戚先生提供的立案調(diào)查書，圖片顯示已經(jīng)立案。圖片來源：受訪者供圖

近日，戚先生向澎湃質(zhì)量關(guān)投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，8月21日，他的孩子在使用小紅書平臺瀏覽“蛋仔派對”游戲視頻時，收到私信稱可以獲得游戲免費皮膚，隨后孩子被人誘導(dǎo)在淘寶網(wǎng)交易，孩子被騙3995.54元，對方只寄過來兩條絲襪。

接到戚先生的投訴后，8月25日，澎湃新聞先后致電了小紅書平臺與淘寶平臺，小紅書工作人員表示，已對相關(guān)賬號進(jìn)行封禁處理；淘寶平臺的工作人員則反饋稱，相關(guān)交易已經(jīng)是完成狀態(tài)，無法及時做出退費處理，后續(xù)會配合警方進(jìn)行處理。目前戚先生已報警。

戚先生他提供的訂單截圖，圖片顯示購買兩條絲襪，共計3995.54元。圖片來源：受訪者供圖

消費者投訴：

據(jù)戚先生稱，他的孩子今年11歲，8月21日晚上18點左右，孩子用手機(jī)在小紅書上瀏覽關(guān)于游戲“蛋仔派對”的視頻時，收到一昵稱為“小紅薯46E492FA”的用戶發(fā)來的私信，后對方將孩子誘導(dǎo)至淘寶平臺進(jìn)行消費。

戚先生說，聊天記錄顯示，當(dāng)天晚上19點左右，他家孩子在小紅書上收到私信稱，能為其提供免費的游戲皮膚。隨后孩子添加了對方的QQ好友。

戚先生提供的聊天記錄截圖。圖片來源：受訪者供圖

戚先生說，加上對方QQ好友后，孩子又按照對方的要求下載了ToDesk遠(yuǎn)程操控軟件和云閃付，并在對方的誘導(dǎo)下掃描了一個二維碼，掃描后二維碼跳轉(zhuǎn)至一淘寶店鋪，孩子隨后進(jìn)行了支付操作。

戚先生提供的付款記錄截圖顯示，這筆淘寶訂單系購買了兩條絲襪，共計支付了3995.54元。戚先生稱，對方在孩子付款時稱“先進(jìn)行支付，這筆錢后續(xù)會退回來”，并且之后還引導(dǎo)孩子確認(rèn)收貨。“之后孩子想催問錢怎么退回來，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被拉黑了。” 戚先生說。

戚先生提供的孩子與對方在小紅書上的聊天記錄。圖片來源：受訪者供圖

企業(yè)回應(yīng)：

接到戚先生的投訴后，8月25日，澎湃新聞先后致電了小紅書平臺與淘寶平臺，小紅書平臺的工作人員表示，已對賬號進(jìn)行封禁處理，后續(xù)如果戚先生需要幫助，會提供相應(yīng)的幫助。

淘寶平臺的工作人員則反饋稱，由于相關(guān)交易已經(jīng)是完成狀態(tài)，無法及時做出退費處理，并且店鋪本身的保證金并不足夠，后續(xù)會配合警方進(jìn)行處理。

目前，戚先生已報警，其提供的受案回執(zhí)顯示，秦皇島市公安局海港分局已于8月26日受理該案。