暴雨來襲，防護無力，通往地下商場無人看守的入口，變成災難肆虐的幫兇，讓雨水倒灌，淹沒整個地下商城。

從9月8日算起，在經歷了20天的抽水、搶修、維護后，暴雨后的檸檬街終于恢復營業。被迫擺地攤的商戶們終于收拾好貨物，回到了地下商城。

老街地下商場共有200多戶商家，受“9·7特大暴雨”的影響，不少商家損失慘重——內衣內褲被雨水沖走，短袖襯衫5元甩賣，染色混色則直接丟棄，大型行李箱砍半拋售。

百貨廣場大廈負一樓的檸檬街商城（以下簡稱“檸檬街”）被公認為“災區”，是受災最嚴重的地區之一。而作為倉庫出租的負二樓負三樓損失更為慘烈，10月4日還尚有積水，未完全清理干凈。

老街地下商城被淹，凸顯出國際頂流商圈背后的城市老化問題，也暴露出地下商城產權過度分散、物業管理混亂的沉疴。

文字 | 陳寶錚 程子懌 沈光萍

新媒體編輯 | 程子懌

指導老師 | 陳顯玲

輪值主編 | 沈光萍

突襲：

暴雨帶來的雙重極限考驗

受臺風“海葵”減弱后環流和季風影響，深圳市9月7日晚至8日早晨普降極端特大暴雨，打破了深圳1952年有氣象記錄以來7項歷史極值，其中5項出現在羅湖區。

位于羅湖區的深圳水庫超過汛限水位，于8日00:15緊急泄洪，洪水借深圳河排至深圳灣入海口。老街地鐵站附近的桂園路，緊鄰深圳河支流布吉河，距離深圳河1km，是本次暴雨中影響較為嚴重的片區。

短時間的降水集中，再加上凌晨的緊急泄洪，羅湖經受雙重極限考驗：道路被淹、居民被困、停電停水、搶修遇到阻礙……

家住在桂園路的劉芳回憶水浸當晚，23點左右被鄰居的敲門聲吵醒后，她和老伴匆匆走下閣樓，才發現家里進水了。將米面轉移到閣樓后，劉芳判斷水不會再漲了，便不再理會。凌晨驚醒時，老兩口下床一看，冰箱竟然浮了起來。劉芳趕忙攔住企圖上前的老伴兒：“別管了別管了，命要緊命要緊！”

桂園街道與東門街道相連，老兩口在馬路對面的郵政大廈一樓租了個門面。此時，附近商家打來電話通知老兩口——他們的早餐店進水了。一米五左右的劉芳比量了一下肩膀說：“那時候，水已經這么深了。”

8日中午，老兩口才得空來店內看一眼。“一看就傻眼了，我的心都寒了。那真是，一夜之間打回舊社會。”劉芳苦笑了一下。鍋碗瓢盆、冰箱、壓面機…店內所有東西一律重置。

毗鄰早餐鋪的是一家西點烘焙店。店主方先生表示，他們已于15日復業。

監控顯示，8日零點十分許，水已經漫到店內。店員下班前塞在門縫的抹布已然失去作用。凌晨快一點鐘時，整個羅湖片區都斷電了，監控畫面也隨之消失。方先生很是著急，但奈何住得遠，只能來回切換APP，關注老街的最新動態。

凌晨兩點，鄰居給他發送了一條20秒左右的視頻。視頻畫面中，消防車駛過建設路激起的水浪，把玻璃門的門鎖打掉了。頓時，洪水“轟”地一聲沖開玻璃門，店里的很多東西瞬間飄浮起來。

由于國貿站、老街站暫停服務，方先生只得在會展中心下車。在打車、坐公交樣樣不通的情況下，方先生掃了輛共享單車，一手握車把手，一手撐傘，騎行7.7公里到達地王大廈時，水位正沒過他的小腿。

9日早上9點52分，趟水過河的方先生到達店鋪時，水已經退去了。

推開玻璃門，方先生崩潰了。一樓地面遍布泥漿，包材散落滿地。柜子倒的倒，歪的歪。木制的收銀臺經不住水的沖擊，斜歪在方先生面前。臺面上的收銀機、iPad和工作手機都碎在地上，玻璃渣混著黃泥粘在瓷磚上，沒有一處可落腳的地方。

一片狼藉的西點烘焙店后廚 受訪者供圖

10日，全店投入到清掃工作中，打掃、擦洗、消毒一樣不落。烘焙店的大型設備較多，發酵箱、烤箱、冰箱等機器都要經過反復檢查，才能確認是否需要更換。而更換設備，就意味著更長的等待。

“損失了六七十萬，我們店是這一排受災最嚴重的”，方先生嘆了口氣，“影響是挺大的，周邊的地下商場到現在都沒通電。”

羅湖東門的地下商場眾多，商鋪密集，大多數貨品和店面嚴重泡水。公開資料顯示，檸檬街商城位于深圳地鐵1號線老街站C出口，緊臨地王大廈和東門商圈，是東門老街地標之一。

如今，墻壁發霉、天花板塌落、異味未散…檸檬街商城已經成為此次暴雨中東門地下商城嚴重水浸地區之一。

災后：

沒有保障的一地殘局

“當時淹到這個位置，”張麗用手比劃了一下水位，大約離地二三十公分，“最下面一排柜子里的東西都泡壞了，大概損失了十幾萬。”張麗在檸檬街經營了十多年，這還是第一次遇到地下商城被淹的情況。

東門老街被淹一周后，受災嚴重的檸檬街才剛剛完成抽水工作，僅允許商戶進入地下收拾店鋪。

此時的檸檬街不復往日的熱鬧，商鋪大多大門緊閉，冷清中只有發電機的嗡鳴聲和裝修店鋪的聲音。地下商城還沒恢復新風系統和空調，被水滲透泡爛的天花板張著黑黢黢的洞口，通道里充斥著一股霉味和刺鼻的油漆味，還夾雜著雨后泥沙的腥味。

檸檬街被水泡爛的天花板 記者拍攝

因泡水嚴重，張麗丟棄了所有泡水貨物。但也有不少商戶為了盡快回血購置新貨物，選擇將被水泡過的商品清洗消毒，再拿到廣場上低價賤賣。老程就是其中之一。

老程做行李箱批發生意，在檸檬街負三樓租了倉庫用于堆放貨物。據大部分商戶說，水從負一樓的檸檬街直接灌進負三樓，摧毀了整棟大廈的電力設備，因此負三樓損失最大。“辛辛苦苦那么久被大水一次性收拾了。”老程沒有仔細算，但起碼虧了十萬多。

不同于幾塊錢的內衣內褲，大多數消費者覺得行李箱易于清洗，也不接觸皮膚，“買回去洗洗就能用”。被水泡過的箱子比較多，老程基本是虧錢賣出去的，但不至于血本無歸。

同樣在負三樓租了倉庫的小錢卻沒有那么好運。天氣漸涼后，小錢提前聯系廠家訂購了三車秋冬裝堆放在倉庫，與還沒賣完的夏裝一起被水淹了。五元一件的短袖，清倉處理，小錢賣了兩萬多。

但在這場暴雨中，小錢損失了一百萬，現在還欠著銀行兩百多萬的貸款，清倉入賬不過是杯水車薪。他說：“做服裝生意本來囤貨就多，還損失了一些吃的、化妝品，很多錢是明面上看不出來的。”

“沒有說法，更沒有賠償。”面對損失，大部分商家只能打碎了牙往肚里吞。

老程的十萬，張麗的二十萬，小錢的一百萬……暴雨造成如此大規模的損失，誰來承擔？

按正常的程序來說，商戶向物業管理方交了租金，也交了管理費，那么物業管理方應為商戶購買保險。

保險公司業務員謝先生介紹，如果商戶購買了財產險，可以在災后整理損失清單，向保險公司申請賠付，在雙方都沒有異議的情況下，最多兩天就能完成。一般情況下，自然災害導致的損失，免賠20%，也就是說十萬元的損失，能賠付八萬元。

但經過調查發現，許多商戶都表示物業從始至終都沒有給商戶買過保險，商戶也從未想過自己的店鋪需要購買財產險保障財產安全。

據富德生命人壽保險公司客服介紹，東門老街的一家大約四十平方米的精品女裝店，每年需要交兩到三萬的保險費。由此可見，商戶每年在保險上的花銷也不是一筆小數目。

檸檬街仍在清理中，尚未開放 記者拍攝

“聯系物業管理處根本沒人理，發信息不回，打電話也沒人接。直到管理處的人把管理費的單子送過來，我們才第一次見到人。他們只催我們繳管理費，說其他的不歸他們管。”災后，商戶們也曾多次向物業管理方討要說法，但都得不到答復。

知情業主透露，負二三樓原本是公共停車場，是物業管理處私自改建倉庫，把公共空間租給商戶。負二、負三的倉庫本就是違章建筑，無法進行投保，許多保險公司也沒有針對地下空間的保險產品。

得不到物業管理方的答復，許多商戶向東門街道辦事處遞交了材料，希望獲得賠償。

“業主肯定有交物業費給物業公司，雙方有簽約物業管理合同，那么就根據物業管理合同去起訴，街道辦事處只負責調解。雙方如果談不攏，這也是沒辦法的事情。”東門街道辦事處表示，賠償和補貼不是他們的職責所在，他們只負責協調矛盾以及傳達通知。目前，東門街道辦事處已經上報受損商家的訴求。

“現在都是自己掏腰包重新裝修的。”國慶臨近，商場通知28號可以正常營業，張麗急急忙忙聯系人定制新的柜臺，“他們都在趕著28號必須營業。遭這么一淹，貨都淹得差不多了，現在哪家不忙著搞搞貨。”無法得到賠償，張麗只能打起精神投入接下來的經營中。

9月26日，檸檬街商城的電力系統已經修復，大部分店鋪也恢復了營業。但商戶的損失由誰來負責，這仍是個疑問。

追問：

租戶質疑物業未盡責任

有知情商家透露：“暴雨當晚，如果不是物業沒有提前預防，百貨廣場大廈不至于停水停電這么久。”9月18日，因暴雨而搶修了10天的老街地鐵站恢復運營時，A出口的八達商城早已正常營業，而C出口的檸檬街商城卻依舊在清理中。

暴雨當晚，物業沒有一個沙包，沒有一個沙袋，通往檸檬街的10個入口無一人看守。23點，正在打麻將的物業員工被臨時叫出去裝沙袋——沙子還是物業向其他商戶借來的。沙子用完了，就用桌椅板凳、瓷磚來擋水。根據商戶提供的現場照片，大量未拆包裝的瓷磚抵著木板，壘成一道防洪擋水板。

整個地下商城，除了老街地鐵站A出口處放置了防淹擋板，記者未再看到任何搶險救災器械。根據羅湖區東門街道2020年10月印發的《東門街道辦事處防汛防旱防風應急預案》，當市氣象臺預報超強臺風將登陸或嚴重影響轄區時，城區治理辦（城管組）、公共事務中心應迅速組織搶險救災物資與器材的供應。

沒有沙袋、沒有防淹擋板，簡陋的防御根本無法阻擋暴雨的進攻。

物業所做的防洪措施 受訪者供圖

目睹現場的高層租戶說：“是物業沒有盡到管理責任，既沒有提前準備沙袋，也沒有通知商家預防，才導致了大家的損失。”

眾人口中的“物業”，即深圳市兆邦基物業管理有限公司，下設百貨廣場大廈管理處。管理處工作人員明確表示，兆邦基負責百貨大廈的物業管理工作。

電梯間內，可以看到物業張貼的通知：百貨廣場大廈負三樓高低壓、供水、空調、電梯、消防等設備損壞非常嚴重，基本報廢，物業公司正在搶修。

當記者問及檸檬街的物業管理情況時，管理處工作人員呵斥道：“檸檬街沒有你們說的那么簡單。”據工作人員所說，檸檬街有三個業主，金百隆、奧康德和兆邦基，三者之中，兆邦基的鋪位占的是小頭。

工作人員說：“金百隆和奧康德都有注冊物業公司，有獨立的工程師傅和管理人員，他們自己管自己的商戶。我們只負責收物業費，代收水電費。”

針對此種說法，上述知情業主稱：“那都是過去式了。奧康德早就賣給兆邦基了，兆邦基是大業主也是管理處，理應為我們負責。”停水停電半個月，這個月的管理費反而貴了200塊錢，他懷疑兆邦基將搶修設備的費用轉嫁到了業主身上。

10月1日，記者撥打了奧康德張貼在檸檬街的招商電話，詢問檸檬街商鋪出租和物業管理的相關事項。對方則回復，負一樓已經租滿了，物業管理找兆邦基物業。

百貨廣場大廈的結構示意圖 記者繪

百貨廣場大廈曾被稱為“深圳最強爛尾商場”，近千個商鋪上百個業主，中間幾度易主，產權糾紛不斷。2012年下半年，兆邦基和奧康德因“爭地盤”爆發沖突。老業主透露：“誰是這里的物業，是要靠搶的。業主的權力還沒有物業大！”不交錢，就停水停電。

相關資料顯示，奧康德與兆邦基之間的確存在買賣關系，但并非絕對的“收購”，奧康德仍是檸檬街業主之一。

如果收取23元/m?2;管理費的兆邦基不負責檸檬街的物業，那么檸檬街的物業管理方是誰？

在高德地圖APP上搜索“檸檬街”，會出現“金百隆檸檬街商城”的信息。市場監督管理局商事主體登記簿顯示，金百隆的一般經營項目包括“按商場模式經營管理檸檬街商品市場與物業管理”。

9月27日的工作時間，金百隆的辦公室關著燈，兩把自行車鎖將大門牢牢鎖起，室內桌椅翻倒、擺放混亂，撥打電話無人接聽。

反思：

困境下的東門老街

何處安放？

2021年，東門街道辦事處公示了《東門商業步行街改造提升工程（一期）項目建議書》，東門老街將迎來一次全面的升級改造。該改造項目總投資估算約5.4億元，建設總工期為29個月，建設范圍包括大世界廣場、太陽百貨廣場、深圳百貨廣場等建筑，改造內容包括電力及消防設施、地下管道等。

相關報道稱，經過此次改造，東門老街將大變樣，變身國際頂流商圈。

有著300多年歷史的東門老街確實需要一次實實在在的升級改造。張麗曾透露，平時下大雨時，檸檬街的天花板就會漏水，十幾年未曾得到解決。

同人一樣，城市也會老化。簡·雅各布斯在《美國大城市的生與死》一書中指出，城市老化是城市生命周期中不可避免的階段，存在“點狀老化-片狀老化-區域老化-系統老化”的傳導過程。

微觀層面的點狀老化，表現在社區機能上——社區機能隨著時間而衰敗，如果管理和維護不當，就會加速損耗，由此激化社區居民與物業的矛盾，造成物業管理費征收困難，陷入惡性循環。

2023年的一場暴雨將東門老街打回原形。暴雨后的東門老街，洗去國際頂流商圈的脂粉，顯露出城市老化的頹態，街道辦事處應急處理的疲態，物業管理混亂的惰態。困境下的東門老街，何處安放？

（文中出現人物均為化名）

原標題：《東門老街災后艱難復業：有人損失百萬，有人苦求賠償》

閱讀原文