9月25日，“昆明12345市長熱線”就“做新生兒疾病篩查項目重復收費，昆明婦幼保健院北院未退多余錢款”的投訴，通過官方微博回復澎湃質量報告表示，重復收費情況屬實，是工作人員失誤所致，醫院已對該工作人員給予嚴厲批評教育，并進行處罰。不過，經多次溝通，對誤收34元費用問題的處理，院方與當事人未能達成共識。

此前，8月21日，昆明消費者韓先生通過澎湃質量報告投訴平臺（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映，7月25日，他帶寶寶在昆明婦幼保健院北院做新生兒疾病篩查后，發現有一項視力檢查項目重復收費34.6元。事后醫院回復承認是工作失誤，但一直未退費。

“昆明12345市長熱線”回復道，經昆明市衛計委調查，該醫院原雙耳聽力篩查（兩次）需要繳費68元，因工作人員失誤多計收了一次費用，造成多繳費34元的情況。該醫院對當事工作人員給予嚴厲批評教育，并進行相應處罰，同時加強對科室的管理，完善流程，避免類似情況再次發生。

事后，醫院多次與韓先生聯系，對工作失誤向韓先生誠摯致歉，并承諾將多收取的34元進行退還，并對韓先生往返醫院交通費進行補償，韓先生并未到醫院進行退費。醫院提出希望能夠上門進行退款，韓先生表示工作忙沒有時間。

回復還表示，為了更好的溝通解決問題，8月27日下午16時許，醫院醫務科工作人員到韓先生家，在表明身份并取得韓先生夫人同意的情況下，與韓先生夫人進行溝通，表達了歉意，并將誤收取的34元退還韓先生夫人。

8月28日10時許，韓先生到醫院將醫院退還的34元費用返還醫院，表示不接受醫院處理辦法。經多次溝通后，對誤收34元費用問題的處理，雙方未能達成共識。醫院建議韓先生通過司法途徑來維護自身權益，醫院也將積極配合司法部門開展調查和調解工作。

29日，澎湃新聞就上述情況再次聯系了當事人韓先生。他表示，8月27日，醫院打電話想去家里時，他因在外工作，家里只有正在坐月子的妻子在照顧孩子，不方便醫生們到家中。同時韓先生告訴對方“等妻子后續去醫院做產后復檢時，再當面協商處理重復收費一事?！?/p>

韓先生稱，但當日下午，醫院4、5位工作人員還是去了他家中，留下34元退款并道歉。韓先生表示，妻子對此事并不知情，醫院工作人員突然造訪，孩子也受到了驚嚇。

他稱，希望得到醫院的書面致歉信，并加蓋院方或相關科室公章，但醫院說無法滿足這個要求，于是自己才在8月28日去醫院返還了退款，“此后醫院再沒有和我聯系過”。由于涉及金額較小，韓先生咨詢律師后表示，尚不打算走司法途徑維權。