近日，來自遼寧的消費者戴女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，7月27日她為孩子購買了浙江長龍航空的航班，計劃去參加研學營，該航班原計劃7月31日上午6點35分起飛，但當天凌晨通知航班調(diào)整，延誤了6個多小時，最終導致孩子錯過了接站車和開營活動。其向長龍航空申請航班延誤賠償，又被客服拒絕。

對此，浙江長龍航空公司的客服人員告訴澎湃新聞，經(jīng)查詢該航班確實是由于航空公司的原因?qū)е潞桨嘌诱`，會對消費者進行賠償。具體賠償金額，后續(xù)由專人聯(lián)系消費者解決。截至發(fā)稿，戴女士尚未得到賠償。

航班不正常證明顯示是航空公司原因?qū)е卵诱`。

消費者投訴

據(jù)戴女士回憶，7月27日他為兒子購買了一張從遼寧飛往成都的機票，花費1636元。該航班是由浙江長龍航空公司運營的GJ8083次航班，訂票時顯示起飛時間是7月31日上午6:35分，經(jīng)停太原后，于11:40分到達成都。

“7月31號凌晨航空公司電話通知航班延誤，但當時我們都已經(jīng)睡覺了，沒有接到航班延誤的通知，第二天起床后才看到航班調(diào)整了。”戴女士說，他們在訂票平臺上看到，該航班由原計劃6:35分起飛，調(diào)整為了12:50分，延誤了6個多小時。飛常準信息顯示，最終該航班的實際起飛時間是12:58分，到達成都的時間為17:54分。

戴女士告訴澎湃新聞，兒子坐飛機是去四川德陽參加一個研學活動，到成都還需要轉(zhuǎn)乘其他交通工具才能到達目的地，出發(fā)前5個小時才通知延誤，也沒辦法再改簽其他航班。而最終延誤6個小時，直接導致兒子無法趕上研學活動統(tǒng)一安排的接站車，只能自費打車前往目的地，不僅花費了近100元打車費，還錯過了研學營的開營儀式。

當天戴女士撥打了浙江長龍航空公司的客服電話，要求就航班延誤一事進行賠償。“客服說是由于航空公司原因?qū)е碌暮桨嗾{(diào)整，這種情況不能賠償。”戴女士認為，這種說法明顯不合理，“如果是因為旅客自身的原因延誤，那應該自己承擔損失。但航空公司原因耽誤了旅客的時間，為什么就不能賠償？”

戴女士提供的《航班不正常證明》也顯示，該航班延誤的原因是“航空公司”。

《民法典》中關于客運合同第八百二十條規(guī)定，承運人應當按照有效客票記載的時間、班次和座位號運輸旅客。承運人遲延運輸或者有其他不能正常運輸情形的，應當及時告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運人應當承擔賠償責任，但是不可歸責于承運人的除外。

戴女士稱，自己也向長龍航空的客服表達了異議，客服表示會向上級反映投訴意見，三個工作日內(nèi)給予答復，但近一個月過去了，自己都沒有接到長龍航空關于此事的回電。

公司回應：

針對上述情況，8月29日，澎湃新聞記者致電浙江長龍航空公司，該航司客服人員經(jīng)查詢后表示，戴女士兒子所乘坐的航班確實是由于航空公司的原因調(diào)整，導致航班延誤，并非天氣原因或者消費者原因，“由于航空公司原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，確實會有賠償?shù)摹！?/p>

但為何之前戴女士聯(lián)系時客服表示不能賠償？該客服人員稱，可能是同事答復錯誤了，自己會將該情況記錄并上報上級領導，具體的賠償事宜將由專人和消費者協(xié)商處理。截至發(fā)稿，戴女士尚未得到賠償方案。