明明還有10分鐘窗口才下班，結(jié)果工作人員一句“快下班了”、直接鎖門便走，讓本打算辦理婚姻登記的新人傻了眼。日前，當(dāng)事人給內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市寧城縣委書記留言，自陳上述遭遇，當(dāng)?shù)匾布皶r回應(yīng)，稱工作人員已道歉，下一步將提升服務(wù)水平與質(zhì)量，堅決杜絕此類問題再次發(fā)生。

去窗口辦事卻吃閉門羹，類似遭遇并非孤例。平心而論，沒有人愿意平白無故加班，大家出門辦事自然還是打出些富余量為好。但另一方面，如今大家工作忙、節(jié)奏快，哪怕只是去窗口辦事這一小段行程，也可能遇到交通堵塞、突發(fā)事項等，如若緊趕慢趕、好不容易在窗口下班前匆匆趕到，結(jié)果卻被工作人員一句“快下班了”打發(fā)走，內(nèi)心何種滋味不難想見。更何況，“快下班了”終歸是“還沒下班”，既然還在班上，那群眾的訴求就得受理、事項就得接待，這是起碼的服務(wù)態(tài)度，也是基本的工作規(guī)程。只掐點兒算著自己的下班時間，而不管不顧群眾辦事的急切心情，哪里還有“為人民服務(wù)”的樣子？

小窗口，大作風(fēng)。各種各樣的辦事窗口，是政府跟群眾打交道的最前沿，也最能讓群眾感受政府工作作風(fēng)如何。隨著公眾權(quán)利意識的提升，大家對辦事人員的態(tài)度其實是更在意了。窗口單位的上下班時間，都公示得清清楚楚；對于窗口辦事人員的其他規(guī)范細(xì)則，比如儀容儀態(tài)等也都有具體要求，基本上不存在太多模糊地帶。說白了，無論是著急忙慌地“快下班了”，還是不耐煩地“你再等等”，多半都是工作態(tài)度、工作方法出了問題，也有官僚主義之嫌。

這些年，為改進(jìn)工作作風(fēng)，相關(guān)方面圍繞服務(wù)窗口下了很大功夫，從微笑窗口到延時服務(wù)窗口，再到辦不成事窗口，樁樁件件為的都是提升群眾辦事的便利度、滿意度。建立起一個好的形象并不容易，摧毀卻相當(dāng)簡單。就眼下來看，但凡被舉報的案例，相關(guān)人員都作出道歉并受到處罰。顯然，規(guī)范是明晰的，共識也是凝聚的，當(dāng)務(wù)之急就是要加強日常的規(guī)范與監(jiān)督，倒逼相關(guān)人員提升服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)水平，讓辦事窗口真正成為優(yōu)良作風(fēng)的窗口、政群關(guān)系的紐帶。