“感謝法官，這么快就拿回了退還的會員費，這個調解真是又快又好！”張先生開心地給法院打來電話。

張先生是辦理了某健身機構會員卡的消費者，也是近期上海市寶山區人民法院月浦人民法庭在訴前發現的29起潛在的服務合同糾紛的當事人之一。

那么，人民法庭是如何處理這29名當事人遇到的煩心事的呢？

矛盾浮現，怎樣精準識別糾紛？

一些健身機構為了鎖定一定規模的消費人群，盡快收回前期投入，會極力推廣預付式辦卡消費。但當消費者認為健身房可能有經營風險甚至倒閉的情形時，便可能會出現集中退卡的現象，而這極易引發消費者與商家之間的“批量式”糾紛。

“法官您好，我最近聽說我辦卡的健身房有兩家連鎖門店經營不善倒閉了。我們這家雖然還沒倒，但是我們也擔心對方隨時跑路。我想要退款，但是對方要收我合同金額30%的違約金。這個違約金一算，基本上我也拿不回剩余的錢了！這沒道理，我要起訴！”當時，前來月浦人民法庭咨詢立案的正是張先生。

“法官，我們還有一個維權群，里面幾十個人都是健身房的會員，這次我是代表大家來法院看看能不能立案。”

月浦人民法庭通過張先生了解到了這家健身房背后存在的群體訴訟風險。核實情況后，月浦人民法庭庭長張繼峰當即決定啟動訴前調解機制，通過法庭的訴調團隊在訴前化解糾紛。

訴調團隊的法官一方面積極與健身房取得聯系，告知其即將面臨的訴訟風險；同時，法官與張先生聯絡后加入了消費者的維權群，通過核實后確定維權人員共計29人。

“人民調解員老師加入了我們的維權群，耐心回答我們的問題，她還告訴我們與健身房自行達成的調解協議如果經過法院確認，是可以強制執行的。”

為高效地解決這些糾紛，在征得消費者代表同意后，月浦人民法庭委派月浦司法所人民調解員開展訴前調解前期工作。

“健身辦卡的時候一定要仔細看合同，不能草率地一簽了之。”

“你們現在要求解除合同，依據是什么？你們對違約金的計算具體怎么想？”

“我知道大家有不愉快的矛盾，但現在希望大家可以心平氣和地解決問題。”

“接下來，我會將情況登記表發到群里，這就像一張清單一樣，大家收到后把相關信息填進去，明確各自的訴請金額、退費理由、出庭時間等，方便我們掌握整體案件情況。”

……

人民調解員在訴調群里循循善誘道。

在清單式調解模式的有序推動下，訴調團隊快速掌握了這29位消費者各自的訴求，人民調解員及時與消費者進行溝通，減少化解矛盾的時間，部分標的額較小的案件在人民調解員的主持下也快速達成了調解方案。

分步處理，怎樣兼顧公正與效率？

經過前期清單的梳理，張繼峰發現，這批服務合同糾紛法律關系簡單，這一邊，消費者的訴求十分明確，全額退還合同會員費，費用金額各不相同，從2000元到10萬元不等。另一邊，健身機構同意按約解除合同，但是對全額退還會費卻堅持不同意。

“健身房生意并不好做，我們的經營也勉強維持。雖然客戶的確可以申請解除合同，但是他們應該按合同支付違約金。而且單個合同退費可能都不算太高，但是那么多人的申請，合在一起也不是個小數目，我們去哪一次性湊出這么多錢？這樣一來，我們這家健身房沒倒也得倒了。”健身機構為難地向法院表示道。

也就是說，如果一次全部立案，即使直接判決被告健身機構承擔部分退費責任，也可能會是壓倒健身機構的“最后一根稻草”，到時候真正影響的還是勝訴當事人的權利兌付。

一方想要盡快拿到退款，另一方也確實存在現金流障礙，如何能夠既保證公平又有效率地化解這批矛盾？

由于案件較多，訴調團隊決定“多步快走”，根據原告填表的出庭時間合理集中調解，既保障當事人時間可控，又避免當事人反復到法庭浪費時間。

訴調團隊采取“背對背”方式調解，向被告釋明合同高額違約金的敗訴風險，向原告闡明合同約定以及健身房經營現狀等。

“針對一些金額比較小的，我們說服被告健身機構盡量一次性履付，對于一些金額較大的，經過溝通雙方達成了分期還款的方案。”

最后，這29件糾紛在訴調團隊和人民調解員的共同努力下全部妥善化解。

企業合規，怎樣保障消費者權益與企業經營？

案件審結后，月浦人民法庭為了進一步助推營商環境法治化，保證健身房后續能夠順利經營，決定去健身房經營場所實地看看。

“這既是為了保障這29起案件不至于進入執行程序，也是為了防范產生更多因健身機構經營風險導致的訴訟增量。”張繼峰說道。

通過走訪調研，法官蘇東東發現該健身房在健身合同條款的擬定、合同的簽訂、售后服務等方面不夠完善。

了解到這些情況后，月浦人民法庭針對性地制發司法建議書，為健身房合規經營提供詳細的指導。

“感謝法院提供的相關建議，我們對合同條款和簽約、售后流程等都進行了調整完善，盡可能降低機構的經營風險。”健身房經理陸女士在收到司法建議后，感謝地說道。

據了解，截至今年8月，月浦人民法庭訴調團隊訴前共化解糾紛118件，其中家事案件占比超20%，調撤率達到68.7%。一方面，月浦人民法庭通過“一庭三所”共建活動，把“調”的功能向前延伸，委托轄區內3家司法所、村居委和街鎮的人民調解員開展訴前調解，構建“網格化+調解”的訴前解紛新模式。另一方面，月浦人民法庭立足“楓橋式人民法庭”創建工作，在轄區自然村內設立“法官巡回工作室”深入開展基層普法，助推“無訟村居”的創建。截至今年8月，月浦人民法庭走訪轄區內鄉村群眾21次，開展巡回審判18次，覆蓋群眾達280余人次。

（原標題：健身房的會員費，還能要得回嗎？）