近日，消費(fèi)者范先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，6月6日下午，他在上海市浦東新區(qū)川沙新鎮(zhèn)中石化華宏加油站附近的驛公里智能洗車(chē)機(jī)洗車(chē)，結(jié)束后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛后尾部牌照框位置的倒車(chē)影像攝像頭模塊在洗車(chē)過(guò)程中遭損毀無(wú)法使用。范先生聯(lián)系驛公里智能洗車(chē)官方客服，希望平臺(tái)能夠估價(jià)賠付。但驛公里官方客服表示，需提供維修單據(jù)后才可報(bào)銷(xiāo)。

9月11日，經(jīng)澎湃新聞介入，驛公里官方客服稱(chēng)已將問(wèn)題上報(bào)給公司作加急處理，后續(xù)相關(guān)問(wèn)題將與范先生對(duì)接。

消費(fèi)者投訴：

范先生介紹，6月6日下午，他駕駛一輛2014款別克君威來(lái)到上海市浦東新區(qū)川沙新鎮(zhèn)中石化華宏加油站附近的驛公里智能機(jī)洗車(chē)機(jī)清洗車(chē)輛，共花費(fèi)30元。清洗結(jié)束后，范先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛尾部的倒車(chē)影像攝像頭模塊遭損毀，控制面板呈藍(lán)屏、處于無(wú)法使用狀態(tài)。

消費(fèi)者提供的洗車(chē)機(jī)使用記錄

隨后，范先生聯(lián)系驛公里官方微信公眾號(hào)平臺(tái)，并上傳了車(chē)輛損壞情況。“上傳車(chē)輛損傷信息后，平臺(tái)一直沒(méi)有人聯(lián)系我。”范先生說(shuō)，他多次撥打驛公里官方客服電話交涉，始終未得到解決。6月27日，驛公里相關(guān)工作人員給范先生回電話了解相關(guān)事宜，但沒(méi)有給出解決方案。

車(chē)輛配件損壞

范先生稱(chēng)，7月中旬，驛公里洗車(chē)定損員告訴他，可先去4S店修理車(chē)輛，平臺(tái)將按照維修單據(jù)上的金額賠付。范先生表示，自己由于工作原因經(jīng)常在異地出差，很難抽出時(shí)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，所以并沒(méi)有同意該方案。7月24日，驛公里官方工作人員再次致電，給出了“因影響了您的使用體驗(yàn)，給予400元賠償”的新方案。但范先生表示，這個(gè)配件送到4S店維修，人工費(fèi)用加上刷機(jī)更換原裝配件需要花費(fèi)將近1500元，未同意該解決方案。

范先生告訴澎湃新聞，在此之后的兩個(gè)月，驛公里官方并未繼續(xù)跟進(jìn)此事，他希望驛公里能夠在詢(xún)問(wèn)過(guò)4S店后對(duì)損壞配件合理估價(jià)，按照平均價(jià)格先行賠付。

車(chē)輛配件損壞

企業(yè)回應(yīng)：

9月6日晚，澎湃新聞致電驛公里官方客服，對(duì)方稱(chēng)會(huì)向公司反映情況作加急處理，將由專(zhuān)人聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)一步協(xié)商。

9月11日，范先生聯(lián)系澎湃新聞稱(chēng)，目前仍未接到負(fù)責(zé)人來(lái)電，澎湃新聞向驛公里官方客服再次致電，對(duì)方稱(chēng)會(huì)盡快安排相關(guān)人員與范先生對(duì)接商討解決方案。