近日，重慶的韋女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年她面臨婚姻危機，為了挽回婚姻，她向廣州愛之道婚姻咨詢有限公司購買了挽救婚姻指導服務。該公司工作人員曾稱修復婚姻的概率高，她先是購買了半個月的指導服務，效果并不好，此后該公司或是建議她繼續(xù)購買服務，或是推薦其它服務，換了多個指導老師。在近半年的時間里，她陸續(xù)共支付了55800元的服務費，然而她的婚姻關系愈加惡化，同時她自己也承受了巨大的心理影響，她提出退款，但被拒絕。

對此，澎湃新聞致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，該公司工作人員表示，公司提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束三個月，沒辦法退款。不過，9月15日，該機構工作人員告訴澎湃新聞，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致，進行部分退款。

消費者投訴

韋女士介紹，去年10月，她面臨婚姻危機，丈夫出軌讓她一度非常焦慮，“當時剛好在網(wǎng)上看到一個‘愛之道’挽回感情的廣告，而且廣告里說這家公司的老師都擁有‘國家二級心理咨詢師’證書，我就加了微信去咨詢。”

該公司曾向韋女士宣稱“成功案例” 本文圖片均為受訪者提供

韋女士說，在咨詢時，一位自稱是“高級顧問黃老師”的工作人員告訴她，“98%的婚姻都可以通過專業(yè)的方法去修復”，并且向她介紹了多個成功案例。根據(jù)韋女士提供的聊天記錄，對方曾舉例表示，“這個來訪者老公同時出軌兩個女人，比你這個情況嚴重多了，都可以去修復，何況你的呢？”

韋女士說，陷入情感焦慮的她決定嘗試一下，于是在上述工作人員的推薦下，于2022年10月31日購買了為期半個月的指導服務，共支付4800元。“我們都是通過微信或者電話溝通，對方告訴我怎么說或者怎么做，但半個月我和丈夫的感情并沒有好轉(zhuǎn)，他們就說時間太短了，這個需要慢慢來，讓我繼續(xù)購買指導服務。” 韋女士稱。

韋女士說，隨后她又購買了兩個月的指導服務，共花費19200元，該機構推薦了一位名為孫陽的老師介入。“她建議我去鍛煉、提升自己，來獲得丈夫的挽留，但效果并不好。”韋女士稱，后來，該機構又給她更換了一名指導老師，但仍然沒有效果。

“如果一個老師沒有起效果，他們就介紹其他老師介入，再讓我繼續(xù)交錢。”韋女士說，更換到第三位老師當慧時，丈夫已經(jīng)對她十分冷漠，該老師仍建議她隔三差五給丈夫發(fā)一些“回家看看父母”等關懷型的話術，但丈夫直接不回信息。

隨后，該機構又稱為她提供“雙向交流”服務。“他們說由指導老師靖宇來聯(lián)系我老公，讓他去告訴我老公我有多愛他之類的，說這樣效果最好，挽回花的時間也更短。”韋女士稱，她為此又支付了19800元購買該服務。該服務為期半個月，計算下來每天收費達1320元，但據(jù)她所知，丈夫非常排斥該行為，指導老師靖宇與丈夫僅溝通過一次。

從2022年11月至2023年5月，韋女士陸續(xù)向該機構支付了55800元的服務費，她說，“我當時的心態(tài)是，已經(jīng)交了這么多錢，而且很焦慮、一心想要挽回老公，我明明知道效果不好，他們一直誘導我交錢，說另一個老師可以（幫我挽回），還建議我購買‘性商’課程等。”

韋女士說，她事后回想起來才發(fā)覺，這些所謂的情感指導服務常常“大道理一堆，沒有實質(zhì)幫助”，不僅沒有挽回自己和丈夫的感情，反而對自己的心理造成了極大影響，“愛之道的老師介入后就讓我壓抑自己的情緒，總是說我情緒不穩(wěn)定、溝通有問題、心智不成熟，說老公出軌都是因為我不好，經(jīng)常這樣打擊我，導致我每天都不敢和老公說一句帶不好情緒的話，每天活得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很焦慮很痛苦。”

“我和老公的關系更加惡化了，感覺再無可能挽回。” 韋女士說，2023年7月，她曾向愛之道提出退款，但遭到該公司拒絕。

韋女士要求該公司導師靖宇提供證書，被對方拒絕

企業(yè)回應

澎湃新聞記者通過工商信息了解到，廣州愛之道婚姻咨詢服務有限公司成立于2021年8月。其官網(wǎng)上介紹的服務內(nèi)容，包括修復婚姻、提升親密、重塑外在、自我提升、原生家庭、產(chǎn)后身心修復等。其中還展示了為韋女士提供咨詢的兩位老師的信息，稱其為“國家二級心理咨詢師”、“高級家庭教育指導師等”。

但韋女士稱，自己曾要求為她提供雙向服務的靖宇老師出示“國家二級心理咨詢師”證書，卻被對方拒絕，“他說所有證書都會給工商查核的，但這個是個人隱私，不會讓我拿著這些證書發(fā)布出去的。”

針對上述情況，8月29日，澎湃新聞記者致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，工作人員表示會了解客戶情況后與客戶溝通。

8月30日，韋女士告訴記者，靖宇老師主動聯(lián)系她，稱由其提供服務的那一筆19800元費用可以找公司協(xié)商，補償給韋女士一部分，但其他錢無法退款。韋女士未接受該方案。

同日，記者再次致電愛之道，該公司工作人員稱，提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束了三個月，有意見應該盡早提，現(xiàn)在沒辦法回應退款的事情。她表示，公司導師的資質(zhì)和證書都是真實的，如果消費者有需要可以給消費者出示，不存在虛假證書的情況。

對于收費后服務沒有成效的質(zhì)疑，工作人員回復稱：“效果是需要雙方達成的，不是光我們這邊做，一開始都和客戶溝通過，如果她因此要賠償，我們公司沒有這樣的（規(guī)定）。如果有老師已經(jīng)聯(lián)系她退款，還是請她和老師溝通。”

9月15日，該機構工作人員告訴澎湃新聞，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致。同日，韋女士也向澎湃新聞證實，對方已經(jīng)部分退款。