“打開電視看不了真的太無語了”“看個電視都生怕掉入收費陷阱”“現(xiàn)在電視機好多人都不會用了”“堅決支持整治”……自8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門在京召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會（以下簡稱部署會）以來，行業(yè)主管部門整治電視亂象的決心和部署得到受眾廣泛認可，在#多部門聯(lián)合治理電視套娃收費#等微博話題下，討論熱度不斷攀升。

其實，隨著智能互聯(lián)時代的到來，電視出現(xiàn)越來越多的功能，但順順心心看電視卻也似乎越來越困難，“看電視難、看電視煩”的情況在我們生活中已經(jīng)不鮮見。

電視“套娃”收費遭受眾強烈質(zhì)疑

在《中國新聞出版廣電報》記者的隨機采訪中，絕大多數(shù)人都表示了對電視“套娃”收費和操作進行治理的支持。

家住北京市豐臺區(qū)馬家堡社區(qū)的韓先生表示：“現(xiàn)在電視上各種收費滿天飛。家中有孩子，感覺幾乎所有兒童類的科普節(jié)目，哪怕開了會員還要另外付費購買，孩子喜歡看動物科普小百科之類的內(nèi)容，我為了這些科普節(jié)目付了多少錢真不想說，一個10集以內(nèi)的節(jié)目每集七八分鐘的科普內(nèi)容，便宜的二三十元，貴的六七十元，甚至有的內(nèi)容還有觀看有效期。”

河北省張家口市橋西區(qū)清河園小區(qū)的王先生也抱怨道：“現(xiàn)在打開電視就離不開所謂的會員，除了直播，我感覺其他內(nèi)容基本都要求是會員才能看，有的老人根本不會‘看’電視了。有的普通會員投屏還限制清晰度，非要升級電視會員?！?/p>

北京市西城區(qū)的一位崔姓女士在接受記者采訪時說：“十幾年前是有線電視，但打開就能看劇，不管什么劇只要是播出的基本都能看，節(jié)目內(nèi)容也豐富。十幾年后的今天，有線電視變成了網(wǎng)絡(luò)電視，然而在一年交近1000元的情況下，想看新劇不僅得下載APP、交錢辦會員，辦了會員有些節(jié)目還要單獨再付費，所以真不知道我們買電視機的意義何在?！?/p>

“現(xiàn)在的電視沒法看，各種廣告，一看就是3分鐘”“連著機頂盒，還只能是電視臺放啥看啥，因為搜索出來的內(nèi)容幾乎都要錢”“我買的電視就是用來投屏的，因為電視上的太多內(nèi)容都要會員”……類似意見也是層出不窮。

“在我看來，‘套娃’套餐這種亂收費現(xiàn)象對目前我國公共電視的影響是很大的。”中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院教授劉宏表示，考慮到現(xiàn)在我國電視的發(fā)展現(xiàn)狀，無論是公共電視還是網(wǎng)絡(luò)電視，打開電視不能直接觀看，就很容易使大家放棄或者回避看電視。同時，對于年輕人來說，收費系統(tǒng)可能問題不大，他們能夠識別，但是對于年長一些的人來說，“套娃”收費很可能使他們困惑，會想退回到原來的有線電視系統(tǒng)。但由于有了網(wǎng)絡(luò)電視系統(tǒng)，他們又回不到原來的有線電視系統(tǒng)，這是一個現(xiàn)實問題。

“其實，受眾的訴求很簡單，就是能實現(xiàn)電視開機不再進行任何操作就可看到精彩內(nèi)容的最基本需求?！币晃荒昙o稍長的被訪者說道。

西北政法大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長孫江表示，看電視操作復(fù)雜的問題確實存在，對于老年人來說，使用智能電視可能會帶來較大的困難和不便。同時，每個品牌的操作方式和界面不同，導(dǎo)致受眾需要重新適應(yīng)，增加了其不便和成本。并且，電視操作系統(tǒng)的層級較深，內(nèi)容難以找到，遙控操作不方便，操作智能電視也可能成為一種挑戰(zhàn)。

對此，劉宏認為，此次由行業(yè)主管部門牽頭的部署會是以人民為中心的體現(xiàn)，可以方便老百姓觀看，維護公共電視的健康發(fā)展，不斷滿足受眾對看電視既豐富又方便的需求。

中央財經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院新聞系主任譚云明也認為，部署會的召開與落實正是“民有所呼，我有所應(yīng)”的又一個生動案例，也是新形勢下，特別是在智能時代，國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的又一新探索。

智能時代應(yīng)更加關(guān)注受眾需求和體驗

采訪中，受眾的反饋有一定代表性，服務(wù)提供商也有自己的感受。

一位不愿具名的服務(wù)提供商表示，電視“套娃”現(xiàn)象的出現(xiàn)主要是由于服務(wù)提供方想要通過不斷推出新的收費項目或升級版的會員服務(wù)，增加收入和利潤。這些收費項目或會員服務(wù)往往存在一些吸引受眾的優(yōu)點，比如更多的節(jié)目內(nèi)容、更好的畫質(zhì)和音質(zhì)、更長的觀看時間等。深究“套娃”式收費模式形成的原因往往還包括，多級會員體系的設(shè)置讓不同級別的會員享受不同的服務(wù)；由于版權(quán)問題，需要向版權(quán)方支付費用，也往往會通過“套娃”式收費模式增加收益等。

面對市場競爭，電視服務(wù)提供方的確面臨著來自市場競爭的壓力，但“套娃”式收費模式的弊端往往給受眾帶來不好的體驗，無異于飲鴆止渴。

孫江舉例道，比如收費標準不透明，有些電視節(jié)目或會員服務(wù)在收費時，沒有明確的收費標準，讓受眾難以判斷是否值得購買；連續(xù)收費，一些電視節(jié)目或會員服務(wù)會設(shè)置連續(xù)收費功能，受眾一旦疏忽，就會不斷被收取費用，給消費者帶來不便和困擾等都是普遍存在的。同時，一些電視節(jié)目或會員服務(wù)在不斷升級的同時，服務(wù)體驗并沒有明顯提升，也容易導(dǎo)致受眾感到消費不值得?！盀榱吮苊膺@些不好的體驗，服務(wù)提供方理應(yīng)讓受眾在選擇電視節(jié)目或會員服務(wù)時，清楚地了解各種收費項目和收費標準，并評估是否值得購買。同時，應(yīng)該更加關(guān)注受眾的需求和體驗，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得受眾的信任和支持，減少消費者的不滿和投訴?！睂O江建議道。

“過去電視收費比較單一，現(xiàn)在收費主體多了以后，很多人可能一不小心點到某個鍵就被收費了。我們不是說收費系統(tǒng)不行，而是收費一定要公平、要清楚，要統(tǒng)一收費系統(tǒng)?！眲⒑暾f，由于年長的人對新生事物接受程度不如年輕人，而現(xiàn)在電視受眾普遍是中老年人，因此，他們在熟悉程度中處于弱勢地位，這一方面的問題不容忽視。

譚云明認為，在移動智能時代，倘若沒有貼心的服務(wù)意識，久而久之服務(wù)對象也會用自己的方式逐漸遠離你、摒棄你，到頭來吃虧的還是自己。同時，要建立好監(jiān)管機制，統(tǒng)一管理，不能讓多頭管理最后變?yōu)闊o人管理。

而至于如何緩解“會調(diào)電視的年輕人不看，不會調(diào)的老年人看不了”的尷尬，孫江建議，電視制造商可以采取一些措施，如提供易于操作的功能和界面、提供一鍵直達的功能、提供多樣化的操作模式等，比如提供長輩模式、少兒模式和普通模式等多種模式，簡化遙控器操作，將最常用的功能按鍵放在主界面上，或者合并遙控器，減少按鍵數(shù)量，降低操作難度。同時，制作簡易說明書，詳細介紹各種功能的使用方法。當然，還可以提高語音交互操控技術(shù)，簡化語音命令步驟，讓受眾使用語音命令操作智能電視變得更簡單，就像平時說話一樣。