：

暴雨帶來的雙重極限考驗

受臺風(fēng)“?？睖p弱后環(huán)流和季風(fēng)影響，深圳市9月7日晚至8日早晨普降極端特大暴雨，打破了深圳1952年有氣象記錄以來7項歷史極值，其中5項出現(xiàn)在羅湖區(qū)。

位于羅湖區(qū)的深圳水庫超過汛限水位，于8日00:15緊急泄洪，洪水借深圳河排至深圳灣入?？?。老街地鐵站附近的桂園路，緊鄰深圳河支流布吉河，距離深圳河1km，是本次暴雨中影響較為嚴(yán)重的片區(qū)。

短時間的降水集中，再加上凌晨的緊急泄洪，羅湖經(jīng)受雙重極限考驗：道路被淹、居民被困、停電停水、搶修遇到阻礙……

家住在桂園路的劉芳回憶水浸當(dāng)晚，23點左右被鄰居的敲門聲吵醒后，她和老伴匆匆走下閣樓，才發(fā)現(xiàn)家里進(jìn)水了。將米面轉(zhuǎn)移到閣樓后，劉芳判斷水不會再漲了，便不再理會。凌晨驚醒時，老兩口下床一看，冰箱竟然浮了起來。劉芳趕忙攔住企圖上前的老伴兒：“別管了別管了，命要緊命要緊！”

桂園街道與東門街道相連，老兩口在馬路對面的郵政大廈一樓租了個門面。此時，附近商家打來電話通知老兩口——他們的早餐店進(jìn)水了。一米五左右的劉芳比量了一下肩膀說：“那時候，水已經(jīng)這么深了?！?/p>

8日中午，老兩口才得空來店內(nèi)看一眼?！耙豢淳蜕笛哿?，我的心都寒了。那真是，一夜之間打回舊社會。”劉芳苦笑了一下。鍋碗瓢盆、冰箱、壓面機(jī)…店內(nèi)所有東西一律重置。

毗鄰早餐鋪的是一家西點烘焙店。店主方先生表示，他們已于15日復(fù)業(yè)。

監(jiān)控顯示，8日零點十分許，水已經(jīng)漫到店內(nèi)。店員下班前塞在門縫的抹布已然失去作用。凌晨快一點鐘時，整個羅湖片區(qū)都斷電了，監(jiān)控畫面也隨之消失。方先生很是著急，但奈何住得遠(yuǎn)，只能來回切換APP，關(guān)注老街的最新動態(tài)。

凌晨兩點，鄰居給他發(fā)送了一條20秒左右的視頻。視頻畫面中，消防車駛過建設(shè)路激起的水浪，把玻璃門的門鎖打掉了。頓時，洪水“轟”地一聲沖開玻璃門，店里的很多東西瞬間飄浮起來。

由于國貿(mào)站、老街站暫停服務(wù)，方先生只得在會展中心下車。在打車、坐公交樣樣不通的情況下，方先生掃了輛共享單車，一手握車把手，一手撐傘，騎行7.7公里到達(dá)地王大廈時，水位正沒過他的小腿。

9日早上9點52分，趟水過河的方先生到達(dá)店鋪時，水已經(jīng)退去了。

推開玻璃門，方先生崩潰了。一樓地面遍布泥漿，包材散落滿地。柜子倒的倒，歪的歪。木制的收銀臺經(jīng)不住水的沖擊，斜歪在方先生面前。臺面上的收銀機(jī)、iPad和工作手機(jī)都碎在地上，玻璃渣混著黃泥粘在瓷磚上，沒有一處可落腳的地方。

一片狼藉的西點烘焙店后廚 受訪者供圖

10日，全店投入到清掃工作中，打掃、擦洗、消毒一樣不落。烘焙店的大型設(shè)備較多，發(fā)酵箱、烤箱、冰箱等機(jī)器都要經(jīng)過反復(fù)檢查，才能確認(rèn)是否需要更換。而更換設(shè)備，就意味著更長的等待。

“損失了六七十萬，我們店是這一排受災(zāi)最嚴(yán)重的”，方先生嘆了口氣，“影響是挺大的，周邊的地下商場到現(xiàn)在都沒通電。”

羅湖東門的地下商場眾多，商鋪密集，大多數(shù)貨品和店面嚴(yán)重泡水。公開資料顯示，檸檬街商城位于深圳地鐵1號線老街站C出口，緊臨地王大廈和東門商圈，是東門老街地標(biāo)之一。

如今，墻壁發(fā)霉、天花板塌落、異味未散…檸檬街商城已經(jīng)成為此次暴雨中東門地下商城嚴(yán)重水浸地區(qū)之一。

災(zāi)后：

沒有保障的一地殘局

“當(dāng)時淹到這個位置，”張麗用手比劃了一下水位，大約離地二三十公分，“最下面一排柜子里的東西都泡壞了，大概損失了十幾萬?！睆堺愒跈幟式纸?jīng)營了十多年，這還是第一次遇到地下商城被淹的情況。

東門老街被淹一周后，受災(zāi)嚴(yán)重的檸檬街才剛剛完成抽水工作，僅允許商戶進(jìn)入地下收拾店鋪。

此時的檸檬街不復(fù)往日的熱鬧，商鋪大多大門緊閉，冷清中只有發(fā)電機(jī)的嗡鳴聲和裝修店鋪的聲音。地下商城還沒恢復(fù)新風(fēng)系統(tǒng)和空調(diào)，被水滲透泡爛的天花板張著黑黢黢的洞口，通道里充斥著一股霉味和刺鼻的油漆味，還夾雜著雨后泥沙的腥味。

檸檬街被水泡爛的天花板 記者拍攝

因泡水嚴(yán)重，張麗丟棄了所有泡水貨物。但也有不少商戶為了盡快回血購置新貨物，選擇將被水泡過的商品清洗消毒，再拿到廣場上低價賤賣。老程就是其中之一。

老程做行李箱批發(fā)生意，在檸檬街負(fù)三樓租了倉庫用于堆放貨物。據(jù)大部分商戶說，水從負(fù)一樓的檸檬街直接灌進(jìn)負(fù)三樓，摧毀了整棟大廈的電力設(shè)備，因此負(fù)三樓損失最大?！靶列量嗫嗄敲淳帽淮笏淮涡允帐傲恕！崩铣虥]有仔細(xì)算，但起碼虧了十萬多。

不同于幾塊錢的內(nèi)衣內(nèi)褲，大多數(shù)消費(fèi)者覺得行李箱易于清洗，也不接觸皮膚，“買回去洗洗就能用”。被水泡過的箱子比較多，老程基本是虧錢賣出去的，但不至于血本無歸。

同樣在負(fù)三樓租了倉庫的小錢卻沒有那么好運(yùn)。天氣漸涼后，小錢提前聯(lián)系廠家訂購了三車秋冬裝堆放在倉庫，與還沒賣完的夏裝一起被水淹了。五元一件的短袖，清倉處理，小錢賣了兩萬多。

但在這場暴雨中，小錢損失了一百萬，現(xiàn)在還欠著銀行兩百多萬的貸款，清倉入賬不過是杯水車薪。他說：“做服裝生意本來囤貨就多，還損失了一些吃的、化妝品，很多錢是明面上看不出來的。”

“沒有說法，更沒有賠償?！泵鎸p失，大部分商家只能打碎了牙往肚里吞。

老程的十萬，張麗的二十萬，小錢的一百萬……暴雨造成如此大規(guī)模的損失，誰來承擔(dān)？

按正常的程序來說，商戶向物業(yè)管理方交了租金，也交了管理費(fèi)，那么物業(yè)管理方應(yīng)為商戶購買保險。

保險公司業(yè)務(wù)員謝先生介紹，如果商戶購買了財產(chǎn)險，可以在災(zāi)后整理損失清單，向保險公司申請賠付，在雙方都沒有異議的情況下，最多兩天就能完成。一般情況下，自然災(zāi)害導(dǎo)致的損失，免賠20%，也就是說十萬元的損失，能賠付八萬元。

但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多商戶都表示物業(yè)從始至終都沒有給商戶買過保險，商戶也從未想過自己的店鋪需要購買財產(chǎn)險保障財產(chǎn)安全。

據(jù)富德生命人壽保險公司客服介紹，東門老街的一家大約四十平方米的精品女裝店，每年需要交兩到三萬的保險費(fèi)。由此可見，商戶每年在保險上的花銷也不是一筆小數(shù)目。

檸檬街仍在清理中，尚未開放 記者拍攝

“聯(lián)系物業(yè)管理處根本沒人理，發(fā)信息不回，打電話也沒人接。直到管理處的人把管理費(fèi)的單子送過來，我們才第一次見到人。他們只催我們繳管理費(fèi)，說其他的不歸他們管?！睘?zāi)后，商戶們也曾多次向物業(yè)管理方討要說法，但都得不到答復(fù)。

知情業(yè)主透露，負(fù)二三樓原本是公共停車場，是物業(yè)管理處私自改建倉庫，把公共空間租給商戶。負(fù)二、負(fù)三的倉庫本就是違章建筑，無法進(jìn)行投保，許多保險公司也沒有針對地下空間的保險產(chǎn)品。

得不到物業(yè)管理方的答復(fù)，許多商戶向東門街道辦事處遞交了材料，希望獲得賠償。

“業(yè)主肯定有交物業(yè)費(fèi)給物業(yè)公司，雙方有簽約物業(yè)管理合同，那么就根據(jù)物業(yè)管理合同去起訴，街道辦事處只負(fù)責(zé)調(diào)解。雙方如果談不攏，這也是沒辦法的事情?！睎|門街道辦事處表示，賠償和補(bǔ)貼不是他們的職責(zé)所在，他們只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)矛盾以及傳達(dá)通知。目前，東門街道辦事處已經(jīng)上報受損商家的訴求。

“現(xiàn)在都是自己掏腰包重新裝修的?！眹鴳c臨近，商場通知28號可以正常營業(yè)，張麗急急忙忙聯(lián)系人定制新的柜臺，“他們都在趕著28號必須營業(yè)。遭這么一淹，貨都淹得差不多了，現(xiàn)在哪家不忙著搞搞貨。”無法得到賠償，張麗只能打起精神投入接下來的經(jīng)營中。

9月26日，檸檬街商城的電力系統(tǒng)已經(jīng)修復(fù)，大部分店鋪也恢復(fù)了營業(yè)。但商戶的損失由誰來負(fù)責(zé)，這仍是個疑問。

追問：

租戶質(zhì)疑物業(yè)未盡責(zé)任

有知情商家透露：“暴雨當(dāng)晚，如果不是物業(yè)沒有提前預(yù)防，百貨廣場大廈不至于停水停電這么久。”9月18日，因暴雨而搶修了10天的老街地鐵站恢復(fù)運(yùn)營時，A出口的八達(dá)商城早已正常營業(yè)，而C出口的檸檬街商城卻依舊在清理中。

暴雨當(dāng)晚，物業(yè)沒有一個沙包，沒有一個沙袋，通往檸檬街的10個入口無一人看守。23點，正在打麻將的物業(yè)員工被臨時叫出去裝沙袋——沙子還是物業(yè)向其他商戶借來的。沙子用完了，就用桌椅板凳、瓷磚來擋水。根據(jù)商戶提供的現(xiàn)場照片，大量未拆包裝的瓷磚抵著木板，壘成一道防洪擋水板。

整個地下商城，除了老街地鐵站A出口處放置了防淹擋板，記者未再看到任何搶險救災(zāi)器械。根據(jù)羅湖區(qū)東門街道2020年10月印發(fā)的《東門街道辦事處防汛防旱防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)市氣象臺預(yù)報超強(qiáng)臺風(fēng)將登陸或嚴(yán)重影響轄區(qū)時，城區(qū)治理辦（城管組）、公共事務(wù)中心應(yīng)迅速組織搶險救災(zāi)物資與器材的供應(yīng)。

沒有沙袋、沒有防淹擋板，簡陋的防御根本無法阻擋暴雨的進(jìn)攻。

物業(yè)所做的防洪措施 受訪者供圖

目睹現(xiàn)場的高層租戶說：“是物業(yè)沒有盡到管理責(zé)任，既沒有提前準(zhǔn)備沙袋，也沒有通知商家預(yù)防，才導(dǎo)致了大家的損失。”

眾人口中的“物業(yè)”，即深圳市兆邦基物業(yè)管理有限公司，下設(shè)百貨廣場大廈管理處。管理處工作人員明確表示，兆邦基負(fù)責(zé)百貨大廈的物業(yè)管理工作。

電梯間內(nèi)，可以看到物業(yè)張貼的通知：百貨廣場大廈負(fù)三樓高低壓、供水、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)備損壞非常嚴(yán)重，基本報廢，物業(yè)公司正在搶修。

當(dāng)記者問及檸檬街的物業(yè)管理情況時，管理處工作人員呵斥道：“檸檬街沒有你們說的那么簡單?！睋?jù)工作人員所說，檸檬街有三個業(yè)主，金百隆、奧康德和兆邦基，三者之中，兆邦基的鋪位占的是小頭。

工作人員說：“金百隆和奧康德都有注冊物業(yè)公司，有獨(dú)立的工程師傅和管理人員，他們自己管自己的商戶。我們只負(fù)責(zé)收物業(yè)費(fèi)，代收水電費(fèi)?！?/p>

針對此種說法，上述知情業(yè)主稱：“那都是過去式了。奧康德早就賣給兆邦基了，兆邦基是大業(yè)主也是管理處，理應(yīng)為我們負(fù)責(zé)?！蓖Ｋｋ姲雮€月，這個月的管理費(fèi)反而貴了200塊錢，他懷疑兆邦基將搶修設(shè)備的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到了業(yè)主身上。

10月1日，記者撥打了奧康德張貼在檸檬街的招商電話，詢問檸檬街商鋪出租和物業(yè)管理的相關(guān)事項。對方則回復(fù)，負(fù)一樓已經(jīng)租滿了，物業(yè)管理找兆邦基物業(yè)。

百貨廣場大廈的結(jié)構(gòu)示意圖 記者繪

百貨廣場大廈曾被稱為“深圳最強(qiáng)爛尾商場”，近千個商鋪上百個業(yè)主，中間幾度易主，產(chǎn)權(quán)糾紛不斷。2012年下半年，兆邦基和奧康德因“爭地盤”爆發(fā)沖突。老業(yè)主透露：“誰是這里的物業(yè)，是要靠搶的。業(yè)主的權(quán)力還沒有物業(yè)大！”不交錢，就停水停電。

相關(guān)資料顯示，奧康德與兆邦基之間的確存在買賣關(guān)系，但并非絕對的“收購”，奧康德仍是檸檬街業(yè)主之一。

如果收取23元/m?2;管理費(fèi)的兆邦基不負(fù)責(zé)檸檬街的物業(yè)，那么檸檬街的物業(yè)管理方是誰？

在高德地圖APP上搜索“檸檬街”，會出現(xiàn)“金百隆檸檬街商城”的信息。市場監(jiān)督管理局商事主體登記簿顯示，金百隆的一般經(jīng)營項目包括“按商場模式經(jīng)營管理檸檬街商品市場與物業(yè)管理”。

9月27日的工作時間，金百隆的辦公室關(guān)著燈，兩把自行車鎖將大門牢牢鎖起，室內(nèi)桌椅翻倒、擺放混亂，撥打電話無人接聽。

反思：

困境下的東門老街

何處安放？

2021年，東門街道辦事處公示了《東門商業(yè)步行街改造提升工程（一期）項目建議書》，東門老街將迎來一次全面的升級改造。該改造項目總投資估算約5.4億元，建設(shè)總工期為29個月，建設(shè)范圍包括大世界廣場、太陽百貨廣場、深圳百貨廣場等建筑，改造內(nèi)容包括電力及消防設(shè)施、地下管道等。

相關(guān)報道稱，經(jīng)過此次改造，東門老街將大變樣，變身國際頂流商圈。

有著300多年歷史的東門老街確實需要一次實實在在的升級改造。張麗曾透露，平時下大雨時，檸檬街的天花板就會漏水，十幾年未曾得到解決。

同人一樣，城市也會老化。簡·雅各布斯在《美國大城市的生與死》一書中指出，城市老化是城市生命周期中不可避免的階段，存在“點狀老化-片狀老化-區(qū)域老化-系統(tǒng)老化”的傳導(dǎo)過程。

微觀層面的點狀老化，表現(xiàn)在社區(qū)機(jī)能上——社區(qū)機(jī)能隨著時間而衰敗，如果管理和維護(hù)不當(dāng)，就會加速損耗，由此激化社區(qū)居民與物業(yè)的矛盾，造成物業(yè)管理費(fèi)征收困難，陷入惡性循環(huán)。

2023年的一場暴雨將東門老街打回原形。暴雨后的東門老街，洗去國際頂流商圈的脂粉，顯露出城市老化的頹態(tài)，街道辦事處應(yīng)急處理的疲態(tài)，物業(yè)管理混亂的惰態(tài)。困境下的東門老街，何處安放？

（文中出現(xiàn)人物均為化名）

原標(biāo)題：《東門老街災(zāi)后艱難復(fù)業(yè)：有人損失百萬，有人苦求賠償》

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