近日，來自山東的消費(fèi)者張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年3月起中國聯(lián)通在未經(jīng)他本人同意的情況下，加收寬帶包月費(fèi)、增訂聯(lián)通云盤會(huì)員服務(wù)等，其多次聯(lián)系聯(lián)通公司要求取消增訂服務(wù)、退還多收的費(fèi)用，但遲遲未得到解決。

對(duì)此，9月19日，中國聯(lián)通客服人員向澎湃新聞表示，未經(jīng)客戶同意不會(huì)新增任何的套餐項(xiàng)目，并且每一項(xiàng)費(fèi)用的變動(dòng)都會(huì)有專門的工作人員對(duì)接聯(lián)系客戶。對(duì)于張先生反映的問題，公司正在進(jìn)一步核實(shí)，核實(shí)清楚后會(huì)把多交的費(fèi)用返還給客戶。澎湃新聞介入后，張先生稱中國聯(lián)通已經(jīng)返還了105元的多繳費(fèi)用，并且套餐費(fèi)用已恢復(fù)。

消費(fèi)者投訴

張先生介紹，2021年5月他在中國聯(lián)通辦理寬帶業(yè)務(wù)，被工作人員告知自己的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通屬于優(yōu)質(zhì)號(hào)碼，可以辦理優(yōu)惠力度比較大的寬帶套餐，“他們推薦的寬帶套餐里包含了基本套餐費(fèi)和寬帶包月費(fèi)，其中基本套餐費(fèi)原價(jià)49元每月，優(yōu)惠30元，實(shí)付19元；寬帶包月費(fèi)原價(jià)30元每月，優(yōu)惠20元，實(shí)付10元，加在一起整個(gè)套餐就是每月29元，而且沒有時(shí)間限制。”

張先生說，整個(gè)套餐包含了200分鐘國內(nèi)通話時(shí)間、寬帶無限流以及10G手機(jī)流量，已經(jīng)可以滿足自己的日常生活需求，他于是辦理了該套餐，一直延用。然而，今年8月，他通過中國聯(lián)通App發(fā)現(xiàn)，從3月起，他繳的費(fèi)用增多了。

“我先是看到3月的寬帶包月費(fèi)在原有基礎(chǔ)上多收了5元，總費(fèi)用原本每月29元，變成了34元，我又查詢了后面幾個(gè)月的費(fèi)用清單，發(fā)現(xiàn)存在同樣費(fèi)用增多的問題，比如4月和5月的寬帶包月費(fèi)多了10元，總費(fèi)用變成了39元。” 張先生稱，從6月開始，賬單還增加了5元疊加套餐包和5元聯(lián)通云盤會(huì)員服務(wù)費(fèi)，實(shí)際付費(fèi)49元，但他從來沒有訂購過這些服務(wù)。

2月總費(fèi)用為29.3元，6月變成了49元。

張先生告訴澎湃新聞，由于原來的套餐符合自己使用需求，因此他從未聯(lián)系過聯(lián)通公司購買其他服務(wù)，每次接到自稱是聯(lián)通公司工作人員的電話也都是直接掛斷，從來沒有同意他們修改套餐或者加購流量包。

張先生稱，他多次聯(lián)系中國聯(lián)通客服電話10010，反映被多收費(fèi)的問題，遲遲未得到解決。

公司回應(yīng)

針對(duì)上述情況，9月19日澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系中國聯(lián)通的客服人員，對(duì)方表示，如果需要變更套餐內(nèi)容或者訂單服務(wù)，公司會(huì)通過打電話的方式詢問客戶，未經(jīng)客戶同意是不會(huì)新增任何套餐項(xiàng)目的，并且每一項(xiàng)費(fèi)用的變動(dòng)都會(huì)有專門的工作人員對(duì)接聯(lián)系客戶。

對(duì)于張先生所反映的被多收費(fèi)、加購服務(wù)情況，這位客服人員表示公司正在核實(shí)，如果核實(shí)屬實(shí)，會(huì)把多收取的費(fèi)用返還給客戶。此外，如果用戶想要取消新增套餐項(xiàng)目，也可以撥打10010服務(wù)號(hào)，對(duì)接人工客服后即可取消。

在澎湃新聞介入后，當(dāng)日，張先生告訴澎湃新聞，已經(jīng)收到聯(lián)通公司返還的105元多繳費(fèi)用，并且套餐費(fèi)用已恢復(fù)至3月份之前。

同日，澎湃新聞就退款一事聯(lián)系中國聯(lián)通，客服表示不清楚具體情況，需要先進(jìn)行登記，截至發(fā)稿，澎湃新聞尚未得到回復(fù)。