近日，消費者范先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，6月6日下午，他在上海市浦東新區(qū)川沙新鎮(zhèn)中石化華宏加油站附近的驛公里智能洗車機洗車，結束后發(fā)現(xiàn)車輛后尾部牌照框位置的倒車影像攝像頭模塊在洗車過程中遭損毀無法使用。范先生聯(lián)系驛公里智能洗車官方客服，希望平臺能夠估價賠付。但驛公里官方客服表示，需提供維修單據(jù)后才可報銷。

9月11日，經(jīng)澎湃新聞介入，驛公里官方客服稱已將問題上報給公司作加急處理，后續(xù)相關問題將與范先生對接。

消費者投訴：

范先生介紹，6月6日下午，他駕駛一輛2014款別克君威來到上海市浦東新區(qū)川沙新鎮(zhèn)中石化華宏加油站附近的驛公里智能機洗車機清洗車輛，共花費30元。清洗結束后，范先生發(fā)現(xiàn)車輛尾部的倒車影像攝像頭模塊遭損毀，控制面板呈藍屏、處于無法使用狀態(tài)。

消費者提供的洗車機使用記錄

隨后，范先生聯(lián)系驛公里官方微信公眾號平臺，并上傳了車輛損壞情況。“上傳車輛損傷信息后，平臺一直沒有人聯(lián)系我。”范先生說，他多次撥打驛公里官方客服電話交涉，始終未得到解決。6月27日，驛公里相關工作人員給范先生回電話了解相關事宜，但沒有給出解決方案。

車輛配件損壞

范先生稱，7月中旬，驛公里洗車定損員告訴他，可先去4S店修理車輛，平臺將按照維修單據(jù)上的金額賠付。范先生表示，自己由于工作原因經(jīng)常在異地出差，很難抽出時間對車輛進行維修，所以并沒有同意該方案。7月24日，驛公里官方工作人員再次致電，給出了“因影響了您的使用體驗，給予400元賠償”的新方案。但范先生表示，這個配件送到4S店維修，人工費用加上刷機更換原裝配件需要花費將近1500元，未同意該解決方案。

范先生告訴澎湃新聞，在此之后的兩個月，驛公里官方并未繼續(xù)跟進此事，他希望驛公里能夠在詢問過4S店后對損壞配件合理估價，按照平均價格先行賠付。

車輛配件損壞

企業(yè)回應：

9月6日晚，澎湃新聞致電驛公里官方客服，對方稱會向公司反映情況作加急處理，將由專人聯(lián)系消費者進一步協(xié)商。

9月11日，范先生聯(lián)系澎湃新聞稱，目前仍未接到負責人來電，澎湃新聞向驛公里官方客服再次致電，對方稱會盡快安排相關人員與范先生對接商討解決方案。