花費萬余元購買的筆記本電腦，在兩年內多次出現觸控板失靈問題，歷經多次維修后不僅仍未解決問題，而且新增了系統故障情況。9月7日，澎湃新聞對該事件報道后，消費者周先生向澎湃新聞反饋稱，他和戴爾公司已于9月13日達成協議，戴爾同意為周先生更換設備。

據澎湃新聞此前報道，周先生于2021年9月23日花費11799元，購買了一臺戴爾靈越7610 16Plus筆記本電腦，目前尚在兩年質保期內。但使用至今，電腦觸控板失靈情況已出現了“不下五次”。

周先生表示，在向戴爾客服反映相關故障后，戴爾售后分別于2022年3月5日、2023年3月1日、2023年3月3日和2023年7月13日對他的電腦做過4次派遣維修，共更換了4次觸控板、1次主板、2次屏幕。但歷經數次維修，電腦觸控板總會在正常運行一段時間后再次失靈。

今年9月，觸控板失靈問題再度出現。周先生就此再度聯系戴爾客服，并根據戴爾“同一硬件問題維修達三次以上可要求換新”的條款提出換貨，但被客服以“過了一年的整機置換時間點”為由拒絕。

由于換機要求遭拒，周先生配合戴爾技術指導人員遠程操作進行修復。但此次維修后，他發現電腦出現了系統故障，時常無法正常進入系統。如果根據戴爾客服的建議更換系統，又極有可能造成電腦內重要文件丟失。

由于電腦即將于10月9日過保，周先生希望戴爾能在此之前提供整機置換服務，或給出根除觸控板故障、解決系統問題的具體方案。

9月7日澎湃新聞報道事件后，9月13日，周先生向澎湃新聞反饋稱，戴爾已同意更換設備。周先生提供的截圖顯示，目前他的補貨訂單已生成，新電腦預計9月26日送達。